Erro ‘Copilot não pode gerar resumo’ no Microsoft 365: Como corrigir

Você tenta usar o Copilot no Word, Outlook ou Teams para resumir um documento longo ou uma thread de e-mail. Em vez de um resumo, aparece uma mensagem de erro dizendo que o Copilot não pode gerar um resumo. Isso geralmente acontece devido a políticas restritivas de acesso a dados, licenças ausentes ou incompatibilidade de formato de arquivo. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar a geração de resumos.

O erro decorre de como o Copilot acessa seu conteúdo. O Copilot precisa de permissões de leitura no arquivo ou conversa, uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 e um formato de arquivo compatível, como .docx ou .pdf. Quando qualquer uma dessas condições falha, o recurso de resumo para de funcionar. Você aprenderá as configurações exatas a verificar e as maneiras mais rápidas de resolver cada causa.

Ao final deste guia, você poderá identificar a causa raiz do erro e aplicar a correção correta em menos de cinco minutos. Nenhuma habilidade avançada de TI é necessária.

Por que o Copilot exibe o erro ‘Não é possível gerar resumo’

O Copilot gera resumos lendo o conteúdo do seu documento, e-mail ou transcrição de reunião. Ele envia esse conteúdo para o Microsoft Graph e o modelo de linguagem grande para processamento. O erro aparece quando uma dessas condições é quebrada:

Permissões e políticas de acesso a dados

Seu administrador de TI pode restringir quais dados o Copilot pode acessar. Por exemplo, rótulos de confidencialidade ou políticas de acesso condicional podem impedir o Copilot de ler documentos específicos. Se o arquivo tiver um rótulo como “Altamente Confidencial” com criptografia, o Copilot não consegue ler seu texto. O recurso de resumo falha silenciosamente com o erro genérico.

Formato de arquivo não compatível

O Copilot no Word só resume arquivos nos formatos .docx, .pdf, .txt e .rtf. Formatos mais antigos como .doc ou .odt não são compatíveis. No Outlook, o Copilot pode resumir threads de e-mail, mas não itens de calendário ou cartões de contato. No Teams, as transcrições de reunião devem estar habilitadas e salvas antes que o Copilot possa resumi-las.

Licença ausente ou expirada

Cada usuário deve ter uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365. A licença é separada do plano base do Microsoft 365. Se a licença foi removida, expirou ou não foi atribuída ao usuário, o Copilot exibe o erro de resumo. Verifique o Centro de administração do Microsoft 365 para confirmar o status da licença.

Passos para corrigir o erro de geração de resumo do Copilot

Siga estes passos em ordem. Teste o recurso de resumo após cada etapa para identificar a causa exata.

1. Verifique o formato do arquivo no Word
   Abra o arquivo no Word. Clique em Arquivo > Informações. Verifique o tipo de arquivo listado em Propriedades. Se for .doc ou .odt, converta para .docx clicando em Arquivo > Salvar como e selecionando Documento do Word (.docx). Feche e reabra o arquivo, então tente o resumo novamente.
2. Verifique a atribuição da licença do Copilot
   Vá para o Centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Usuários > Usuários ativos. Encontre o usuário afetado e abra sua conta. Em Licenças e aplicativos, confirme se Copilot para Microsoft 365 está marcado. Se não estiver, marque a caixa e salve. Aguarde cinco minutos para a licença propagar, depois teste o resumo.
3. Revise as políticas de acesso a dados no centro de administração
   No Centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Fontes de dados, certifique-se de que a alternância para dados do Microsoft Graph esteja ativada. Se seu administrador definiu escopos específicos, verifique se o usuário tem acesso ao site do SharePoint ou à pasta do OneDrive onde o arquivo está armazenado. Para arquivos no Teams, confirme se a equipe não está definida como Privada com acesso restrito ao Copilot.
4. Desative e reative o suplemento do Copilot no Outlook
   No Outlook, clique em Arquivo > Opções > Suplementos. Em Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Desmarque Microsoft Copilot e clique em OK. Reinicie o Outlook. Volte ao mesmo local, marque Microsoft Copilot novamente e clique em OK. Tente resumir uma thread de e-mail.
5. Limpe o cache do Microsoft 365 no Word
   Feche o Word. Pressione a tecla Windows + R, digite %appdata% e pressione Enter. Navegue até Microsoft > Word. Exclua a pasta chamada 16.0. Isso remove as configurações em cache. Reinicie o Word e abra o documento novamente. Teste o recurso de resumo.
6. Teste com um novo documento em formato compatível
   Crie um novo documento em branco no Word. Digite alguns parágrafos de texto. Salve-o como um arquivo .docx. Abra o painel do Copilot e clique em Resumir este documento. Se funcionar, o arquivo original tinha um problema de formato ou permissão. Se falhar, o problema é com a licença ou política de acesso a dados.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Alguns padrões de falha exigem soluções diferentes. Verifique estes cenários se o erro de resumo persistir.

Copilot retorna erro de resumo para todos os usuários

Se vários usuários em sua organização veem o erro, o problema provavelmente é uma política de todo o locatário. Entre em contato com seu administrador de TI para verificar a política de acesso a dados do Copilot no Centro de administração do Microsoft 365. A política pode ter sido configurada para bloquear todo o resumo de documentos. O administrador pode alterar a configuração em Configurações > Configurações da organização > Copilot > Fontes de dados e selecionar Permitir que o Copilot acesse todos os dados do Microsoft Graph.

Copilot não consegue resumir uma transcrição de reunião no Teams

As transcrições de reunião devem estar habilitadas antes do início da reunião. Após a reunião, a transcrição deve ser salva no chat da reunião. Vá para a reunião no Teams, selecione a guia Chat e procure pela transcrição. Se não estiver lá, o organizador da reunião deve habilitar a gravação e transcrição para reuniões futuras. O Copilot só pode resumir transcrições que foram salvas e estão acessíveis.

Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário

Isso acontece quando o Copilot não consegue encontrar o arquivo específico em seu locatário. O arquivo deve estar armazenado no OneDrive for Business, SharePoint Online ou Teams, não em uma unidade local. Mova o arquivo para o OneDrive e tente novamente. Certifique-se de que o arquivo não esteja criptografado ou protegido por senha.

Erro de resumo do Copilot: Causas comuns e correções rápidas

Item	Causa	Correção rápida
Formato do arquivo	Arquivo .doc ou .odt não compatível	Converter para .docx usando Salvar como
Licença	Licença do Copilot ausente ou expirada	Atribuir licença no centro de administração
Política de dados	Administrador bloqueou o acesso do Copilot ao Microsoft Graph	Habilitar fontes de dados em Configurações da organização
Cache corrompido	Cache desatualizado do Microsoft 365 no Word	Excluir a pasta de cache 16.0
Conflito de suplemento	Suplemento do Copilot desabilitado no Outlook	Reabilitar suplemento COM

Esta tabela lista as cinco causas mais comuns do erro de resumo. Cada causa tem uma correção específica que você pode aplicar sem esperar pelo suporte de TI. Comece com a verificação do formato do arquivo, pois é a mais rápida de testar.

Agora você pode diagnosticar e corrigir o erro ‘Copilot não pode gerar resumo’ no Word, Outlook e Teams. Comece verificando o formato do arquivo e a licença do usuário. Se o problema persistir, revise as políticas de acesso a dados com seu administrador de TI. Para problemas recorrentes, defina um lembrete para limpar o cache do Microsoft 365 a cada três meses para evitar que configurações obsoletas bloqueiem os recursos do Copilot.