Diagnosticar o ambiente deste navegador
Resume as informações básicas necessárias para o contato e a disponibilidade dos recursos da página.
Estamos verificando o navegador e os recursos do dispositivo em exibição. Não são exemplos de entrada nem valores fictícios.
Navegador, SO e tela
Informações detalhadas do navegador
- User-Agent
- Informações da plataforma
Cookies, armazenamento e recursos de arquivo
Permissões de câmera e microfone
A consulta de permissões não ativa câmera ou microfone. O teste real só ocorre ao pressionar o botão; vídeo e áudio não são salvos.
Se a tela de confirmação do navegador for exibida, você pode escolher permitir ou bloquear.
Adicionar detalhes do problema
Relatório a copiar
Antes de enviar, verifique se não há nome, e-mail, URL interna ou informações de cliente nos erros.
As informações de diagnóstico não são enviadas externamente.
O que pode ser verificado com a ferramenta de diagnóstico do navegador e PC
Verifica em uma única tela o navegador e sistema operacional em uso, área de exibição, resolução da tela, nível de zoom aproximado, idioma, fuso horário, cookies, Web Storage, IndexedDB, WebAssembly, seleção de arquivos, downloads e permissões de câmera/microfone.
O resultado do diagnóstico é auxiliar para informar o suporte. Não determina defeito no PC, infecção por vírus ou qualidade da conexão. Não coletamos nome do dispositivo, endereço IP ou lista de softwares instalados.
Organizar ambiente básico automaticamente
Resume navegador, sistema operacional, tela, idioma e fuso horário em português claro.
Verificar função de salvamento na prática
Escreve e apaga imediatamente valores de teste em cookies, localStorage, sessionStorage e IndexedDB.
Exibir permissões separadamente
Distingue permitido, bloqueado, aguardando confirmação e não suportado para consulta; não ativa câmera ou microfone sem sua ação.
Criar mensagem de contato
Organiza data e hora do ocorrido, nome do serviço, sintoma e resultado do diagnóstico em texto fácil de colar.
Procedimento para verificar o ambiente antes do contato
- Pressione ‘Diagnosticar novamente’Após alterar o tamanho da tela ou as configurações, execute o diagnóstico novamente para obter os resultados mais recentes.
- Verificar ambiente básicoVerifica se o nome do navegador, sistema operacional, área de exibição e nível de zoom aproximado correspondem ao seu ambiente de uso habitual.
- Verificar funções e permissõesVerifica o estado de cookies, armazenamento, downloads, câmera e microfone relacionados ao problema.
- Descreva os sintomas especificamenteDescreva em ordem de reprodução o que foi pressionado e o que foi exibido em cada tela.
- Revise e envie o relatórioRemova informações pessoais ou confidenciais da empresa antes de colar no suporte.
Significado dos itens de diagnóstico
| item | O que pode ser verificado | Se houver problemas |
|---|---|---|
| área de exibição | Largura e altura realmente utilizáveis na página atual | Tente maximizar o navegador ou usar zoom de 100% |
| resolução da tela | Tamanho total da tela que o SO informa ao navegador | Verificar monitor externo e configurações de exibição |
| Cookie | Verificar se pequenas informações, como estado de login, podem ser salvas | Verificar restrições de cookies e configurações de exceção do navegador |
| Armazenamento web | Verificar se as configurações do site podem ser salvas no dispositivo | Verificar modo privado e limites de capacidade |
| IndexedDB | Verificar se dados relativamente grandes podem ser salvos no navegador | Verificar exclusão de dados do site, capacidade e políticas |
| baixar | Verificar se o navegador possui API de salvamento de arquivos | Verificar restrições de pop-ups e downloads |
Exibição de permissões de câmera e microfone
‘Permitido’ significa disponível neste site; ‘Bloqueado’ significa indisponível nas configurações do navegador ou sistema operacional; ‘Aguardando confirmação’ significa que uma tela de confirmação aparecerá no uso. ‘Não suportado para consulta’ significa que o navegador não oferece mecanismo para ler o estado da permissão; não significa que o dispositivo não funciona.
O teste real é executado somente quando você pressiona o botão, após a tela de confirmação padrão do navegador. O stream obtido é interrompido imediatamente; não há gravação, captura ou upload. Em PCs gerenciados pela empresa, o uso pode ser restrito pela política da organização.
Se o diagnóstico não resolver o problema
Recarregue a página, atualize o navegador para a versão mais recente e verifique se o problema ocorre em outro perfil ou janela privada com extensões pausadas. Em sistemas corporativos, priorize o navegador e sistema operacional especificados.
Salve a tela de erro com data e hora e a ação realizada. Se houver nome de cliente, e-mail, número de contrato ou token em URL, confirme o meio seguro e a forma de mascaramento com o suporte.
Diagnóstico sem envio externo
A leitura das informações do ambiente, o teste de armazenamento, a consulta de permissões e a geração do relatório são concluídos no navegador. Esta ferramenta não realiza comunicação externa para verificar endereço IP ou provedor. Resultados de teste real de câmera/microfone também não são enviados.
Perguntas frequentes sobre o diagnóstico do navegador e PC
O botão de diagnóstico altera as configurações do PC?
Não altera. Os valores de teste do recurso de salvamento são excluídos após a verificação.
O endereço IP é exibido?
Não é exibido. Tratamos apenas de itens obtidos sem conectar a serviços externos.
Câmera ou microfone iniciam sozinhos?
Não é iniciado. Pressione o botão de teste real; ele será iniciado brevemente somente se você permitir no navegador.
O nível de zoom está correto?
Estimativa obtida de devicePixelRatio. A interpretação varia conforme o zoom do sistema operacional e monitores externos.
Posso publicar o relatório de diagnóstico diretamente?
Inclui User-Agent e campo de sintoma; não compartilhe publicamente, apenas com o suporte.
Os resultados do diagnóstico são salvos?
Não salvamos automaticamente. Copie ou salve o texto somente quando necessário.
Ferramentas gratuitas relacionadas
Exemplos práticos
Prepare um relatório para o suporte
Execute a verificação no navegador em que o problema acontece. Revise os dados do navegador, sistema e recursos; depois copie ou salve o relatório, se o suporte solicitar. Informe separadamente o aplicativo afetado e os passos para reproduzir a falha.
Confira o relatório antes de compartilhá-lo. Embora ele não inclua o conteúdo de documentos, os detalhes do navegador e do dispositivo podem identificar o seu ambiente. O diagnóstico não repara o Windows ou o Office.
Diferencie permissão bloqueada de falha do serviço
Em uma chamada pelo navegador, teste câmera ou microfone apenas se quiser autorizar o acesso. O teste encerra a captura em seguida e não salva gravação. Uma permissão negada aponta uma configuração a verificar, não uma indisponibilidade geral.
Se várias pessoas tiverem o mesmo problema, consulte também o monitor de status. O status público normal não descarta uma falha específica da conta, da organização ou do dispositivo.