Ao usar o Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word ou Excel, pode aparecer a mensagem “Demorando mais que o esperado” ou “O Copilot está pensando mais que o normal”. Essa mensagem indica um atraso na geração da resposta pela IA. O problema geralmente decorre de latência de rede, limitação de serviço do Microsoft 365 ou grande quantidade de dados sendo processados no documento atual. Este artigo explica as causas raiz desse atraso e fornece correções passo a passo para resolvê-lo rapidamente.
Principais conclusões: Corrigindo a mensagem de atraso do Copilot
- Central de administração do Microsoft 365 > Saúde > Integridade do serviço: Verifique se o serviço Copilot possui um aviso ou interrupção ativa que cause atrasos.
- Limpar cache do Microsoft 365: Exclua os arquivos de cache do Office para remover dados corrompidos que diminuem as respostas do Copilot.
- Reduza o tamanho do documento: Divida arquivos grandes em seções menores para reduzir a carga de processamento no Copilot.
Por que o Copilot exibe a mensagem “Demorando mais que o esperado”
A mensagem “Demorando mais que o esperado” aparece quando o Copilot não consegue gerar uma resposta dentro do tempo limite padrão, que é de aproximadamente 10 a 15 segundos. Vários fatores podem causar esse atraso.
Latência de rede e restrições de largura de banda
O Copilot envia seu prompt para os servidores em nuvem da Microsoft para processamento. Se sua conexão com a internet tiver alta latência ou baixa largura de banda, a solicitação e a resposta demoram mais para trafegar. Uma velocidade mínima de internet de 10 Mbps é recomendada para o Copilot. Conexões mais lentas ou redes congestionadas frequentemente acionam a mensagem de atraso.
Limitação de serviço do Microsoft 365
A Microsoft aplica limites de taxa às solicitações do Copilot para proteger a estabilidade do serviço. Se você enviar muitos prompts em um curto período, o serviço pode limitar suas solicitações. A limitação introduz atrasos artificiais que causam a mensagem “Demorando mais que o esperado”. O limite é de aproximadamente 60 prompts por minuto por usuário na maioria dos planos do Microsoft 365.
Contexto de documento grande ou complexo
Quando você pede ao Copilot para resumir ou analisar um documento, ele lê todo o contexto do arquivo. Arquivos com centenas de páginas, tabelas incorporadas ou formatação complexa exigem mais tempo de processamento. O Copilot pode exceder o tempo limite antes de concluir a análise, especialmente se o arquivo ultrapassar 50 MB.
Passos para corrigir a mensagem de atraso do Copilot
Siga estes passos em ordem. Após cada etapa, teste o Copilot enviando um prompt simples como “Resuma este parágrafo.”
- Verifique a integridade do serviço do Microsoft 365
Abra um navegador da web e acesse a Central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Faça login com sua conta de administrador. Na navegação à esquerda, selecione Saúde e depois Integridade do serviço. Procure por qualquer aviso ou incidente em Copilot. Se houver um problema de serviço listado, aguarde a Microsoft resolvê-lo antes de prosseguir. Esta etapa descarta problemas no lado do servidor. - Teste sua conexão com a internet
Execute um teste de velocidade usando um site como speedtest.net. Certifique-se de que sua velocidade de download seja de pelo menos 10 Mbps e sua latência esteja abaixo de 100 ms. Se sua conexão estiver mais lenta, reinicie o modem e o roteador. Conecte seu computador à rede via Ethernet em vez de Wi-Fi para uma conexão mais estável. - Limpe o cache do Microsoft 365
Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Pressione Tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache e pressione Enter. Exclua todos os arquivos nesta pasta. Também limpe o cache de cada aplicativo individualmente. Para Word: abra o Word, vá em Arquivo > Opções > Salvar e, em Configurações de cache, clique em Limpar arquivos em cache. Reinicie o Word e teste o Copilot. - Reduza o tamanho do seu documento
Se você estiver trabalhando com um arquivo grande, divida-o em seções menores. Por exemplo, no Word, copie as primeiras 20 páginas para um novo documento. Salve o novo arquivo com um nome diferente. Abra o arquivo menor e tente o Copilot novamente. Isso reduz a carga de processamento e geralmente resolve o tempo limite. - Pause e retome os prompts do Copilot
Se você enviou vários prompts rapidamente, aguarde 60 segundos antes de enviar o próximo prompt. O Copilot redefine seu limite de taxa após uma pausa curta. Isso evita que a limitação acione a mensagem de atraso. - Repare a instalação do Microsoft 365
Abra o Painel de Controle e vá em Programas e Recursos. Clique com o botão direito em Microsoft 365 e selecione Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Se o problema persistir, execute o Reparo Online, que requer conexão com a internet e leva mais tempo. Reinicie o computador após o reparo. - Desative suplementos conflitantes
No Word, vá em Arquivo > Opções > Suplementos. Na parte inferior, ao lado de Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Desmarque todos os suplementos, exceto os da Microsoft. Clique em OK e reinicie o Word. Teste o Copilot. Se o atraso parar, reative os suplementos um de cada vez para identificar o conflitante.
Se o Copilot ainda exibir a mensagem de atraso após a correção principal
Copilot funciona lentamente no Excel com tabelas grandes
O Copilot do Excel processa dados em tabelas. Se sua tabela tiver mais de 10.000 linhas ou 100 colunas, o tempo de resposta aumenta significativamente. Para corrigir isso, filtre a tabela para um subconjunto menor antes de fazer uma pergunta ao Copilot. Por exemplo, use os filtros do Excel para mostrar apenas os últimos 30 dias de dados e execute seu prompt do Copilot nesse intervalo filtrado.
Copilot em transcrições de reuniões do Teams demora muito
Quando você pede ao Copilot para resumir uma transcrição de reunião do Teams, o atraso pode ocorrer se a transcrição exceder 2 horas de gravação. A solução é pedir ao Copilot para resumir a reunião em partes. Por exemplo, digite “Resuma os primeiros 30 minutos da reunião.” Depois, peça o próximo segmento separadamente.
Copilot retorna um erro após a mensagem de atraso
Se a mensagem de atraso for seguida por um erro como “Algo deu errado,” o problema provavelmente é uma falha temporária do servidor. Feche o aplicativo completamente e reabra-o. Saia da sua conta do Microsoft 365 e faça login novamente. Isso atualiza o token de autenticação e limpa erros transitórios.
| Item | Correção rápida (sem direitos de admin) | Correção completa (requer admin) |
|---|---|---|
| Verificação de rede | Executar teste de velocidade, reiniciar roteador | Contatar TI para otimização de rede |
| Limpeza de cache | Excluir pasta OfficeFileCache | Implantar script de limpeza de cache via Política de Grupo |
| Integridade do serviço | Verificar central de administração se tiver acesso | Revisar relatórios de incidentes e comunicar aos usuários |
| Tamanho do documento | Dividir documento manualmente | Definir limites de tamanho de arquivo via políticas do SharePoint |
| Conflitos de suplementos | Desativar suplementos COM individualmente | Bloquear suplementos não Microsoft via configurações do locatário |
A mensagem “Demorando mais que o esperado” no Copilot geralmente é causada por latência de rede, limitação de serviço ou contextos de documentos grandes. Verificando a integridade do serviço primeiro, depois limpando o cache e reduzindo o tamanho do documento, você pode resolver a maioria dos atrasos. Se o problema persistir, reparar a instalação do Office ou desativar suplementos conflitantes geralmente funciona. Para problemas recorrentes, monitore a central de administração do Microsoft 365 em busca de avisos de serviço e ajuste seu fluxo de trabalho para evitar prompts em arquivos grandes.