Erro ‘Este prompt viola a política’ no Microsoft 365 Copilot: Como corrigir

Ao usar o Copilot nos aplicativos do Microsoft 365, você pode ver a mensagem de erro “Este prompt viola a política.” Isso interrompe seu trabalho e impede que o Copilot gere uma resposta. O erro ocorre porque o Copilot verifica cada prompt em relação às políticas de uso de dados e filtros de conteúdo da sua organização. Essas políticas são definidas pelo administrador de TI no centro de administração do Microsoft 365. Este artigo explica por que o erro aparece e fornece correções passo a passo para resolvê-lo.

Por que o Copilot mostra o erro de violação de política

O Copilot usa o Microsoft Graph para acessar os dados da sua organização no Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams e outros serviços. Cada prompt digitado é avaliado em relação a dois conjuntos de regras: as políticas de proteção de dados da sua organização e os filtros de conteúdo internos da Microsoft. Quando um prompt corresponde a uma palavra-chave bloqueada, uma fonte de dados restrita ou uma ação proibida, o Copilot retorna o erro de violação de política em vez de uma resposta.

A causa raiz é quase sempre uma configuração de política definida pelo administrador de TI. Os administradores podem definir palavras, frases, tipos de arquivo ou fontes de dados específicas que o Copilot não deve processar. Por exemplo, um administrador pode bloquear todos os prompts que contenham a palavra “confidencial” ou restringir o Copilot de ler e-mails de um site específico do SharePoint. A mensagem de erro não informa qual regra foi acionada. Você deve verificar o log de auditoria ou pedir ao administrador para identificar a política exata.

Gatilhos comuns de política

Três tipos de políticas geralmente causam esse erro:

Políticas de prevenção contra perda de dados. As regras de DLP impedem que o Copilot processe conteúdo que contenha informações confidenciais, como números de cartão de crédito, números de seguro social ou dados de saúde. Se o seu prompt pedir ao Copilot para resumir um documento com esses dados, o erro aparece.

Políticas de acesso condicional. Essas regras restringem quais dispositivos ou locais podem usar o Copilot. Se você estiver em um dispositivo não gerenciado ou fora da rede corporativa, o Copilot pode rejeitar prompts.

Filtros de moderação de conteúdo. A Microsoft aplica filtros padrão que bloqueiam prompts contendo discurso de ódio, violência ou conteúdo sexualmente explícito. Os administradores podem adicionar palavras-chave personalizadas a esses filtros.

Passos para corrigir o erro de violação de política

Siga estes passos em ordem. Comece com a correção mais simples e escale apenas se o erro persistir.

1. Verifique a redação exata do seu prompt
   Revise o prompt enviado. Remova quaisquer palavras que possam ser sinalizadas como confidenciais, como “confidencial”, “apenas interno”, “salário”, “senha” ou “cartão de crédito”. Reformule o prompt usando termos neutros. Por exemplo, altere “Resuma o relatório financeiro confidencial do terceiro trimestre” para “Resuma o relatório financeiro do terceiro trimestre”. Envie o prompt revisado.
2. Verifique sua licença do Microsoft 365 e plano de serviço
   O Copilot requer uma licença qualificada: Copilot para Microsoft 365, Copilot Pro ou um plano Microsoft 365 E3/E5 com o complemento do Copilot. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Faturamento > Licenças e confirme que sua conta mostra uma licença ativa do Copilot. Se a licença estiver expirada ou ausente, entre em contato com seu administrador de TI para atribuir uma.
3. Verifique sua rede e conformidade do dispositivo
   Se sua organização usa políticas de acesso condicional, o Copilot pode bloquear prompts de dispositivos não conformes. Conecte-se à VPN corporativa ou use um dispositivo gerenciado pela empresa. No Windows 11, abra Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola e verifique se seu dispositivo está ingressado no Azure AD. Caso contrário, selecione Conectar e faça login com sua conta corporativa.
4. Peça ao administrador de TI para revisar o log de auditoria
   O log de auditoria registra cada evento de violação de política. Seu administrador pode acessá-lo no centro de administração do Microsoft 365 em Conformidade > Auditoria. Filtre pela atividade “Prompt do Copilot bloqueado” e encontre o prompt exato que foi rejeitado. A entrada do log mostra o nome da política e a regra que acionou o bloqueio. O administrador pode então modificar ou desabilitar essa política.
5. Solicite uma exceção de política ao seu administrador de TI
   Se o prompt bloqueado for legítimo e necessário para o seu trabalho, peça ao administrador para criar uma exceção de política. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Copilot > Configurações de proteção de dados. O administrador pode adicionar sua conta de usuário ou um site específico do SharePoint a uma lista de permissões, ou ajustar o filtro de conteúdo para excluir certas palavras-chave.
6. Limpe o cache do Copilot e reinicie o aplicativo
   Em alguns casos, um cache desatualizado causa bloqueios falsos de política. No aplicativo do Microsoft 365, vá para Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade e selecione Limpar dados em cache. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365, reinicie o Windows e abra o aplicativo novamente. Tente o mesmo prompt mais uma vez.

Se o Copilot ainda mostrar o erro de violação de política

Se o erro continuar após tentar os passos acima, um desses cenários específicos pode se aplicar.

O Copilot bloqueia prompts no Word, mas não no Teams

Isso acontece quando o administrador configurou políticas diferentes por aplicativo. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Copilot > Permissões de aplicativo. O administrador pode verificar quais aplicativos estão autorizados a usar o Copilot. Se o Word estiver restrito, o administrador pode habilitá-lo lá.

O Copilot bloqueia prompts apenas ao acessar sites específicos do SharePoint

O administrador pode ter aplicado uma política de prevenção contra perda de dados a um site específico do SharePoint. No centro de administração do Microsoft 365, vá para Conformidade > Prevenção contra perda de dados > Políticas. O administrador pode editar a política e remover o site do SharePoint do escopo, ou adicionar sua conta de usuário a uma lista de exclusão.

O Copilot bloqueia todos os prompts após uma atualização recente de política

Uma nova política pode ser muito restritiva. O administrador pode verificar a data de implantação no log de auditoria. Na página Conformidade > Auditoria, filtre por data e procure o evento de criação da política. O administrador pode então ajustar as configurações da política ou reverter para a versão anterior.

O Copilot bloqueia prompts sem conteúdo confidencial óbvio

Alguns filtros de conteúdo padrão da Microsoft capturam termos ambíguos. O administrador pode visualizar a lista completa de palavras-chave bloqueadas na seção Copilot > Filtros de conteúdo. Se o seu prompt contiver uma palavra dessa lista, o administrador pode removê-la ou marcá-la como permitida para seu grupo de usuários.

Erro de violação de política do Copilot vs. outros erros do Copilot: Principais diferenças

Item	Erro de violação de política	Outros erros do Copilot
Texto da mensagem de erro	“Este prompt viola a política”	“Algo deu errado” ou “O Copilot não está disponível”
Causa raiz	Política definida pelo administrador ou filtro de conteúdo bloqueia o prompt	Problema de rede, licença ou interrupção do serviço
Correção típica	Administrador ajusta a política ou usuário reformula o prompt	Usuário verifica licença, reinicia o aplicativo ou aguarda recuperação do serviço
Entrada no log de auditoria	Sim, sempre registrada com o nome da política	Nenhuma entrada de auditoria para a maioria dos erros transitórios
Usuário pode corrigir sozinho	Geralmente não, a menos que o prompt seja reformulado	Frequentemente sim, verificando licença ou rede

O erro de violação de política é distinto de falhas gerais do Copilot. A própria mensagem de erro indica que a causa é um bloqueio de política. Outros erros geralmente exigem etapas de solução de problemas diferentes.

Agora você pode identificar e corrigir o erro de violação de política do Copilot reformulando seu prompt, verificando sua licença e conformidade do dispositivo ou pedindo ao administrador para revisar o log de auditoria. Para uma solução de longo prazo, trabalhe com seu administrador de TI para ajustar a política específica que bloqueia seus prompts legítimos. Como dica avançada, peça ao administrador para ativar o recurso de log de diagnóstico do Copilot no centro de administração em Copilot > Configurações de diagnóstico. Isso registra cada verificação de política e fornece o motivo exato do bloqueio em texto simples.