Verificar Causas no Navegador e no Tenant para Erros do SharePoint: Guia do Administrador

Erros do SharePoint geralmente aparecem como páginas em branco, mensagens de permissão negada ou carregamento lento. Esses erros podem vir do cache do navegador, de uma versão incompatível do navegador ou de configurações no nível do tenant, como políticas de site e saúde do serviço. Este guia explica como identificar se a causa raiz está no lado do cliente ou no lado do tenant. Você aprenderá verificações passo a passo para navegadores e para o centro de administração do SharePoint para resolver erros comuns.

Por Que os Erros do SharePoint Podem Vir do Navegador ou do Tenant

Erros do SharePoint nem sempre significam que o site em si está quebrado. O navegador armazena versões em cache de páginas, scripts e tokens de autenticação. Quando esses dados se tornam desatualizados ou corrompidos, o SharePoint pode não carregar corretamente. No lado do tenant, o SharePoint Online depende da saúde do serviço, licenciamento e configurações de política. Uma interrupção do serviço, uma política de compartilhamento mal configurada ou uma licença expirada pode bloquear o acesso de todos os usuários. Entender essa divisão ajuda a direcionar as etapas de diagnóstico corretas.

Os erros mais comuns causados pelo navegador são páginas em branco, erros de script e loops de login. Os erros mais comuns causados pelo tenant são mensagens de permissão negada, erros de site não encontrado e desempenho lento em vários sites. Este artigo aborda ambas as categorias com verificações e correções específicas.

Etapas para Verificar Causas no Navegador para Erros do SharePoint

Comece pelo navegador, pois é o teste mais rápido. Você pode descartar problemas no navegador em menos de dois minutos.

Limpar Cache e Cookies do Navegador

Arquivos de cache desatualizados podem impedir o SharePoint de carregar a estrutura de página ou scripts mais recentes.

1. Abra as configurações do navegador
   No Chrome, clique no menu de três pontos e selecione Configurações. No Edge, clique no menu de três pontos e selecione Configurações. No Firefox, clique no menu de hambúrguer e selecione Opções.
2. Encontre a opção de limpar dados de navegação
   No Chrome, vá em Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. No Edge, vá em Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação. No Firefox, vá em Privacidade e segurança > Cookies e dados de site > Limpar dados.
3. Selecione o intervalo de tempo e os tipos de dados
   Escolha Todo o período para o intervalo de tempo. Marque Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados de site. Não limpe senhas salvas, a menos que queira digitá-las novamente.
4. Limpe os dados
   Clique em Limpar dados. Feche e reabra o navegador. Navegue até o SharePoint e faça login novamente.

Usar o Modo InPrivate ou Anônimo

Este teste ignora todos os dados em cache e extensões. Se o SharePoint funcionar no modo privado, o problema é o cache ou uma extensão.

1. Abra uma janela privada
   Pressione Ctrl+Shift+N no Chrome ou Edge. Pressione Ctrl+Shift+P no Firefox.
2. Navegue até o SharePoint
   Digite a URL do site e faça login com sua conta corporativa ou de estudante.
3. Teste a ação com falha
   Execute a ação que anteriormente causou o erro. Se funcionar, o problema é o cache ou uma extensão do navegador.

Desativar Extensões do Navegador

Extensões que bloqueiam scripts ou modificam o conteúdo da página podem quebrar o SharePoint.

1. Abra o gerenciador de extensões
   No Chrome, digite chrome://extensions na barra de endereços. No Edge, digite edge://extensions. No Firefox, digite about:addons.
2. Desative todas as extensões
   Desative cada extensão. Reinicie o navegador.
3. Teste o SharePoint
   Se o erro desaparecer, reative as extensões uma por uma para encontrar a culpada.

Verificar a Versão do Navegador e Atualizar

O SharePoint Online requer um navegador atual. A Microsoft oferece suporte às duas versões mais recentes do Chrome, Edge, Firefox e Safari.

1. Verifique a versão do navegador
   No Chrome, vá para chrome://settings/help. No Edge, vá para edge://settings/help. No Firefox, vá para about:preferences#general e procure em Atualizações do Firefox.
2. Atualize se necessário
   Se uma atualização estiver disponível, instale-a e reinicie o navegador.
3. Teste o SharePoint novamente
   Navegue até o site e repita a ação com falha.

Etapas para Verificar Causas no Tenant para Erros do SharePoint

Se as verificações no navegador não resolverem o erro, a causa provavelmente está na configuração do tenant ou na saúde do serviço.

Verificar a Saúde do Serviço do Microsoft 365

A saúde do serviço mostra incidentes ativos que afetam o SharePoint Online.

1. Acesse o centro de administração do Microsoft 365
   Faça login em admin.microsoft.com com uma conta de administrador global ou administrador de suporte ao serviço.
2. Abra a Saúde do Serviço
   Na navegação à esquerda, vá em Saúde > Saúde do serviço.
3. Procure por incidentes do SharePoint Online
   Verifique a linha do SharePoint Online. Se mostrar um aviso ou incidente, clique para obter detalhes. A mensagem de status inclui o tempo estimado de resolução.
4. Inscreva-se para notificações
   Se existir um incidente, clique em Inscrever-se para receber atualizações por e-mail. Aguarde a resolução do incidente antes de continuar a solução de problemas.

Revisar Políticas de Site do SharePoint no Centro de Administração

Centro de administração do SharePoint > Políticas > Compartilhamento: Controla os padrões de compartilhamento externo para sites do SharePoint e OneDrive.

Uma política de compartilhamento restritiva pode causar erros de permissão negada mesmo para usuários internos se o site estiver configurado com um nível de compartilhamento diferente.

1. Abra o centro de administração do SharePoint
   Faça login em admin.microsoft.com. No centro de administração, vá em SharePoint em Centros de administração.
2. Vá para Políticas
   Na navegação à esquerda, selecione Políticas.
3. Verifique a política de Compartilhamento
   Clique em Compartilhamento. Em Compartilhamento externo, observe o nível definido para o SharePoint. Se estiver definido como Apenas pessoas em sua organização, usuários externos receberão acesso negado.
4. Ajuste se necessário
   Se seu cenário exigir compartilhamento externo, altere a configuração para Novos e convidados existentes ou Qualquer pessoa. Clique em Salvar.

Verificar Licenças de Usuário

Um usuário sem uma licença do SharePoint Online não pode acessar o serviço e verá um erro de licença.

1. Vá para o centro de administração do Microsoft 365
   Navegue até Usuários > Usuários ativos.
2. Selecione o usuário afetado
   Clique no nome do usuário. No painel que abrir, clique na guia Licenças e aplicativos.
3. Verifique a licença do SharePoint
   Certifique-se de que SharePoint Online (Plano 1 ou Plano 2) esteja selecionado. Se não estiver, selecione-o e clique em Salvar alterações.

Revisar Configurações de Administrador do Conjunto de Sites

Se o usuário for proprietário do site, mas ainda assim receber acesso negado, o site pode ter uma permissão única que o exclui.

1. Abra o centro de administração do SharePoint
   Vá em Sites > Sites ativos.
2. Selecione o site
   Clique no nome do site. No painel, clique na guia Permissões.
3. Verifique os administradores do site
   Em Administradores do site, verifique se o usuário está listado. Se não estiver, adicione-o clicando em Adicionar administradores do site e inserindo o e-mail. Clique em Salvar.

Se o SharePoint Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Alguns erros persistem devido a uma etapa ausente ou a uma causa raiz diferente. Os problemas a seguir são comuns após as verificações principais.

O SharePoint Mostra uma Página em Branco Após Limpar o Cache

Uma página em branco pode indicar um proxy de rede ou firewall bloqueando o conteúdo do SharePoint. Teste a partir de uma rede diferente, como um hotspot pessoal. Se a página carregar, a rede corporativa tem uma regra de filtragem. Entre em contato com a equipe de rede para permitir tráfego para sharepoint.com e todos os subdomínios.

Erro de Permissão Negada em uma Biblioteca de Documentos Específica

A biblioteca pode ter permissões únicas que substituem as permissões do site. Vá para a biblioteca, clique no ícone de engrenagem e depois em Configurações da biblioteca. Clique em Permissões para esta biblioteca de documentos. Se mostrar permissões únicas, clique em Parar de herdar permissões e depois copie as permissões do site pai. Como alternativa, conceda ao usuário acesso direto à biblioteca.

O SharePoint Online Carrega Lentamente para Todos os Usuários

Desempenho lento em todo o tenant geralmente aponta para um incidente de serviço. Verifique novamente a Saúde do Serviço do Microsoft 365. Se nenhum incidente estiver ativo, verifique o limite de armazenamento do SharePoint no centro de administração em Configurações > Limite de armazenamento. Se o tenant estiver próximo do limite, o desempenho degrada. Libere armazenamento excluindo versões antigas de sites ou conteúdo arquivado.

Verificação no Navegador vs Verificação no Tenant: Principais Diferenças

Item	Verificação no Navegador	Verificação no Tenant
Escopo	Usuário único ou dispositivo único	Todos os usuários ou vários sites
Tempo para testar	2 a 5 minutos	5 a 15 minutos
Ferramentas usadas	Configurações do navegador, modo privado, gerenciador de extensões	Centro de administração do Microsoft 365, centro de administração do SharePoint
Correção comum	Limpar cache, desativar extensão	Atualizar política, atribuir licença, resolver incidente de serviço
Quando usar	Erro aparece em um dispositivo	Erro aparece em vários dispositivos ou para vários usuários

Comece com verificações no navegador, pois são mais rápidas. Se o erro persistir após limpar o cache, testar o modo privado e desativar extensões, passe para as verificações no tenant. Use o centro de administração do Microsoft 365 para verificar a saúde do serviço, licenças e políticas de site. Esses dois caminhos de diagnóstico cobrem a grande maioria dos erros do SharePoint. Como dica avançada, ative a auditoria do SharePoint no centro de administração em Políticas > Controle de acesso para registrar tentativas de login com falha e identificar usuários bloqueados por endereço IP ou localização.