E-mail de Solicitação de Acesso Vai para o Proprietário Errado: Causa e Solução

Quando um usuário solicita acesso a um site do SharePoint, o e-mail de aprovação às vezes vai para alguém que não é mais o proprietário do site ou para uma pessoa inesperada. Isso acontece porque o SharePoint usa uma hierarquia específica de proprietários para enviar esses e-mails, e essa hierarquia pode ficar desatualizada. Neste artigo, você aprenderá por que o e-mail vai para a pessoa errada e como corrigir a atribuição de proprietário para que futuras solicitações de acesso cheguem ao destinatário correto.

Por que os E-mails de Solicitação de Acesso Vão para o Proprietário Errado

O SharePoint envia e-mails de solicitação de acesso com base em uma hierarquia fixa de proprietários. O sistema primeiro tenta enviar o e-mail para o proprietário principal do site. Se o proprietário principal estiver ausente, ele recorre ao administrador do conjunto de sites. Se nenhum administrador do conjunto de sites estiver definido, o e-mail vai para o administrador do locatário. Essa hierarquia significa que, se o proprietário principal sair da empresa ou for removido do site, mas seu objeto de usuário ainda existir no Microsoft Entra ID, o SharePoint ainda pode tentar enviar o e-mail para esse usuário. O e-mail então vai para uma caixa de correio que não é mais monitorada ou retorna. Além disso, se um site foi criado por um usuário que depois mudou de função, esse criador original pode permanecer como proprietário principal no SharePoint, mesmo que não gerencie mais o site.

Como Funciona a Hierarquia de Proprietários

O SharePoint verifica a seguinte ordem ao decidir para onde enviar o e-mail de solicitação de acesso:

1. Proprietário principal do site (o usuário listado em Permissões do Site > Configurações Avançadas de Permissões > Proprietários)
2. Administrador do conjunto de sites (o usuário ou grupo definido em Configurações do Site > Administradores do Conjunto de Sites)
3. Administrador do locatário (administrador global ou administrador do SharePoint)

Se o proprietário principal for um usuário que foi excluído do Microsoft Entra ID, o e-mail falhará ao ser enviado. Se o proprietário principal for um usuário que ainda existe, mas não é mais o contato correto, o e-mail irá para esse usuário. A mesma lógica se aplica ao fallback do administrador do conjunto de sites.

Passos para Identificar e Corrigir o Proprietário Errado

Siga estes passos para verificar quem recebe atualmente os e-mails de solicitação de acesso e atualizar o proprietário, se necessário.

1. Verifique o destinatário atual da solicitação de acesso
   Acesse o site do SharePoint onde o problema ocorre. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir as Configurações do Site. Em Usuários e Permissões, clique em Permissões do site. Na página de Permissões, clique em Solicitações de Acesso na faixa de opções. A caixa de diálogo Configurações de Solicitações de Acesso mostra o endereço de e-mail para onde as solicitações são enviadas atualmente. Se esse e-mail estiver errado, você precisa atualizar o proprietário do site.
2. Identifique o proprietário principal atual do site
   Em Configurações do Site, em Usuários e Permissões, clique em Permissões do site. Na faixa de opções, clique em Configurações Avançadas de Permissões. Na navegação à esquerda, clique em Administradores do Conjunto de Sites. Esta página mostra o proprietário principal atual do site e o administrador do conjunto de sites. Anote o nome do proprietário.
3. Altere o proprietário principal do site na Central de Administração do SharePoint
   Abra a Central de Administração do SharePoint em um navegador. Na navegação à esquerda, clique em Sites ativos. Encontre o site que tem o proprietário errado. Clique no nome do site para abrir o painel de detalhes. Na guia Geral, procure a seção Proprietários. Clique em Editar para alterar o proprietário principal. Digite o nome da pessoa correta e clique em Salvar.
4. Atualize o administrador do conjunto de sites como backup
   Ainda no painel de detalhes do site, role até a seção Administradores do Conjunto de Sites. Clique em Editar e adicione o usuário ou grupo correto. Isso garante que, se o proprietário principal ficar indisponível, o fallback vá para a pessoa certa. Clique em Salvar.
5. Teste o e-mail de solicitação de acesso
   Peça a um usuário que não tenha acesso ao site para solicitar acesso. Ou use uma conta de teste para enviar uma solicitação. Verifique se o e-mail chega na caixa de entrada correta. Se ainda for para a pessoa errada, repita os passos 1 a 4 e confirme que nenhum outro proprietário ou administrador está substituindo a configuração.

Se o E-mail de Solicitação de Acesso Ainda Vai para a Pessoa Errada

Às vezes, a correção acima não funciona devido a dados em cache ou uma atribuição de proprietário baseada em grupo. Aqui estão os cenários mais comuns e como resolvê-los.

E-mail de Solicitação de Acesso Vai para um Usuário Excluído

Se o proprietário principal foi excluído do Microsoft Entra ID, o SharePoint não consegue enviar o e-mail. O sistema pode falhar silenciosamente ou enviar o e-mail para uma caixa de correio obsoleta. Para corrigir isso, remova o usuário excluído do grupo de proprietários do site. Vá para Configurações do Site > Permissões do site > Configurações Avançadas de Permissões. Clique no nome do grupo Proprietários. Remova o usuário excluído e adicione o proprietário correto. Em seguida, atualize o proprietário principal na Central de Administração do SharePoint conforme descrito acima.

E-mail de Solicitação de Acesso Vai para um Grupo em Vez de uma Pessoa

Quando o proprietário principal é um grupo do Microsoft 365, o SharePoint envia o e-mail para todos os membros do grupo. Isso pode inundar muitos usuários com solicitações que apenas uma pessoa deveria tratar. Para alterar isso, defina o proprietário principal como um usuário individual. Na Central de Administração do SharePoint, edite o site e altere o proprietário principal do grupo para uma pessoa específica. O grupo pode permanecer como proprietário secundário ou membro do site.

E-mail de Solicitação de Acesso Vai para o Administrador do Locatário

Se nenhum proprietário principal ou administrador do conjunto de sites estiver definido, o SharePoint envia o e-mail para o administrador do locatário. Isso não é ideal para uma organização grande. Para corrigir isso, sempre atribua um proprietário principal e um administrador do conjunto de sites para cada site. Use a Central de Administração do SharePoint para editar em massa sites que não têm proprietário. Você pode exportar a lista de sites, identificar sites com proprietários ausentes e atualizá-los usando o PowerShell, se necessário.

Proprietário Principal vs Administrador do Conjunto de Sites: Papéis Comparados

Item	Proprietário Principal	Administrador do Conjunto de Sites
Definição	A pessoa principal responsável pelo site	Um usuário com controle total sobre o conjunto de sites
Destinatário da solicitação de acesso	Primeiro na hierarquia	Segundo na hierarquia
Pode alterar configurações do site	Sim	Sim
Pode gerenciar permissões	Sim	Sim
Visível nas configurações do site	No grupo Proprietários	Em Administradores do Conjunto de Sites
Requer uma conta do Microsoft Entra ID	Sim	Sim

Depois de corrigir o proprietário, os e-mails de solicitação de acesso irão para a pessoa certa. Para evitar esse problema no futuro, revise os proprietários do site trimestralmente usando a Central de Administração do SharePoint. Você também pode definir uma política de site que exija pelo menos dois proprietários para cada site. Isso garante que, se um proprietário sair, o outro proprietário ainda possa gerenciar as solicitações e o e-mail não retorne.