Usuários finais frequentemente veem mensagens de erro no Microsoft 365 Copilot que bloqueiam seu trabalho. Mensagens comuns incluem “Você não tem uma licença do Copilot” ou “O Copilot não está disponível com seu plano atual.” Esses erros ocorrem quando a licença atribuída ao usuário não inclui o Copilot ou quando o administrador do locatário não habilitou o serviço. Este artigo explica as causas raiz desses erros de licença e fornece orientações claras e passo a passo para explicá-los a usuários não técnicos. Você aprenderá a identificar o problema específico de licença, comunicá-lo em linguagem simples e direcionar o usuário para a correção correta.
Principais Conclusões: Explicando Erros de Licença do Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot atribuída.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Confirme se o Copilot está habilitado para a organização.
- Página da conta do aplicativo Microsoft 365 do usuário: Peça ao usuário para verificar o status da própria licença em “Assinaturas.”
Por que os Erros de Licença do Copilot Ocorrem
Os erros de licença do Copilot têm duas causas principais. A primeira é que o plano Microsoft 365 do usuário não inclui o Copilot. O Copilot para Microsoft 365 requer uma licença de complemento específica, separada das assinaturas padrão E3 ou E5. A segunda causa é que o administrador do locatário não habilitou o Copilot nas configurações da organização ou não atribuiu a licença à conta do usuário. Em ambos os casos, o usuário vê uma mensagem de erro genérica que não explica o motivo exato. Entender essas duas causas ajuda a determinar qual explicação dar ao usuário.
Requisitos de Licença para o Copilot
O Copilot para Microsoft 365 é uma licença de complemento que custa US$ 30 por usuário por mês. Ela requer uma das seguintes assinaturas base: Microsoft 365 E3, E5, Business Standard, Business Premium ou Office 365 E3, E5. Usuários nos planos F1, F3 ou Business Basic não podem usar o Copilot, mesmo que o administrador tente atribuí-lo. O administrador deve primeiro atualizar o plano base do usuário. A licença de complemento aparece no centro de administração do Microsoft 365 como “Microsoft 365 Copilot” na seção de cobrança.
Habilitação do Serviço no Centro de Administração
Mesmo que o usuário tenha a licença correta, o administrador do locatário deve habilitar o Copilot nas configurações da organização. Vá para o centro de administração do Microsoft 365, selecione Configurações, depois Configurações da organização e encontre Copilot. A alternância deve estar ativada. Se estiver desativada, todos os usuários verão um erro de licença. Além disso, o administrador deve atribuir a licença do Copilot a cada usuário individualmente em Usuários > Usuários ativos > selecione o usuário > Licenças e aplicativos.
Passos para Explicar o Erro aos Usuários Finais
Use estes passos para orientar um usuário a entender o erro de licença. Cada passo inclui a redação exata a ser usada com o usuário.
- Peça ao usuário para abrir a mensagem de erro do Copilot
Diga ao usuário: “Abra o Copilot no seu aplicativo Microsoft 365, como Word ou Teams. Leia para mim a mensagem de erro exata que você vê.” Isso ajuda a identificar se o erro é sobre licença ausente ou serviço desabilitado. - Verifique a licença do usuário no centro de administração
Abra o centro de administração do Microsoft 365 como administrador. Vá para Usuários > Usuários ativos e selecione o usuário. Na guia Licenças e aplicativos, procure por “Microsoft 365 Copilot.” Se não estiver listado, o usuário não tem a licença de complemento atribuída. Diga ao usuário: “Sua conta ainda não tem uma licença do Copilot. Seu administrador de TI precisa atribuir uma a você.” - Verifique a assinatura base
Na mesma guia Licenças e aplicativos, verifique a assinatura base do usuário. Se for F1, F3 ou Business Basic, o Copilot não pode ser adicionado. Diga ao usuário: “Seu plano atual do Microsoft 365 não suporta o Copilot. Você precisa atualizar para Business Standard ou E3 primeiro.” - Confirme a configuração no nível da organização
Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a alternância esteja ativada. Se estiver desativada, ative-a e informe o usuário: “Sua organização tinha o Copilot desligado. Agora está habilitado. Feche e reabra o Copilot.” - Peça ao usuário para sair e entrar novamente
Diga ao usuário: “Saia de todos os aplicativos Microsoft 365, aguarde 30 segundos e entre novamente. Isso atualiza suas informações de licença.” - Teste o Copilot novamente
Após o usuário entrar novamente, peça para abrir o Copilot no Word ou Teams. Se o erro tiver sumido, a correção está completa. Se persistir, encaminhe para a equipe de suporte de TI com as informações coletadas.
Se o Usuário Ainda Vir um Erro de Licença Após a Correção
Às vezes, o erro persiste mesmo após atribuir a licença e habilitar o serviço. Os cenários a seguir explicam o que fazer em seguida.
Copilot Mostra “Problema de Licenciamento” Após 24 Horas
As alterações de licença podem levar até 24 horas para se propagar pelos serviços do Microsoft 365. Se o erro aparecer imediatamente após o administrador atribuir a licença, diga ao usuário: “Sua licença foi adicionada agora. Pode levar até 24 horas para todos os sistemas serem atualizados. Tente novamente amanhã de manhã.”
Copilot Funciona em um Aplicativo, Mas Não em Outro
O Copilot está disponível no Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook e no aplicativo web do Microsoft 365. Se funciona no Word, mas não no Teams, o problema provavelmente é um atraso na atualização do Teams. Peça ao usuário para fechar completamente o Teams e reiniciá-lo. Se o problema continuar, o usuário pode precisar atualizar o cliente do Teams para a versão mais recente.
Mensagem de Erro do Copilot Diz “Contate Seu Administrador”
Essa mensagem genérica geralmente aparece quando o locatário não habilitou o Copilot para toda a organização. O administrador deve verificar Configurações > Configurações da organização > Copilot e ativar a alternância. Após habilitá-lo, o administrador também deve verificar se a licença do usuário foi atribuída. Diga ao usuário: “Seu administrador de TI agora habilitou o Copilot para a empresa. Saia e entre novamente.”
| Item | Licença do Copilot Atribuída | Licença do Copilot Não Atribuída |
|---|---|---|
| Mensagem de erro exibida | “O Copilot não está disponível com seu plano atual” | “Você não tem uma licença do Copilot” |
| Causa raiz | A assinatura base não suporta o Copilot | O administrador não atribuiu a licença de complemento |
| Correção para o usuário final | Atualizar a assinatura base para E3 ou Business Standard | Pedir ao administrador para atribuir a licença do Copilot |
| Tempo para resolver | Depende do processo de mudança de assinatura | Até 24 horas após o administrador atribuir |
Agora você pode diagnosticar erros de licença do Copilot e explicá-los em linguagem simples para usuários finais. Comece verificando a licença do usuário no centro de administração e depois confirme a configuração no nível da organização. Se o problema persistir, peça ao usuário para sair e entrar novamente após 24 horas. Para solução de problemas avançada, use a ferramenta de diagnóstico do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 em Integridade > Integridade do serviço para verificar interrupções em todo o locatário.