Você vê o erro “Cota do Copilot excedida” mesmo com a licença do Microsoft 365 Copilot ativa e atribuída. Isso geralmente acontece porque os contadores de uso do backend são redefinidos em um cronograma fixo ou porque um limite de alocação no nível do locatário foi atingido. O erro impede o Copilot de gerar respostas no Word, Excel, PowerPoint e Teams até que a cota seja redefinida ou o limite seja ajustado. Este artigo explica a causa raiz da mensagem de cota excedida e fornece as etapas exatas para restaurar o acesso ao Copilot para seus usuários.
Principais Conclusões: Corrigindo o Erro de Cota Excedida do Copilot
- Central de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença ativa do Copilot atribuída e se o pool de licenças não está esgotado.
- Central de administração do Microsoft 365 > Copilot > Relatórios de uso: Confira o gráfico de consumo por usuário para ver quais usuários atingiram o limite diário ou mensal.
- Cmdlet do PowerShell Set-MgUserLicense: Force uma reatribuição de licença para redefinir o medidor de consumo do usuário se a redefinição normal falhar.
Por que o Copilot Mostra Cota Excedida Mesmo com Licença Ativa
O uso do Copilot é medido por uma combinação de contagens de interação diárias e mensais. Esses contadores são armazenados por usuário no backend da Microsoft e são redefinidos automaticamente no início de cada dia calendário ou ciclo de faturamento. Quando um usuário excede o limite diário, o sistema bloqueia novas solicitações do Copilot até a meia-noite UTC. A mensagem de erro não indica um problema de licença — significa que o usuário já consumiu o número permitido de ações do Copilot para aquele período.
Outra causa comum é um limite de alocação em todo o locatário definido por um administrador. As organizações às vezes configuram o Copilot para permitir apenas um certo número total de consultas diárias entre todos os usuários. Quando esse pool se esgota, todos os usuários veem o erro de cota excedida, independentemente do status da licença individual. Esse limite é separado da contagem de licenças por usuário e é controlado nas configurações do Copilot na central de administração.
Um terceiro cenário envolve tokens de sessão desatualizados ou dados de licença em cache no aplicativo cliente do Microsoft 365. O aplicativo pode ler um valor de cota desatualizado de um cache local mesmo após o contador do servidor ser redefinido. Fechar e reabrir o aplicativo ou sair e entrar novamente força o cliente a buscar dados de cota atualizados do servidor.
Etapas para Restaurar o Acesso ao Copilot Após Cota Excedida
- Verifique a atribuição de licença por usuário na central de administração
Vá para Central de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças. Selecione o produto Copilot e revise as contagens Atribuídas e Disponíveis. Se não houver licenças disponíveis, compre assentos adicionais na mesma página. Se houver licenças disponíveis, mas não atribuídas ao usuário afetado, atribua uma agora selecionando o usuário e clicando em Atribuir licença. - Veja o relatório de uso do Copilot para confirmar a redefinição da cota
Navegue até Central de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Uso > Copilot. Filtre pelo usuário afetado e verifique a coluna Interações diárias. Se a contagem estiver no limite ou próxima dele, o usuário deve aguardar até a próxima redefinição. O horário de redefinição é meia-noite UTC. Se a contagem for zero, mas o erro persistir, vá para a etapa 3. - Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entre novamente
No aplicativo afetado, clique na foto do perfil no canto superior direito e selecione Sair. Feche o aplicativo completamente. Aguarde 30 segundos, reabra o aplicativo e faça login com as mesmas credenciais. Isso limpa o cache local que pode conter um valor de cota desatualizado. - Remova e reatribua a licença do Copilot via PowerShell
Abra o Windows PowerShell como administrador e execute os seguintes comandos:Connect-MgGraph -Scopes "User.ReadWrite.All", "Organization.Read.All"Get-MgUser -UserId "usuario@dominio.com" | Set-MgUserLicense -AddLicenses @() -RemoveLicenses @("CFQ7TTC0LHBS:0001")
Substitua o ID do SKU pelo correto para seu locatário. Após a remoção, execute:Set-MgUserLicense -UserId "usuario@dominio.com" -AddLicenses @("CFQ7TTC0LHBS:0001") -RemoveLicenses @()
Isso força o backend a redefinir o medidor de consumo para aquele usuário. - Verifique as configurações de cota em todo o locatário no administrador do Copilot
Vá para Central de administração do Microsoft 365 > Copilot > Configurações. Procure por Limite diário de consultas por locatário. Se esse valor estiver muito baixo, aumente-o ou desative o limite completamente. Clique em Salvar e aguarde 5 minutos para a alteração ser propagada. - Limpe o cache de credenciais do Microsoft 365 no dispositivo
Abra Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Role até Credenciais Genéricas e remova qualquer entrada que contenha “MicrosoftOffice” ou “Microsoft AAD Broker”. Reinicie o dispositivo e faça login novamente. Isso força um token de autenticação novo e uma atualização da cota.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Erro de cota excedida do Copilot aparece para todos os usuários simultaneamente
Isso indica que o limite diário do locatário foi atingido. Apenas um administrador pode resolver isso aumentando o limite nas configurações do Copilot ou aguardando a próxima redefinição. Para evitar recorrência, defina o limite do locatário para um valor maior do que o uso diário total esperado. Monitore o relatório de uso por uma semana para determinar o limite correto.
Erro persiste para um usuário após a reatribuição de licença
O usuário pode ter várias sessões do Copilot abertas em aplicativos web, desktop e móveis. Cada sessão conta para a mesma cota. Peça ao usuário para fechar todas as guias e janelas do Copilot e aguardar 15 minutos antes de tentar novamente. Se o erro ainda aparecer, abra um tíquete de suporte com a Microsoft e inclua o ID do objeto do usuário e o carimbo de data/hora exato do erro.
Copilot mostra cota excedida no Outlook, mas funciona no Word
O Outlook para Windows usa um endpoint separado do Copilot para sumarização e redação de e-mails. Esse endpoint tem seu próprio limite de taxa. Vá para Outlook > Arquivo > Opções > Suplementos e desative qualquer suplemento de terceiros que interaja com o Copilot. Reinicie o Outlook. Se o problema continuar, repare a instalação do Office em Configurações > Aplicativos > Microsoft 365 > Modificar > Reparo Rápido.
Cota do Copilot Excedida vs Licença Expirada vs Interrupção do Serviço
| Item | Cota Excedida | Licença Expirada |
|---|---|---|
| Mensagem de erro | “Cota do Copilot excedida” | “Sua licença do Copilot expirou” |
| Status da licença na central de administração | Ativa e atribuída | Expirada ou não atribuída |
| Usuários afetados | Um usuário ou todos os usuários, dependendo do tipo de limite | Apenas usuários cuja licença expirou |
| Método de redefinição | Aguardar a redefinição diária ou aumentar o limite do locatário | Comprar e atribuir uma nova licença |
| Duração | Resolve automaticamente à meia-noite UTC ou após aumento do limite | Persiste até que uma licença válida seja atribuída |
| Painel de saúde do serviço | Nenhum incidente de serviço | Nenhum incidente de serviço |
Se a mensagem de erro não contiver nem “cota excedida” nem “licença expirada”, verifique o painel de saúde do serviço do Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Saúde > Saúde do serviço. Uma interrupção do serviço para o recurso Copilot exibirá um aviso com um tempo estimado de resolução. Não tente alterações de licença durante uma interrupção do serviço.
Para evitar erros de cota no futuro, configure um alerta de uso na central de administração do Microsoft 365. Vá para Relatórios > Uso > Copilot e clique em Criar alerta. Defina o limite para 80% do limite diário do seu locatário. O alerta envia um e-mail para a equipe de administração quando o uso se aproxima do limite, dando tempo para ajustar os limites antes que os usuários sejam bloqueados.