Assinatura do Microsoft 365 Copilot mostra expirada após renovação: correção

Você renovou sua assinatura do Microsoft 365 Copilot, mas o status ainda mostra expirada. Esse problema geralmente ocorre porque os dados de licenciamento no seu dispositivo local não foram sincronizados com os servidores da Microsoft após o processamento da renovação. O status da assinatura é armazenado em credenciais em cache e arquivos de licença que podem ficar desatualizados. Este artigo explica por que o status expirado persiste e fornece quatro métodos confiáveis para forçar a atualização do estado da licença.

Por que o Copilot mostra expirado após uma renovação bem-sucedida

Quando você renova uma assinatura do Microsoft 365 Copilot, os servidores de licenciamento da Microsoft atualizam o registro de direito do seu locatário em minutos. No entanto, os aplicativos do Microsoft 365 no seu dispositivo Windows não consultam constantemente os servidores de licenciamento. Em vez disso, eles dependem de um cache de licença local que é atualizado apenas durante eventos específicos: inicialização do aplicativo, login do usuário ou uma revalidação manual da licença. Se a renovação ocorreu enquanto os aplicativos estavam abertos, ou se o cache local não foi invalidado pelo servidor, os aplicativos continuam exibindo o status expirado antigo. A causa raiz é um atraso na sincronização entre o direito no servidor e o cache de licença no cliente. Isso também pode acontecer se o seu dispositivo tiver várias licenças do Microsoft 365 atribuídas e o cliente selecionar a errada.

Como funciona o cache de licença

O Microsoft 365 armazena tokens de licenciamento em dois locais: no Gerenciador de Credenciais do Windows, na entrada MicrosoftOffice, e no registro em HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing. Esses tokens incluem um carimbo de data/hora de expiração. Quando o token local mostra uma data passada, o aplicativo trata a assinatura como expirada, mesmo que o servidor a mostre como ativa. A correção exige excluir ou sobrescrever esses tokens em cache para que o aplicativo seja forçado a buscar dados novos.

Passos para forçar a atualização da licença do Copilot

Escolha um dos métodos abaixo. Comece pelo Método 1, pois é o mais rápido e não requer privilégios administrativos.

Método 1: Sair e entrar novamente em todos os aplicativos do Microsoft 365

1. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
   Feche Word, Excel, Outlook, Teams e qualquer outro aplicativo do Office. Clique com o botão direito no ícone do Teams na bandeja do sistema e selecione Sair.
2. Abra um aplicativo do Office e saia
   Abra o Word. Vá em Arquivo > Conta. Em Informações do Usuário, selecione Sair. Confirme a saída quando solicitado.
3. Feche o aplicativo e abra-o novamente
   Feche o Word completamente. Abra o Word novamente. Clique em Entrar na página Conta. Insira suas credenciais de conta corporativa ou educacional do Microsoft 365. O Copilot agora deve mostrar como ativo.

Método 2: Limpar credenciais em cache no Gerenciador de Credenciais do Windows

1. Abra o Gerenciador de Credenciais
   Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e pressione Enter.
2. Selecione Credenciais do Windows
   Clique na guia Credenciais do Windows.
3. Remova as entradas MicrosoftOffice
   Role até a seção Credenciais Genéricas. Procure entradas que começam com MicrosoftOffice ou Microsoft.Office. Clique na seta para expandir cada entrada e selecione Remover. Confirme cada remoção.
4. Reinicie o computador
   Reinicie o Windows. Após a reinicialização, abra qualquer aplicativo do Microsoft 365 e faça login novamente. O status da licença agora deve refletir a assinatura ativa.

Método 3: Executar o Solucionador de Problemas de Ativação do Microsoft 365

1. Baixe o solucionador de problemas
   Acesse aka.ms/SARA-OfficeActivation-Alchemy e baixe o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft.
2. Execute a ferramenta
   Abra o arquivo baixado. Aceite os termos de licença. Selecione Office como produto e, em seguida, selecione Estou com problemas para ativar o Office.
3. Siga as instruções na tela
   A ferramenta verificará o status da licença, limpará o cache local e reativará o produto. Reinicie o dispositivo quando solicitado.

Método 4: Remover e reatribuir a licença no Centro de Administração do Microsoft 365

1. Faça login no Centro de Administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com sua conta de administrador global.
2. Navegue até a página de licenças do usuário
   Vá em Usuários > Usuários Ativos. Selecione o usuário afetado. Clique na guia Licenças e Aplicativos.
3. Desmarque a licença do Copilot
   Desmarque a licença Microsoft 365 Copilot. Clique em Salvar alterações. Aguarde 5 minutos.
4. Marque novamente a licença do Copilot
   Marque a licença do Copilot novamente. Clique em Salvar alterações. A licença do usuário agora está recém-atribuída. Peça ao usuário para sair e entrar novamente nos aplicativos do Microsoft 365.

Se o Copilot ainda mostrar expirado após essas correções

Se o status da assinatura não for atualizado após tentar os métodos acima, verifique estes fatores adicionais.

Licença do Copilot atribuída ao usuário errado

No Centro de Administração do Microsoft 365, verifique se a conta de usuário correta tem a licença do Copilot atribuída. Se a licença foi atribuída a um usuário diferente, remova-a desse usuário e atribua-a ao correto. Em seguida, execute o processo de sair e entrar novamente.

Várias assinaturas do Microsoft 365 ativas no mesmo locatário

Se o seu locatário tiver tanto o Microsoft 365 E3 quanto o Copilot para Microsoft 365, o cliente pode selecionar a licença base E3 em vez do complemento Copilot. No centro de administração, garanta que o usuário tenha apenas a combinação de licenças pretendida. Remova quaisquer atribuições de licença conflitantes.

Proxy de rede ou firewall bloqueia a validação da licença

Os aplicativos do Microsoft 365 precisam acessar licensing.mp.microsoft.com e activation.sls.microsoft.com para validar licenças. Se sua rede corporativa bloquear esses domínios, o cliente não conseguirá atualizar a licença. Peça à equipe de TI para adicionar esses endpoints à lista de permissões. Após desbloquear, execute o Solucionador de Problemas de Ativação novamente.

Atualização manual da licença vs. renovação automática: o que muda

Item	Atualização manual (correção descrita neste artigo)	Renovação automática (comportamento normal)
Gatilho	Usuário sai e entra novamente, ou limpa as credenciais	Servidor da Microsoft envia uma notificação de renovação ao cliente na próxima inicialização do aplicativo
Tempo para refletir	Imediato após login ou limpeza de credenciais	Até 24 horas, dependendo da frequência de atualização do cliente
Ação do usuário necessária	Sim, várias etapas	Nenhuma, ocorre em segundo plano
Risco de perda de dados	Nenhum, arquivos em cache não são excluídos	Nenhum
Melhor para	Usuários que veem status expirado imediatamente após a renovação	Usuários que aguardam o ciclo normal de sincronização

Agora você pode resolver o status de assinatura expirada saindo e entrando novamente, limpando as credenciais em cache, executando o Solucionador de Problemas de Ativação ou reatribuindo a licença. Após a correção, confirme o status abrindo qualquer aplicativo do Microsoft 365, indo em Arquivo > Conta e verificando a seção Produto da Assinatura. Para evitar esse problema no futuro, sempre feche todos os aplicativos do Microsoft 365 antes de processar uma renovação no centro de administração. Se você gerencia vários usuários, use o recurso de atribuição de licença em massa do centro de administração para evitar incompatibilidades de atribuição.