Erro “O Copilot não pode acessar este arquivo” no Microsoft 365: Como corrigir

Ao tentar usar o Copilot para resumir, analisar ou reescrever um documento no Word, Excel ou PowerPoint, você pode ver a mensagem “Copilot não pode acessar este arquivo.” Esse erro impede o Copilot de ler o conteúdo do arquivo e interrompe seu fluxo de trabalho. O problema quase sempre é causado por restrições de localização do arquivo, configurações de permissão ou incompatibilidade de formato. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece as etapas exatas para resolvê-lo.

Por que o Copilot não consegue acessar certos arquivos

O Copilot funciona enviando o conteúdo do arquivo para a nuvem do Microsoft 365 para processamento. Isso significa que o arquivo deve estar armazenado em um local que o Copilot possa alcançar. As três causas raiz mais comuns são:

Local de armazenamento não compatível

O Copilot não pode ler arquivos salvos em um disco rígido local, uma unidade USB externa ou um compartilhamento de rede. O arquivo deve estar armazenado no OneDrive ou SharePoint Online. Se o arquivo for local, o Copilot não tem como enviá-lo para o serviço em nuvem que alimenta o recurso.

Formato ou extensão do arquivo

O Copilot suporta formatos modernos do Office Open XML: .docx, .xlsx, .pptx. Também suporta texto simples (.txt) e HTML (.html). Formatos binários antigos como .doc, .xls, .ppt e .rtf não são legíveis. Arquivos PDF são suportados, mas apenas para extração de texto e layout; PDFs de imagem digitalizada falharão.

Restrições de permissão ou rótulo de confidencialidade

Arquivos protegidos por gerenciamento de direitos de informação ou rótulos de confidencialidade do Azure Information Protection que restringem cópia, edição ou captura de tela podem bloquear o Copilot. O Copilot precisa de permissão de leitura para extrair conteúdo. Se o rótulo negar “extrair” ou “copiar”, o erro de acesso ao arquivo aparece.

Etapas para corrigir o erro de acesso a arquivos do Copilot

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, tente abrir o arquivo com o Copilot novamente.

Método 1: Mova o arquivo para o OneDrive ou SharePoint

1. Abra o Explorador de Arquivos
   Localize o arquivo em sua unidade local ou compartilhamento de rede.
2. Clique com o botão direito no arquivo e selecione Copiar
   Não mova o arquivo ainda. Mantenha o original no lugar até verificar se o Copilot funciona.
3. Abra o OneDrive no seu navegador
   Acesse onedrive.live.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante.
4. Navegue até a pasta de destino
   Escolha a pasta onde deseja que o arquivo fique.
5. Clique em Upload e selecione Arquivos
   Selecione o arquivo do seu computador local. Aguarde o upload ser concluído.
6. Abra o arquivo do OneDrive
   No Word, Excel ou PowerPoint, clique em Arquivo > Abrir > OneDrive e selecione o arquivo. O Copilot agora deve conseguir lê-lo.

Método 2: Converta o arquivo para um formato compatível

1. Abra o arquivo não compatível no aplicativo de desktop
   Por exemplo, abra um arquivo .doc no Word para desktop.
2. Clique em Arquivo > Salvar como
   Escolha um local no OneDrive ou SharePoint.
3. Altere o formato do arquivo
   No menu suspenso Tipo de arquivo, selecione Documento do Word (.docx).
4. Clique em Salvar
   O novo arquivo .docx agora é legível pelo Copilot.

Método 3: Verifique e remova restrições de rótulo de confidencialidade

1. Abra o arquivo no aplicativo de desktop
   No Word, Excel ou PowerPoint.
2. Clique em Página Inicial > Confidencialidade
   Se o botão estiver esmaecido, seu administrador de TI aplicou rótulos que você não pode alterar.
3. Procure um rótulo que diga Restrito ou Confidencial
   Rótulos com permissões como “Somente visualização” ou “Não encaminhar” bloqueiam o Copilot.
4. Se você tiver direitos de edição, selecione um rótulo menos restritivo
   Escolha Geral ou Interno. Se não puder alterá-lo, entre em contato com seu administrador de TI para solicitar um rótulo que permita o acesso do Copilot.
5. Salve o arquivo
   Feche e reabra o arquivo. O Copilot agora deve acessá-lo.

Método 4: Verifique a licença do Microsoft 365 e a disponibilidade do Copilot

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login como administrador.
2. Navegue até Cobrança > Licenças
   Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
3. Confirme se a licença está ativa
   Se a licença estiver expirada ou não atribuída, o Copilot não funcionará em nenhum arquivo.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Copilot não consegue acessar um arquivo PDF

Arquivos PDF devem ter texto selecionável. Se o PDF for uma imagem digitalizada, o Copilot não consegue lê-lo. Use um conversor de PDF para extrair texto e salvar como .docx ou .txt. Além disso, certifique-se de que o PDF esteja armazenado no OneDrive ou SharePoint, e não enviado como anexo de e-mail.

Copilot retorna “Este arquivo é muito grande”

Arquivos maiores que 50 MB podem ser rejeitados pelo Copilot. Reduza o tamanho do arquivo removendo imagens incorporadas ou compactando o documento. No Word, vá em Arquivo > Opções > Avançado > Tamanho e qualidade da imagem e defina uma saída de destino mais baixa.

Copilot funciona em um arquivo, mas não em outro na mesma pasta

Verifique o arquivo que falha quanto a um rótulo de confidencialidade. Abra as propriedades do arquivo no SharePoint e procure em Proteção de Informações. Se um rótulo for aplicado, siga o Método 3 para alterá-lo. Verifique também se a extensão do arquivo corresponde a um formato compatível.

Erro de acesso a arquivos do Copilot: tipos de arquivo compatíveis vs. não compatíveis

Item	Compatível	Não compatível
Arquivos do Word	.docx	.doc, .docm, .dotx, .dot
Arquivos do Excel	.xlsx	.xls, .xlsm, .xltx, .xlt
Arquivos do PowerPoint	.pptx	.ppt, .pptm, .potx, .pot
Arquivos de texto	.txt, .html	.rtf, .csv tratado apenas como texto
Arquivos PDF	PDF baseado em texto	PDF de imagem digitalizada, PDF protegido por senha

O erro “Copilot não pode acessar este arquivo” é quase sempre um problema de localização, formato ou permissão. Mova o arquivo para o OneDrive ou SharePoint, converta formatos antigos para .docx ou .xlsx e remova rótulos de confidencialidade restritivos. Se o problema persistir, verifique o tamanho do arquivo e confirme se sua licença do Copilot está ativa. Para acesso contínuo, defina o local de salvamento padrão no Word para o OneDrive acessando Arquivo > Opções > Salvar e selecionando OneDrive como local de arquivo local padrão.