Você vê o erro “Este conteúdo não pode ser usado” ao tentar gerar, resumir ou reescrever conteúdo com o Copilot no Word, Excel ou PowerPoint. Esse erro geralmente aparece porque o Copilot não consegue acessar o arquivo ou a fonte de dados necessária para concluir sua solicitação. A causa raiz costuma ser um problema de permissão de arquivo, uma conexão ausente com o Microsoft Graph ou uma política que bloqueia o Copilot de ler o conteúdo. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar a funcionalidade completa do Copilot.
Principais conclusões: Corrigindo o erro “Este conteúdo não pode ser usado”
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados: Certifique-se de que o Microsoft Graph esteja ativado e que os locais corretos do SharePoint ou OneDrive estejam selecionados para respostas fundamentadas.
- Permissões de arquivo no SharePoint ou OneDrive: Verifique se você tem pelo menos acesso de Leitura ao arquivo que o Copilot está tentando processar.
- Atribuição de licença do Copilot: Confirme se o usuário tem uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída no centro de administração do Microsoft 365.
Por que o Copilot mostra o erro “Este conteúdo não pode ser usado”
O erro ocorre quando o Copilot tenta ler um arquivo ou fonte de dados e a solicitação subjacente ao Microsoft Graph falha. O Microsoft Graph é o gateway de API que o Copilot usa para acessar seus arquivos, e-mails, eventos de calendário e outros dados do Microsoft 365. Se a chamada do Graph retornar um erro 403 Proibido, 404 Não Encontrado ou 500 Erro Interno do Servidor, o Copilot exibe a mensagem genérica “Este conteúdo não pode ser usado” em vez do erro específico.
Os gatilhos comuns incluem:
- Permissões em nível de arquivo: Você tem acesso à biblioteca de documentos, mas não ao arquivo específico. Por exemplo, um membro do site do SharePoint pode ver a biblioteca, mas não tem permissão de Leitura em um arquivo armazenado em uma pasta restrita.
- Consentimento do Graph ausente ou expirado: O administrador do locatário não concedeu as permissões necessárias do Microsoft Graph para o Copilot, ou o consentimento expirou após uma alteração de política.
- Configuração incorreta da fonte de dados: O administrador não adicionou o site do SharePoint ou a conta do OneDrive relevante como fonte de dados nas configurações do Copilot.
- Formato de arquivo ou corrupção: O Copilot não consegue processar arquivos protegidos por senha, arquivos com extensões não suportadas como .zip ou .exe, ou arquivos corrompidos.
Etapas para corrigir o erro “Este conteúdo não pode ser usado”
Método 1: Verificar permissões de arquivo no SharePoint ou OneDrive
- Abra o arquivo no navegador
Navegue até o site do SharePoint ou pasta do OneDrive onde o arquivo está armazenado. Abra o arquivo diretamente no navegador para confirmar que ele carrega sem erros. Se o arquivo não abrir, você não tem acesso. - Verifique as permissões de compartilhamento
Clique com o botão direito no arquivo no SharePoint ou OneDrive e selecione Gerenciar acesso. Procure sua conta de usuário na lista. Se você não aparecer, clique em Compartilhar e adicione seu endereço de e-mail com pelo menos permissão de Leitura. - Teste com um arquivo diferente
Crie um novo documento do Word na mesma biblioteca e salve-o. Peça ao Copilot para resumir esse documento. Se o novo arquivo funcionar, o arquivo original tem um problema de permissão ou está corrompido.
Método 2: Ativar fontes de dados do Microsoft Graph no centro de administração
- Entre no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador global ou administrador do Copilot. - Abra as configurações do Copilot
Na navegação à esquerda, selecione Configurações e depois Copilot. Isso abre a página de configuração do Copilot. - Selecione a guia Fontes de dados
Clique na guia Fontes de dados. Em Microsoft Graph, verifique se a alternância está definida como Ativado. Se estiver desativada, ative-a e clique em Salvar. - Adicione sites do SharePoint ou contas do OneDrive
Clique em Adicionar fonte de dados e selecione SharePoint ou OneDrive. Insira a URL do site ou conta que contém os arquivos que o Copilot precisa ler. Clique em Adicionar e depois em Salvar.
Método 3: Reatribuir ou verificar a licença do Copilot
- Vá para a seção Usuários
No centro de administração do Microsoft 365, selecione Usuários e depois Usuários ativos. - Selecione o usuário afetado
Clique no nome do usuário para abrir o painel de detalhes. Vá para a guia Licenças e aplicativos. - Verifique a licença do Copilot
Procure por Copilot para Microsoft 365 na lista de licenças. Se não estiver atribuída, marque a caixa e clique em Salvar alterações. Se estiver atribuída, desmarque-a, salve e marque novamente para atualizar a licença.
Método 4: Limpar o cache do Copilot no aplicativo da área de trabalho
- Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
Saia completamente do Word, Excel, PowerPoint e Outlook. - Abra a caixa de diálogo Executar
Pressione Tecla Windows + R no teclado. - Exclua a pasta de cache do Copilot
Digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing e pressione Enter. Exclua todos os arquivos dentro da pasta Licensing. Reinicie o Word e tente a ação do Copilot novamente.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário
Isso acontece quando a fonte de dados do Microsoft Graph está ativada, mas o arquivo está armazenado em um local não adicionado à lista de fontes de dados. Volte ao centro de administração e adicione a URL exata do site do SharePoint ou conta do OneDrive que contém o arquivo. Aguarde 15 minutos para a alteração ser propagada e teste novamente.
Erro persiste para todos os usuários no locatário
Se todos os usuários virem o mesmo erro, o consentimento do Graph em nível de locatário pode estar ausente ou expirado. Faça login no portal do Azure como administrador global. Vá para Aplicativos empresariais e depois Microsoft Graph. Em Permissões, verifique se Files.Read.All e Sites.Read.All estão concedidas. Se estiverem ausentes, clique em Conceder consentimento do administrador para todo o locatário.
Copilot não consegue ler arquivos em uma unidade local
O Copilot funciona apenas com arquivos armazenados no OneDrive, SharePoint ou armazenamento em nuvem do Microsoft 365. Arquivos salvos na unidade C: local ou em uma unidade USB externa não são acessíveis. Mova o arquivo para o OneDrive ou SharePoint e reabra-o a partir do local na nuvem antes de usar o Copilot.
Erro do Copilot vs erros semelhantes do Microsoft 365: Principais diferenças
| Item | Erro “Este conteúdo não pode ser usado” | Erro “Copilot está indisponível” |
|---|---|---|
| Descrição | O Copilot não consegue ler um arquivo ou fonte de dados específico | O serviço do Copilot em si está inativo ou bloqueado |
| Causa principal | Permissões de arquivo, fonte de dados ausente ou arquivo corrompido | Problema de licença, falha de rede ou política de administrador |
| Escopo | Arquivo único ou biblioteca de documentos | Recurso inteiro do Copilot em todos os aplicativos |
| Local da correção | Permissões de arquivo, fontes de dados no centro de administração | Atribuição de licença, painel de integridade do serviço |
| Exemplo de mensagem de erro | “Este conteúdo não pode ser usado. Tente um arquivo diferente.” | “O Copilot está indisponível no momento. Tente novamente mais tarde.” |
Agora você pode identificar a causa raiz do erro “Este conteúdo não pode ser usado” e resolvê-lo verificando as permissões de arquivo, ativando as fontes de dados do Microsoft Graph ou reatribuindo a licença do Copilot. Comece com a verificação de permissão de arquivo, pois ela resolve a maioria dos casos. Se o erro persistir para todos os usuários, verifique o consentimento do Graph em nível de locatário no portal do Azure. Como dica avançada, use o log de auditoria do centro de administração do Microsoft 365 para rastrear qual chamada de API falhou, pesquisando por “Copilot” no log de auditoria e filtrando pelo horário exato do erro.