Microsoft 365 Copilot: Nenhum resultado encontrado para conteúdo de trabalho – Correção

Quando você faz uma pergunta ao Copilot no Microsoft 365 sobre seus dados de trabalho, espera que ele traga e-mails, documentos ou itens de calendário relevantes. Em vez disso, você vê a mensagem “Nenhum resultado encontrado para conteúdo de trabalho.” Esse problema ocorre quando o Copilot não consegue acessar os dados do Microsoft Graph do seu locatário. A causa raiz geralmente é uma permissão ausente ou mal configurada, um plugin desabilitado ou uma lacuna de licenciamento. Este artigo explica por que o Copilot não retorna resultados de trabalho e fornece as etapas exatas para restaurar o acesso aos dados da sua empresa.

Por que o Copilot não encontra conteúdo de trabalho

O Copilot usa a API do Microsoft Graph para pesquisar em todo o seu locatário. Quando você faz uma pergunta sobre um documento específico, thread de e-mail ou reunião, o Copilot envia uma consulta ao Graph. A resposta fica vazia quando qualquer uma das três condições é verdadeira.

Primeiro, a licença do Copilot para Microsoft 365 deve ser atribuída ao usuário. Sem essa licença, o Copilot executa em um modo limitado que responde apenas a perguntas de conhecimento geral. Segundo, o plugin do Microsoft Graph deve estar ativado na interface do usuário do Copilot. Esse plugin é o conector que direciona as consultas de trabalho para o Graph. Terceiro, o administrador do locatário deve conceder consentimento para o serviço Copilot ler dados do Microsoft Graph. Esse consentimento é definido na Central de administração do Microsoft 365, nas configurações do Copilot.

Uma quarta causa menos comum é uma política de acesso condicional que bloqueia o Copilot de alcançar os endpoints do Graph. Se sua organização usa regras estritas de Acesso Condicional, o tráfego do Copilot pode ser negado. Por fim, a conta do usuário deve ter pelo menos acesso de leitura ao conteúdo de destino. Se o usuário não for membro do site do SharePoint ou não tiver uma caixa de correio compartilhada, o Copilot não poderá recuperar esses dados.

Etapas para restaurar o acesso do Copilot ao conteúdo de trabalho

Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para isolar a causa.

Etapa 1: Verifique a licença do Copilot para Microsoft 365

1. Abra a Central de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login como Administrador Global ou Administrador de Usuários.
2. Navegue até Usuários > Usuários ativos
   Selecione a conta de usuário afetada na lista.
3. Verifique a guia Licenças e aplicativos
   Role até a seção Licenças. Confirme se “Copilot para Microsoft 365” aparece na lista de licenças atribuídas. Se estiver faltando, clique no botão Editar para licenças de produto, selecione Copilot para Microsoft 365 e salve a alteração.

Se a licença não foi atribuída, aguarde 15 minutos para o provisionamento ser concluído. Em seguida, saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e faça login novamente. Teste o Copilot com uma pergunta de trabalho, como “Quais e-mails perdi esta manhã?”

Etapa 2: Ative o plugin do Microsoft Graph no Copilot

1. Abra o Copilot em qualquer aplicativo do Microsoft 365
   Por exemplo, abra o Word ou Outlook e clique no ícone do Copilot na faixa de opções.
2. Abra as configurações do painel do Copilot
   Clique no menu de três pontos no canto superior direito do painel do Copilot. Selecione Configurações.
3. Vá para a seção Plugins
   No menu Configurações, clique em Plugins. Procure um item chamado “Microsoft Graph” ou “Graph Connector.” Ative a chave para Ligado.
4. Reinicie o Copilot
   Feche o painel do Copilot e abra-o novamente. Faça uma pergunta sobre conteúdo de trabalho novamente.

Se o plugin do Microsoft Graph estiver ausente da lista de Plugins, o administrador do locatário deve ativá-lo nas configurações de fontes de dados do Copilot. Prossiga para a Etapa 3.

Etapa 3: Configure as fontes de dados do Copilot na Central de administração

1. Abra a Central de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login como Administrador Global.
2. Vá para Configurações > Copilot
   Na navegação à esquerda, clique em Configurações e depois em Copilot.
3. Selecione Fontes de dados
   Na página de configurações do Copilot, clique na guia Fontes de dados. Certifique-se de que “Microsoft Graph” e “Serviços do Microsoft 365” estejam ativados.
4. Conceda consentimento para acesso aos dados do Graph
   Se aparecer um prompt de consentimento, clique em Aceitar ou Conceder. Isso permite que o serviço Copilot leia e-mails, arquivos, itens de calendário e outros conteúdos de trabalho do seu locatário.

Após salvar as alterações, peça ao Copilot para “Resumir o arquivo mais recente na minha biblioteca de documentos do SharePoint.” Se os resultados aparecerem, o problema está resolvido.

Etapa 4: Verifique as políticas de Acesso Condicional

1. Abra a Central de administração do Microsoft Entra
   Acesse entra.microsoft.com e faça login como Administrador de Acesso Condicional ou Administrador Global.
2. Navegue até Proteção > Acesso Condicional
   Clique em Políticas. Revise todas as políticas ativas que se aplicam ao usuário afetado.
3. Procure políticas que bloqueiam o acesso ao Microsoft Graph
   Se uma política tiver como alvo “Microsoft Graph” ou “Office 365 Exchange Online” e tiver um controle de acesso Bloquear, o tráfego do Copilot pode ser negado. Edite a política para adicionar uma exclusão para a entidade de serviço do Copilot ou crie uma política que permita o tráfego do Copilot.

Após atualizar a política, aguarde 30 minutos para a alteração ser propagada. Em seguida, teste o Copilot novamente.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário

Isso indica que o plugin do Microsoft Graph está desabilitado ou a licença está faltando. Refaça a Etapa 1 e a Etapa 2. Verifique também se o usuário tem uma licença válida do Copilot para Microsoft 365 executando o seguinte comando na Central de administração do Microsoft 365: vá para Cobrança > Licenças e confirme se a contagem de licenças não foi esgotada.

Copilot não encontra conteúdo de um site específico do SharePoint

O usuário deve ter pelo menos permissão de Leitura nesse site do SharePoint. Vá para o site do SharePoint, clique em Configurações > Permissões do site e confirme se o usuário está listado. Se o usuário não for membro, adicione-o com o nível de permissão Leitura. O Copilot só pode exibir conteúdo que o usuário já pode acessar.

Copilot mostra erro “Pesquisa indisponível”

Esse erro aparece quando o serviço de pesquisa do Microsoft Graph está temporariamente inativo ou o locatário excedeu sua cota de pesquisa. Aguarde 30 minutos e tente novamente. Se o erro persistir, abra uma solicitação de serviço na Central de administração do Microsoft 365 em Saúde > Integridade do serviço.

Copilot sem resultados vs Copilot conhecimento geral: principais diferenças

Item	Nenhum resultado para conteúdo de trabalho	Resposta de conhecimento geral
Descrição	Copilot não consegue recuperar dados específicos do locatário	Copilot responde apenas com dados públicos da web
Causa raiz	Licença ausente, plugin desabilitado ou acesso ao Graph bloqueado	Modo incorreto ou sem licença de conteúdo de trabalho
Exemplo de consulta típica	“Mostre-me o e-mail mais recente do meu gerente”	“Qual é a capital da França?”
Correção	Atribuir licença, ativar plugin do Graph, conceder consentimento do administrador	Mudar para modo de trabalho ou atribuir licença do Copilot para Microsoft 365

A tabela acima resume os dois tipos de resposta. Se o Copilot responde perguntas gerais, mas não perguntas de trabalho, o problema está especificamente na conexão com o Microsoft Graph. Use as etapas deste artigo para resolvê-lo.

Agora você pode diagnosticar e corrigir o erro “Nenhum resultado encontrado para conteúdo de trabalho” no Copilot. Comece verificando a atribuição da licença do Copilot para Microsoft 365 e, em seguida, ative o plugin do Microsoft Graph no painel do Copilot. Se o problema continuar, verifique o consentimento das fontes de dados na Central de administração e revise quaisquer políticas de Acesso Condicional que bloqueiem o tráfego do Graph. Como dica avançada, use a barra de pesquisa da Central de administração do Microsoft 365 e digite “diagnóstico do Copilot” para executar uma verificação de integridade integrada que identifica a permissão exata que está bloqueando.