Você está conectado ao Copilot Chat com sua conta pessoal da Microsoft, mas a opção de alternar para sua conta corporativa ou de estudante está ausente ou esmaecida. Esse problema geralmente ocorre quando as políticas de autenticação do Microsoft 365, o cache do navegador ou a configuração do aplicativo Copilot impedem o seletor de contas de carregar corretamente.
A causa raiz é frequentemente um conflito entre as configurações do locatário do Microsoft Entra ID e a sessão em cache local. Quando o alternador de contas falha, você não consegue acessar o Copilot com os recursos da licença do Microsoft 365 Copilot, como respostas fundamentadas nos dados do Microsoft Graph da sua organização.
Este artigo explica por que o alternador de contas falha e fornece um conjunto de correções passo a passo que resolvem o problema no Windows, na web e no celular.
Principais Conclusões: Corrigindo o Alternador de Contas do Copilot Chat
- Microsoft Edge > Perfil > Sair de todas as contas: Limpa a sessão de conta pessoal conflitante que bloqueia o seletor de conta corporativa.
- Configurações do Windows > Contas > Acessar trabalho ou escola > Desconectar: Remove registros obsoletos do Microsoft Entra ID que interferem na autenticação do Copilot.
- Aplicativo Copilot para Microsoft 365 > Configurações > Conta > Alternar conta: Método direto para forçar uma nova solicitação de autenticação para seu locatário corporativo.
Por que o Copilot Chat Bloqueia o Alternador de Conta Corporativa
O Copilot Chat usa a Microsoft Authentication Library para exibir um seletor de contas. Quando você faz login com uma conta pessoal da Microsoft primeiro, a biblioteca armazena esse token em cache e não mostra automaticamente contas corporativas de um locatário diferente. O alternador de contas depende do navegador ou aplicativo para enumerar todos os provedores de identidade disponíveis. Se sua organização configurou políticas de Acesso Condicional que exigem conformidade do dispositivo ou autenticação multifator, o alternador pode falhar silenciosamente e mostrar apenas a conta pessoal.
Cache e Cookies Obsoletos do Navegador
O navegador armazena o estado de autenticação em cookies e armazenamento local. Quando você sai do Copilot Chat, o token de sessão pode permanecer no cache do navegador. Na próxima tentativa de login, o navegador lê o token obsoleto e pula o seletor de contas completamente. Esta é a causa mais comum do alternador não aparecer.
Restrições de Locatário do Microsoft Entra ID
O locatário do Microsoft Entra ID da sua organização pode ter uma política de restrição de locatário que bloqueia a enumeração de contas externas. Essa política impede que o endpoint de autenticação envie contas corporativas para a interface do Copilot Chat quando uma conta pessoal é a sessão principal. O alternador de contas então mostra apenas a conta pessoal ou exibe um erro.
Etapas para Restaurar o Alternador de Conta Corporativa no Copilot Chat
Siga os métodos abaixo na ordem listada. Cada método tem como alvo uma camada diferente da pilha de autenticação. Teste o alternador de contas após cada método antes de passar para o próximo.
Método 1: Limpar Cache e Cookies do Navegador para o Copilot Chat
- Abra o Copilot Chat no seu navegador
Use Microsoft Edge ou Google Chrome. Não use o modo InPrivate ou Anônimo para esta etapa. - Abra as configurações do navegador
Clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. - Navegue até Privacidade, pesquisa e serviços
No Edge, vá para Privacidade, pesquisa e serviços. No Chrome, vá para Privacidade e segurança. - Selecione Limpar dados de navegação
Clique em Escolher o que limpar. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. - Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos em cache
Desmarque todas as outras opções. Clique em Limpar agora. - Reinicie o navegador
Feche todas as janelas do navegador e reabra o Copilot Chat em copilot.microsoft.com. - Clique no ícone de conta no canto superior direito
Selecione Sair de todas as contas. Em seguida, faça login novamente apenas com sua conta corporativa.
Método 2: Remover Conta Corporativa ou de Estudante Obsoleta do Windows
- Abra as Configurações do Windows
Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. - Vá para Contas > Acessar trabalho ou escola
Role até a lista de contas corporativas ou de estudante conectadas. - Selecione sua conta corporativa e clique em Desconectar
Confirme o prompt. Isso remove o registro em cache do Microsoft Entra ID. - Reinicie seu dispositivo
Uma reinicialização completa limpa quaisquer tokens de autenticação restantes no agente de token do Windows. - Readicione a conta corporativa
Volte para Acessar trabalho ou escola e clique em Conectar. Faça login com suas credenciais corporativas. - Abra o Copilot Chat novamente
O alternador de contas agora deve mostrar sua conta corporativa como uma opção.
Método 3: Usar o Aplicativo Copilot para Microsoft 365 em Vez da Web
- Instale o aplicativo Copilot para Microsoft 365
Baixe-o da Microsoft Store ou do portal de software da sua organização. - Abra o aplicativo e clique no ícone de engrenagem Configurações
Localizado no canto inferior esquerdo da janela do aplicativo. - Selecione Conta
Você verá a conta atualmente conectada. - Clique em Alternar conta
Uma nova janela de autenticação é aberta. Digite seu endereço de e-mail corporativo. - Conclua o fluxo de login
Digite sua senha e aprove qualquer solicitação de autenticação multifator. - Verifique o alternador de contas no aplicativo
O aplicativo agora mostra apenas sua conta corporativa. A conta pessoal não é mais o padrão.
Método 4: Redefinir o Estado do Aplicativo Web do Copilot Chat
- Abra o Copilot Chat no seu navegador
Navegue até copilot.microsoft.com. - Abra as Ferramentas do Desenvolvedor
Pressione F12 ou Ctrl + Shift + I. - Vá para a guia Aplicativo
No Chrome ou Edge, clique em Aplicativo na barra de ferramentas superior. - Expanda Armazenamento Local e clique na entrada copilot.microsoft.com
Você verá pares de chave-valor armazenados pelo aplicativo. - Exclua todas as entradas
Clique no botão Limpar tudo ou selecione cada entrada e pressione Delete. - Expanda Armazenamento de Sessão e limpe da mesma forma
Isso remove o estado de autenticação na memória. - Feche as Ferramentas do Desenvolvedor e recarregue a página
O alternador de contas agora deve exibir a opção de conta corporativa.
Se o Copilot Chat Ainda Mostrar Apenas a Conta Pessoal
Copilot Chat Mostra um Erro ao Alternar Contas
Se você vir o código de erro AADSTS50020 ou AADSTS50105, a política de Acesso Condicional da sua organização está bloqueando a autenticação. Entre em contato com seu administrador de TI e peça para adicionar copilot.microsoft.com à lista de aplicativos de nuvem permitidos na política de Acesso Condicional. O administrador também deve garantir que a entidade de serviço do Microsoft Copilot esteja habilitada para seu locatário em Microsoft Entra ID > Aplicativos empresariais.
O Alternador de Contas Está Esmaecido no Aplicativo Móvel
No iOS ou Android, o aplicativo Copilot usa o gerenciador de contas integrado do dispositivo. Vá para Configurações do dispositivo > Contas e remova a conta pessoal da Microsoft. Em seguida, abra o aplicativo Copilot e faça login com sua conta corporativa. No iOS, vá para Configurações > Mail > Contas > Excluir Conta. No Android, vá para Configurações > Contas e backup > Gerenciar contas > Remover conta.
Copilot Chat Não Mostra Dados Corporativos Após Alternar
Após alternar para a conta corporativa, o Copilot pode continuar respondendo com respostas genéricas em vez dos dados da sua organização. Isso significa que a licença do Copilot não está atribuída à sua conta de usuário. Peça ao seu administrador do Microsoft 365 para atribuir uma licença do Copilot para Microsoft 365 no centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças. Após a atribuição da licença, saia do Copilot Chat e faça login novamente.
Conta Pessoal do Copilot Chat vs Conta Corporativa: Principais Diferenças
| Item | Conta Pessoal | Conta Corporativa ou de Estudante |
|---|---|---|
| Licença necessária | Nenhuma ou Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
| Base de dados | Apenas dados públicos da web | Dados do Microsoft Graph do seu locatário |
| Controle do administrador | Sem controles de administrador | Administrador de TI gerencia via Microsoft Entra ID e Purview |
| Proteção de dados comerciais | Não | Sim, quando habilitado pelo administrador |
| Disponibilidade do alternador de contas | Sempre mostra conta pessoal | Mostra apenas após limpar cache ou usar o aplicativo |
Agora você pode alternar para sua conta corporativa no Copilot Chat limpando o cache do navegador, removendo contas obsoletas do Windows ou usando o aplicativo Copilot para Microsoft 365. Se o problema persistir, verifique se seu administrador de TI atribuiu a licença correta e se as políticas de Acesso Condicional permitem o serviço Copilot. Para uso diário, abra o aplicativo Copilot para Microsoft 365 diretamente para evitar problemas de alternância de contas.