Ao abrir o Copilot Chat no Microsoft Teams, Edge ou no site copilot.microsoft.com, você pode ver a mensagem de erro “Esta conta não é suportada.” Essa mensagem impede o envio de comandos e o acesso aos recursos do Copilot. A causa geralmente é uma incompatibilidade de licenciamento, uma política de acesso condicional ou um tipo de conta que a Microsoft não permite para o Copilot Chat. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para cada cenário.
Principais Conclusões: Corrigindo o Erro ‘Conta Não Suportada’ no Copilot Chat
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem uma licença do Copilot elegível atribuída.
- Azure AD > Acesso Condicional > Políticas: Verifique se alguma política bloqueia o Copilot Chat de acessar recursos do Microsoft Graph ou Bing.
- Verificação do tipo de conta no Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos: Certifique-se de que a conta é corporativa ou de estudante, não uma conta pessoal da Microsoft.
Por que o Copilot Chat Bloqueia Sua Conta
O erro “Esta conta não é suportada” aparece quando o Copilot Chat não consegue validar sua conta em relação às políticas de licenciamento ou autenticação necessárias. O Copilot Chat suporta três tipos de conta: contas corporativas do Microsoft Entra ID, contas de estudante e contas pessoais da Microsoft com assinatura do Copilot Pro. Se sua conta não corresponder a um desses tipos, ou se a licença estiver ausente, o Copilot Chat recusa a sessão.
Existem três causas comuns para esse erro:
Licença do Copilot Ausente ou Incorreta
O Copilot Chat exige uma das seguintes licenças: Copilot for Microsoft 365, Copilot Pro ou uma conta gratuita do Copilot com Microsoft Entra ID. Se a licença não estiver atribuída ou tiver expirado, o serviço retorna o erro de conta não suportada. Essa é a causa mais frequente para usuários corporativos.
Políticas de Acesso Condicional Bloqueando a Autenticação
Sua organização pode ter uma política de acesso condicional que restringe quais aplicativos ou serviços um usuário pode acessar. Se a política não incluir o Copilot Chat ou bloquear o acesso a recursos como Microsoft Graph ou Bing, o processo de autenticação falha e o erro aparece.
Tipo de Conta Não Suportado
O Copilot Chat não suporta contas de convidado, caixas de correio compartilhadas ou contas de domínios não verificados. Se sua conta for de convidado no locatário ou usar um domínio não verificado no Microsoft Entra ID, o Copilot Chat a trata como não suportada.
Passos para Corrigir o Erro ‘Conta Não Suportada’
Siga estes métodos em ordem. Cada método resolve uma causa diferente. Teste o Copilot Chat após cada método antes de passar para o próximo.
Método 1: Verificar e Atribuir a Licença Correta
- Abra o Centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Navegue até Cobrança > Licenças
Selecione a assinatura que inclui o Copilot. Procure por “Copilot for Microsoft 365” ou “Copilot Pro.” - Verifique a contagem de usuários atribuídos
Se o pool de licenças mostrar zero licenças disponíveis, compre assentos adicionais em Cobrança > Comprar serviços. - Atribua a licença ao usuário afetado
Vá para Usuários > Usuários ativos, selecione o usuário, clique na guia Licenças e aplicativos, marque a caixa do Copilot e clique em Salvar alterações. - Aguarde 15 minutos e teste o Copilot Chat
A atribuição de licença pode levar até 15 minutos para propagar. Abra o Copilot Chat e envie um comando de teste.
Método 2: Revisar as Políticas de Acesso Condicional
- Faça login no Centro de administração do Microsoft Entra
Acesse entra.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador de Acesso Condicional ou Administrador Global. - Vá para Proteção > Acesso Condicional > Políticas
Revise todas as políticas habilitadas. Procure por políticas que tenham como alvo “Todos os aplicativos em nuvem” ou aplicativos específicos como “Microsoft Graph” ou “Bing.” - Verifique se a política bloqueia o Copilot Chat
Se uma política bloquear o acesso ao Microsoft Graph ou Bing, o Copilot Chat falhará. Edite a política e adicione uma exclusão de usuário para a conta afetada, ou adicione um controle de concessão que permita o acesso. - Adicione o Copilot Chat como um aplicativo excluído
Na política, em Aplicativos ou ações em nuvem, defina a guia Incluir como “Todos os aplicativos em nuvem” e a guia Excluir como “Microsoft Copilot” ou “Copilot Chat.” Salve a política. - Teste o Copilot Chat
Saia de todos os serviços da Microsoft, faça login novamente e abra o Copilot Chat.
Método 3: Verificar o Tipo de Conta e o Domínio
- Abra o Centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global. - Vá para Usuários > Usuários ativos
Encontre o usuário afetado e abra o perfil. - Verifique o tipo de conta
Na guia Conta, verifique se o Tipo de usuário é “Membro” e não “Convidado.” Se for uma conta de convidado, o Copilot Chat não a suporta. Remova a conta de convidado e convide o usuário como membro, se necessário. - Verifique o status do domínio
Vá para Configurações > Domínios. Confirme se o domínio do usuário aparece com status “Saudável.” Se o domínio não estiver verificado, adicione um registro DNS TXT para verificá-lo. - Teste o Copilot Chat
Após alterar o tipo de conta ou verificar o domínio, aguarde 30 minutos e teste o Copilot Chat novamente.
Se o Copilot Chat Ainda Mostrar o Erro Após a Correção Principal
Copilot Chat Funciona em um Aplicativo, Mas Não em Outro
Se o Copilot Chat funciona em copilot.microsoft.com, mas falha no Microsoft Teams, o problema provavelmente é uma política de acesso condicional por aplicativo. Vá para Centro de administração do Microsoft Entra > Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Encontre a política que tem como alvo o aplicativo Teams. Adicione um controle de concessão que exija autenticação multifator ou um dispositivo em conformidade. Em seguida, teste o Copilot Chat dentro do Teams novamente.
Copilot Retorna ‘Esta Conta Não é Suportada’ Após uma Alteração de Licença
Se você alterou recentemente a licença do usuário de Copilot for Microsoft 365 para um plano diferente, a remoção da licença entra em vigor imediatamente, mas a nova licença pode levar até 30 minutos para ser provisionada. Durante essa janela, o Copilot Chat pode exibir o erro. Aguarde 30 minutos, saia e faça login novamente em todos os aplicativos da Microsoft. Se o erro persistir, vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças e confirme se a nova licença está ativa.
Copilot Chat Falha para Todos os Usuários no Locatário
Se todos os usuários do locatário receberem o erro, o problema provavelmente é uma política de acesso condicional em todo o locatário ou uma interrupção do serviço. Verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Saúde > Integridade do serviço. Se nenhuma interrupção for relatada, revise as políticas de acesso condicional do locatário em busca de alguma política que bloqueie “Todos os aplicativos em nuvem” para todos os usuários. Crie um usuário de teste excluído de todas as políticas e teste o Copilot Chat com essa conta.
Comparação de Suporte de Conta: Copilot Free vs Copilot for Microsoft 365 vs Copilot Pro
| Item | Copilot Free | Copilot for Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|---|
| Tipos de conta suportados | Conta pessoal da Microsoft, conta corporativa ou de estudante do Microsoft Entra ID | Apenas conta corporativa ou de estudante do Microsoft Entra ID | Apenas conta pessoal da Microsoft |
| Licença necessária | Nenhuma | Licença Copilot for Microsoft 365 atribuída pelo administrador | Assinatura Copilot Pro paga pelo usuário |
| Impacto do acesso condicional | Não afetado por políticas do locatário | Afetado por políticas de acesso condicional do locatário | Não afetado por políticas do locatário |
| Suporte a conta de convidado | Não suportado | Não suportado | Não suportado |
| Suporte a caixa de correio compartilhada | Não suportado | Não suportado | Não suportado |
O erro “Esta conta não é suportada” no Copilot Chat é quase sempre causado por uma lacuna de licenciamento, uma política de acesso condicional ou um tipo de conta não suportado. Seguindo os três métodos deste artigo, você pode identificar qual fator está bloqueando sua conta e aplicar a correção adequada. Após resolver o problema, teste o Copilot Chat tanto na interface web quanto no aplicativo Teams para confirmar que a correção está completa. Como prática recomendada, audite as políticas de acesso condicional do seu locatário trimestralmente para garantir que novos aplicativos como o Copilot Chat não sejam bloqueados inadvertidamente.