Você abre o Copilot Chat com uma conta corporativa ou escolar do Microsoft 365, mas a interface mostra o Modo Pessoal com ícone de conta pessoal e sem acesso a arquivos de trabalho ou dados corporativos. Isso impede o uso do Copilot com o Microsoft Graph, Teams ou SharePoint. A causa geralmente é uma configuração incorreta do locatário do Microsoft 365 ou um conflito de login de conta. Este artigo explica por que ocorre a incompatibilidade de modo e fornece as etapas exatas para forçar o Modo Trabalho.
Principais conclusões: Forçando o Modo Trabalho no Copilot Chat
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot > Segurança e conformidade de dados: A opção Permitir que usuários usem o Copilot com a conta pessoal da Microsoft deve estar desativada para bloquear o Modo Pessoal.
- Sair e entrar novamente apenas com a conta corporativa: Limpar credenciais em cache e entrar exclusivamente com a conta corporativa do Microsoft 365 força o Copilot a detectar o locatário correto.
- Isolamento de perfil do navegador: Usar um perfil de navegador separado para contas corporativas impede que a conta pessoal da Microsoft seja selecionada automaticamente.
Por que o Copilot Chat alterna para o Modo Pessoal
O Copilot Chat determina qual modo exibir com base na conta da Microsoft autenticada no navegador ou aplicativo. Quando uma conta pessoal da Microsoft e uma conta corporativa ou escolar do Microsoft 365 estão conectadas, o Copilot pode selecionar a conta pessoal como padrão. Isso acontece porque a conta pessoal geralmente é a conta principal no cache de credenciais.
A causa raiz técnica é a configuração de segurança e conformidade de dados no centro de administração do Microsoft 365. Se o administrador do locatário ativou a opção que permite que os usuários usem o Copilot com a conta pessoal da Microsoft, o Copilot tratará a conta pessoal como uma identidade válida. Mesmo que você pretenda usar sua conta corporativa, o Copilot pode voltar ao Modo Pessoal porque o token pessoal já está presente.
Uma segunda causa é o gerenciador de credenciais do navegador. Navegadores como Microsoft Edge e Google Chrome armazenam vários tokens de conta. Quando o Copilot Chat carrega, ele usa o primeiro token válido que encontra. Se o token da conta pessoal estiver armazenado primeiro, o Copilot mostra o Modo Pessoal sem solicitar que você escolha.
Como o Modo Pessoal difere do Modo Trabalho
O Modo Pessoal usa uma conta pessoal da Microsoft e não tem acesso aos serviços do Microsoft 365. Você não pode usar a base do Microsoft Graph, ler arquivos do SharePoint ou acessar o histórico de chat do Teams. O Modo Trabalho se conecta ao seu locatário do Microsoft 365 e respeita políticas de segurança de dados, como rótulos de confidencialidade e acesso condicional.
Etapas para forçar o Copilot Chat ao Modo Trabalho
Siga estas etapas em ordem. Cada etapa se baseia na anterior para garantir que o Copilot Chat identifique corretamente sua conta corporativa.
Etapa 1: Verifique sua licença do Microsoft 365
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com sua conta de administrador global ou administrador de usuários. - Verifique a licença do usuário
Navegue até Usuários > Usuários ativos, selecione sua conta e vá para a guia Licenças e aplicativos. Confirme se Microsoft Copilot para Microsoft 365 está atribuído. Se não estiver, atribua a licença e aguarde 30 minutos antes de prosseguir.
Etapa 2: Desative o acesso de conta pessoal da Microsoft ao Copilot
- Abra Configurações da organização
No centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações > Configurações da organização. - Selecione Copilot
Encontre e selecione o serviço Copilot. Se não estiver listado, verifique se você tem a função de administrador global. - Desative o uso de conta pessoal
Em Segurança e conformidade de dados, defina a opção Permitir que usuários usem o Copilot com a conta pessoal da Microsoft como Desativado. Clique em Salvar.
Etapa 3: Saia de todas as contas e limpe as credenciais
- Saia do Copilot Chat
No seu navegador, acesse copilot.microsoft.com. Clique no ícone do perfil no canto superior direito e selecione Sair. Repita para qualquer outra guia do Microsoft 365 aberta. - Limpe as credenciais do navegador
No Microsoft Edge, vá para Configurações > Perfis > Senhas. Remova quaisquer credenciais de conta da Microsoft salvas. No Google Chrome, vá para Configurações > Preenchimento automático e senhas > Gerenciador de senhas e exclua as entradas de conta da Microsoft salvas. - Limpe cookies e dados do site
No Edge, vá para Configurações > Cookies e permissões do site > Gerenciar e excluir cookies e dados do site. Clique em Ver todos os cookies e dados do site e pesquise por microsoft.com. Exclua todas as entradas. No Chrome, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Selecione Cookies e outros dados do site e limpe os dados das últimas 24 horas.
Etapa 4: Faça login apenas com sua conta corporativa
- Abra uma janela privada ou anônima
Use Ctrl+Shift+N no Edge ou Chrome para abrir uma nova janela InPrivate ou Anônima. Isso evita que contas em cache sejam usadas. - Navegue até o Copilot Chat
Acesse copilot.microsoft.com. Certifique-se de que você não está conectado automaticamente. - Faça login com sua conta corporativa
Clique em Entrar e digite seu e-mail corporativo do Microsoft 365. Não adicione nenhuma conta pessoal da Microsoft durante esta sessão. Após o login, verifique se o ícone do perfil mostra o nome da sua conta corporativa e se a interface do Copilot exibe Modo Trabalho ou a marcação específica do locatário.
Etapa 5: Use um perfil de navegador separado para o trabalho
- Crie um novo perfil de navegador
No Edge, vá para Configurações > Perfis e clique em Adicionar perfil. Selecione Adicionar e faça login apenas com sua conta corporativa do Microsoft 365. No Chrome, clique no ícone do perfil, selecione Adicionar e faça login com sua conta corporativa. - Defina o perfil de trabalho como padrão para sites de trabalho
No Edge, vá para Configurações > Perfis > Preferências do perfil e ative Alternância automática de perfil. Isso garante que o Copilot Chat sempre abra no perfil de trabalho.
Se o Copilot ainda mostrar o Modo Pessoal após a correção principal
Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário
Mesmo que o Modo Trabalho apareça, o Copilot pode responder sem referenciar seus dados do SharePoint ou Teams. Isso indica que a conexão com o Microsoft Graph não foi totalmente estabelecida. Vá para o centro de administração do Microsoft 365, navegue até Configurações > Configurações da organização > Copilot > Fontes de dados e confirme se Microsoft Graph está selecionado como fonte de dados. Se estiver desativado, ative-o e salve. Em seguida, faça uma pergunta ao Copilot que faça referência explícita a um nome de arquivo ou nome de equipe para testar a conexão.
Copilot Chat mostra um ícone de conta misto
Se o ícone do perfil mostrar uma conta corporativa e pessoal, o navegador está mantendo vários tokens. Feche todas as janelas do navegador, abra uma nova janela InPrivate e faça login apenas com a conta corporativa. Não faça login em nenhum outro serviço da Microsoft durante essa sessão. Se o problema persistir, limpe o cache do navegador novamente e reinicie o navegador.
Copilot Chat solicita seleção de conta toda vez
Isso acontece quando o navegador está configurado para lembrar várias contas, mas não tem um padrão. No Edge, vá para Configurações > Perfis > Opções de login e defina Fazer login automaticamente em sites usando sua conta da Microsoft como Ativado apenas para o perfil de trabalho. Exclua o perfil pessoal do navegador completamente.
| Item | Modo Pessoal | Modo Trabalho |
|---|---|---|
| Tipo de conta | Conta pessoal da Microsoft | Conta corporativa ou escolar do Microsoft 365 |
| Acesso a dados | Apenas web pública e pesquisa Bing | Microsoft Graph, SharePoint, OneDrive, Teams e dados corporativos |
| Políticas de segurança | Nenhuma | Acesso condicional, rótulos de confidencialidade, prevenção contra perda de dados |
| Controle do administrador | Nenhum controle no nível do locatário | Controle total do administrador via centro de administração do Microsoft 365 |
| Licença do Copilot necessária | Não | Licença do Microsoft Copilot para Microsoft 365 |
Após aplicar as etapas acima, o Copilot Chat deve exibir o Modo Trabalho com o nome do seu locatário na interface. Para confirmar, peça ao Copilot para resumir seus últimos três e-mails de um remetente específico. Se ele retornar um resultado com nomes de remetentes e assuntos, a conexão de trabalho está ativa. Para problemas persistentes, entre em contato com o administrador do locatário para verificar se o plano de serviço do Copilot está ativado para seu grupo de usuários e se as configurações de segurança e conformidade de dados estão aplicadas corretamente.