Você abre o Copilot no Microsoft Edge, tem uma conversa produtiva e atualiza a aba do navegador. Todo o histórico da conversa desaparece. Esse problema afeta usuários que dependem do Copilot para pesquisas, rascunhos ou solução de problemas em várias sessões. A causa raiz é uma configuração de armazenamento do navegador que exclui dados do site ao fechar ou atualizar a aba. Este artigo explica por que isso acontece e fornece uma correção permanente usando configurações do navegador e uma opção de configuração do Microsoft 365.
Principais Conclusões: Restaurar o Histórico do Copilot Após Atualizar
- Microsoft Edge > Configurações > Cookies e permissões de site > Gerenciar e excluir cookies e dados de site: Adicione copilot.microsoft.com e chat.bing.com à lista de permissões para evitar exclusão automática.
- Microsoft Edge > Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação ao fechar: Desative esta opção ou exclua as URLs do Copilot para manter o histórico entre sessões do navegador.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Retenção de histórico de chat: Defina a política de retenção para 30 ou 90 dias para usuários empresariais, evitando a exclusão no servidor.
Por que o Histórico do Copilot Desaparece Após Atualizar o Navegador
O Copilot armazena o histórico de chat em dois lugares: localmente no armazenamento IndexedDB do navegador e remotamente nos servidores da Microsoft para usuários conectados. Quando você atualiza a página, o navegador recarrega o aplicativo web e tenta ler o armazenamento local. Se o navegador excluir os dados do site ao fechar ou atualizar, a cópia local desaparece. O histórico no servidor permanece, mas a interface do Copilot pode não conseguir recuperá-lo se o token da sessão expirar ou o cache local estiver ausente.
O gatilho mais comum é uma configuração do navegador chamada “Limpar dados de navegação ao fechar”. Quando ativada, o Edge ou Chrome remove cookies, dados de site e armazenamento IndexedDB de todos os sites sempre que o navegador é fechado. Apenas atualizar a página não aciona isso, mas fechar e reabrir o navegador sim. Se você atualiza a página com frequência sem fechar o navegador, o histórico deve persistir. O problema aparece quando você fecha o navegador e o reabre, depois atualiza o Copilot.
Uma segunda causa é uma política de retenção do Microsoft 365 mal configurada. Para usuários empresariais, as configurações de administrador do Copilot podem limitar o histórico de chat a 24 horas. Após esse período, o servidor exclui a conversa. Uma atualização do navegador coincidindo com essa exclusão faz parecer que a atualização causou a perda.
Como o Armazenamento IndexedDB Funciona no Copilot
O Copilot usa o IndexedDB, um banco de dados baseado no navegador, para armazenar localmente suas conversas. Isso permite que a interface carregue conversas anteriores instantaneamente sem uma solicitação ao servidor. Quando você atualiza a página, o Copilot consulta o IndexedDB para reconstruir a lista de chats. Se o navegador excluir os dados do IndexedDB, a lista aparece vazia. Os dados do IndexedDB são específicos do site e persistem até que você limpe os dados do site ou o navegador aplique um limite de cota de armazenamento.
Passos para Evitar que o Histórico do Copilot Desapareça
Os passos a seguir abordam tanto as causas do lado do navegador quanto do servidor. Execute-os na ordem listada.
- Abra as configurações do Edge
Clique no menu de três pontos no canto superior direito do Edge. Selecione Configurações no menu suspenso. - Navegue até privacidade, pesquisa e serviços
Na barra lateral esquerda, clique em Privacidade, pesquisa e serviços. Role para baixo até a seção Limpar dados de navegação. - Desative a limpeza de dados de navegação ao fechar
Clique em Escolher o que limpar sempre que fechar o navegador. Desative Cookies e outros dados de site. Se preferir manter esse recurso ativado para outros sites, clique em Adicionar e digite copilot.microsoft.com. Isso exclui os dados do Copilot da exclusão automática. - Gerencie cookies e permissões de site
Vá para Configurações > Cookies e permissões de site > Gerenciar e excluir cookies e dados de site. Role para baixo até Permitir que sites sempre salvem cookies e dados de site. Clique em Adicionar e digite []copilot.microsoft.com. Repita este passo para []chat.bing.com. - Limpe os dados de site existentes do Copilot
Na mesma seção, clique em Ver todos os cookies e dados de site. Pesquise por copilot.microsoft.com. Exclua todas as entradas existentes. Isso força o Copilot a criar um novo banco de dados IndexedDB na próxima visita, garantindo que nenhum dado corrompido cause problemas de exibição. - Saia do Copilot e entre novamente
Abra o Copilot em uma nova aba. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito. Selecione Sair. Feche a aba, reabra o Copilot e faça login novamente. Isso atualiza o token da sessão e força o Copilot a reconstruir o armazenamento local a partir do servidor. - Verifique as configurações de retenção do administrador do Microsoft 365 (apenas empresarial)
Faça login no centro de administração do Microsoft 365. Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Retenção de histórico de chat, selecione 30 dias ou 90 dias. Clique em Salvar. Isso impede que o servidor exclua conversas dentro de 24 horas.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
O Histórico do Copilot Mostra Apenas a Sessão Atual
Se o histórico ainda aparecer vazio após aplicar as configurações do navegador, o problema pode ser um banco de dados IndexedDB corrompido. Abra as ferramentas de desenvolvedor do Edge pressionando F12. Vá para a guia Application. Na barra lateral esquerda, expanda IndexedDB e selecione copilot. Clique com o botão direito no banco de dados e selecione Delete. Atualize a aba do Copilot e faça login novamente. O servidor irá repovoar o histórico.
O Copilot Não Mostra Histórico Após uma Atualização do Microsoft 365
Uma atualização do Microsoft 365 pode redefinir a política de retenção do histórico de chat para o padrão de 24 horas. Verifique a política de retenção no centro de administração conforme descrito no passo 7. Se a política estiver correta, aguarde até 15 minutos para a alteração se propagar. Em seguida, saia e entre novamente no Copilot.
O Histórico do Copilot Desaparece no Chrome ou Firefox
O mesmo comportamento do IndexedDB ocorre no Chrome e Firefox. No Chrome, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados de site. Selecione Permitir todos os cookies. Em seguida, adicione []copilot.microsoft.com à lista Sempre podem usar cookies. No Firefox, vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Cookies e Dados de Site. Clique em Gerenciar Exceções e adicione https://copilot.microsoft.com com Permitir.
| Item | Edge | Chrome |
|---|---|---|
| Localização da configuração | Configurações > Cookies e permissões de site > Gerenciar e excluir cookies e dados de site | Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados de site |
| Método de lista de permissões | Adicione []copilot.microsoft.com a Sempre permitir | Adicione []copilot.microsoft.com a Sites que sempre podem usar cookies |
| Redefinição do IndexedDB | F12 > guia Application > IndexedDB > Excluir banco de dados | F12 > guia Application > IndexedDB > Excluir banco de dados |
| Limpar ao fechar padrão | Desativado por padrão | Desativado por padrão |
Agora você pode evitar que o histórico do Copilot desapareça após atualizar o navegador configurando a lista de permissões do Edge ou Chrome e ajustando a política de retenção do Microsoft 365. Teste a correção atualizando a aba do navegador várias vezes e reabrindo o navegador. Se o histórico persistir, a correção está completa. Para controle avançado, use o método de redefinição do IndexedDB para limpar dados locais corrompidos sem afetar o histórico do servidor.