Ao ver o erro “Copilot não conseguiu processar sua solicitação” em aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel ou Teams, seu trabalho para. Esse erro significa que o Copilot não conseguiu concluir a ação solicitada. A causa raiz geralmente é uma falha temporária de rede, uma licença ausente ou expirada, ou um conflito com uma extensão do navegador ou suplemento. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece soluções passo a passo para fazer o Copilot funcionar novamente.
Principais conclusões: corrigindo o erro de solicitação do Copilot
- Verifique sua licença do Microsoft 365: O Copilot requer uma assinatura do Copilot para Microsoft 365 ou Copilot Pro. Confirme em account.microsoft.com/services.
- Atualize ou reinicie o aplicativo: Uma atualização rápida no navegador ou reiniciar o aplicativo desktop limpa falhas temporárias que bloqueiam o Copilot.
- Limpe o cache e cookies do navegador: Dados em cache desatualizados podem impedir a autenticação do Copilot. Limpe-os nas configurações do navegador.
Por que o Copilot exibe o erro de processamento
O erro “Copilot não conseguiu processar sua solicitação” aparece quando o Copilot não consegue concluir uma solicitação em linguagem natural. Isso pode acontecer por vários motivos técnicos. A causa mais comum é uma interrupção de rede entre seu dispositivo e os serviços em nuvem do Microsoft 365 que alimentam o Copilot. Outro motivo frequente é uma licença do Copilot expirada ou mal configurada. Se sua assinatura expirou ou seu administrador não atribuiu a licença correta, o Copilot não funcionará. Uma terceira causa é um conflito com extensões do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios ou ferramentas de privacidade, que bloqueiam os scripts necessários para o Copilot. Por fim, usar uma versão desatualizada do aplicativo do Microsoft 365 pode causar problemas de compatibilidade com o serviço do Copilot.
Problemas de rede e conectividade
O Copilot envia sua solicitação para servidores da Microsoft para processamento. Se sua conexão com a internet estiver lenta, instável ou bloqueada por um firewall ou proxy, a solicitação pode expirar ou falhar. Redes corporativas com políticas de segurança restritivas também podem bloquear os domínios que o Copilot usa.
Problemas de licença e autenticação
O Copilot é um complemento pago. Se sua assinatura não estiver ativa ou sua conta de usuário não estiver autenticada corretamente, o Copilot não processará solicitações. Isso inclui casos em que seu token de sessão expirou ou sua conta foi desconectada.
Conflitos de navegador ou aplicativo
Extensões do navegador que bloqueiam scripts, cookies ou rastreamento entre sites podem interferir no Copilot. Em aplicativos desktop, arquivos de cache corrompidos ou suplementos desatualizados podem causar falhas semelhantes.
Passos para corrigir o erro de solicitação do Copilot
Siga estes passos em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para verificar se o erro foi resolvido.
- Atualize a página ou reinicie o aplicativo
No navegador, pressione F5 ou clique no botão de atualizar. Em um aplicativo desktop como Word ou Teams, feche o aplicativo completamente e reabra. Isso limpa o estado temporário que pode estar causando a falha. - Verifique sua conexão com a internet
Abra uma nova guia do navegador e acesse um site como bing.com. Se o site não carregar, sua internet está fora. Reinicie seu modem e roteador. Se estiver em uma rede corporativa, contate sua equipe de TI para confirmar que os domínioscopilot.microsoft.comeoffice.come todos os subdomínios estão liberados. - Verifique sua licença do Copilot
Acesse account.microsoft.com/services e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. Procure por Copilot para Microsoft 365 ou Copilot Pro na lista de assinaturas. Se estiver faltando ou aparecer como expirado, renove sua assinatura ou contate seu administrador para atribuir a licença. - Faça logout e login novamente
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do aplicativo Microsoft 365. Selecione Sair. Feche o aplicativo, reabra e faça login novamente. Isso atualiza seu token de autenticação. - Limpe o cache e cookies do navegador
Nas configurações do navegador, encontre a opção de limpar dados de navegação. Selecione Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados de sites. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. Clique em Limpar dados. Reinicie o navegador e tente o Copilot novamente. - Desative extensões do navegador
Abra o gerenciador de extensões ou complementos do seu navegador. Desative temporariamente todas as extensões, especialmente bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade e bloqueadores de scripts. Reinicie o navegador e teste o Copilot. Se o erro desaparecer, ative as extensões uma por uma até encontrar a culpada. - Atualize o aplicativo Microsoft 365
No Word ou Excel, vá em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. No Teams, clique na sua foto de perfil > Verificar atualizações. Instale as atualizações disponíveis e reinicie o aplicativo. - Repare a instalação do Microsoft 365
Abra o Painel de Controle > Programas e Recursos. Selecione Microsoft 365 e clique em Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Se o erro persistir, execute um Reparo Online.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Alguns cenários exigem etapas adicionais. Aqui estão padrões de falha relacionados e suas correções.
Copilot retorna “Algo deu errado” em vez do erro de processamento
Esse erro genérico geralmente significa que o serviço do Copilot está temporariamente fora do ar. Verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Integridade > Integridade do Serviço. Se o Copilot estiver listado como degradado, aguarde até que a Microsoft resolva o problema. Nenhuma correção local funcionará durante uma interrupção do serviço.
Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro
Se o Copilot funciona no Word, mas falha no Teams, o problema provavelmente é específico do aplicativo. No Teams, limpe o cache do aplicativo fechando o Teams, excluindo a pasta %appdata%\Microsoft\Teams e reiniciando o Teams. No Outlook, execute a ferramenta de reparo interna: Arquivo > Opções > Avançado > Exportar > Reparar.
Copilot falha apenas em um documento específico
Um documento corrompido pode fazer o Copilot falhar. Copie o conteúdo para um novo documento em branco. Se o erro desaparecer, o arquivo original estava corrompido. Use o recurso de recuperação de documentos no Word: Arquivo > Abrir > Recuperar Documentos Não Salvos.
Copilot Gratuito vs Copilot para Microsoft 365: Principais Diferenças
| Item | Copilot Gratuito | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Disponibilidade | Bing, Edge, Windows 11 | Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, OneNote |
| Custo da licença | $0 | $30 por usuário por mês |
| Base de dados | Dados públicos da web | Seus dados do Microsoft Graph (emails, arquivos, calendário) |
| Tratamento de erros | Nova tentativa básica | Políticas controladas pelo administrador e registro |
O erro “Copilot não conseguiu processar sua solicitação” ocorre tipicamente com o Copilot para Microsoft 365 porque ele depende de dados do locatário e licenças. O Copilot Gratuito usa dados públicos da web e não requer assinatura, então o erro é menos comum lá.
Agora você pode resolver as causas mais comuns do erro de processamento do Copilot: problemas de rede, licença e conflitos de navegador. Comece com as etapas de atualização e verificação de licença. Se o erro persistir, limpe o cache e desative extensões. Para falhas recorrentes, verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 e atualize seus aplicativos. Como dica avançada, use a ferramenta de rastreamento de rede nas ferramentas do desenvolvedor do navegador (F12) para ver qual domínio retorna um erro 403 ou 500. Isso mostra exatamente onde a solicitação está sendo bloqueada.