Ao colaborar no Word, você espera ver as posições do cursor de outros editores em tempo real. Mas, às vezes, a posição do cursor de um editor específico atrasa vários segundos, enquanto outros editores atualizam normalmente. Esse atraso não é causado por um problema geral de rede ou computador lento. Em vez disso, geralmente é causado pela configuração local do Word do editor afetado, especialmente como o Word se comunica com o serviço de sincronização do Microsoft 365.
Este artigo explica por que as atualizações de posição do cursor atrasam para apenas um editor durante a coautoria. Aborda a causa técnica, as etapas para corrigir o problema na máquina do editor afetado e problemas relacionados que produzem sintomas semelhantes.
Principais conclusões: corrigindo o atraso do cursor do coautor para um único editor
- Desative a aceleração gráfica de hardware nas Opções do Word: Impede que o Word enfileire atualizações de interface quando a renderização entra em conflito com a sincronização em tempo real.
- Limpe o Cache de Documentos do Office com o Centro de Upload do Office: Remove metadados de sincronização obsoletos que bloqueiam as transmissões de posição do cursor.
- Repare o Office em Configurações > Aplicativos > Microsoft 365 > Modificar: Corrige componentes corrompidos do Word que descartam mensagens de coautoria.
Por que as atualizações de posição do cursor atrasam para apenas um editor
A coautoria do Word usa um modelo de publicação-assinatura. O cliente de cada editor transmite alterações de posição do cursor para o armazenamento de documentos do Microsoft 365, e o armazenamento envia essas atualizações para todos os outros editores ativos. Quando um editor experimenta atraso, o gargalo está quase sempre no lado da publicação — o editor cujo cursor não está atualizando corretamente.
Três causas principais são responsáveis por quase todos os casos de atraso do cursor de um único editor:
Interferência da aceleração gráfica de hardware
A aceleração gráfica de hardware transfere tarefas de renderização para a GPU. Em alguns drivers de GPU, esse recurso faz com que o Word adie atualizações não críticas da interface, incluindo transmissões de posição do cursor. O resultado: o cursor do editor afetado parece congelado para os colaboradores, mesmo que o editor veja seu próprio cursor se movendo normalmente.
Cache de Documentos do Office desatualizado
O Word armazena dados temporários de sincronização no Cache de Documentos do Office. Se o cache contiver estado desatualizado para o documento compartilhado, o Word pode pular ou atrasar o envio de eventos de posição do cursor. Esse problema é específico da máquina que abriu o documento pela última vez com um estado de sincronização diferente.
Instalação corrompida do Word
Uma corrupção parcial no componente de coautoria do Word pode quebrar o canal de publicação-assinatura para atualizações do cursor, deixando outros recursos funcionando. Essa corrupção é rara, mas ocorre após uma atualização interrompida do Office ou uma instalação mal-sucedida de um suplemento.
Etapas para corrigir o atraso do cursor para um editor específico
Execute estas etapas na máquina do editor que apresenta atraso. O editor deve fechar todos os documentos e sair do Word antes de começar.
Desativar a aceleração gráfica de hardware
- Abra as Opções do Word
Abra o Word. Clique em Arquivo > Opções. A caixa de diálogo Opções do Word é aberta. - Vá para as configurações Avançadas
No painel esquerdo, clique em Avançado. Role até a seção Exibição. - Desative a aceleração de hardware
Marque a caixa Desativar aceleração gráfica de hardware. Clique em OK. Reinicie o Word.
Após reiniciar, abra o documento compartilhado e peça a um colaborador para confirmar se as atualizações do cursor agora aparecem em tempo real. Se o atraso persistir, prossiga para a próxima etapa.
Limpar o Cache de Documentos do Office
- Abra o Centro de Upload do Office
Pressione a tecla Windows e digite Centro de Upload do Office. Clique no ícone do aplicativo. - Visualizar arquivos em cache
Na janela do Centro de Upload, clique em Configurações (ícone de engrenagem). Selecione Visualizar arquivos em cache. Uma lista de documentos do Office em cache aparece. - Excluir todos os arquivos em cache
Clique em Excluir todos os arquivos em cache. Confirme a ação. Feche o Centro de Upload. - Reinicie o Word e abra o documento
Abra o Word. Abra o documento compartilhado de seu local original (OneDrive ou SharePoint). O Word recria o cache do zero.
Reparar a instalação do Office
- Abra as Configurações do Windows
Pressione Win + I. Vá para Aplicativos > Aplicativos instalados (Windows 11) ou Aplicativos e recursos (Windows 10). - Encontre o Microsoft 365
Role até Microsoft 365 (ou Microsoft Office). Clique no menu de três pontos e selecione Modificar. - Execute o Reparo Rápido
Selecione Reparo Rápido. Clique em Reparar. O Windows repara os arquivos do Office sem afetar seus dados. Aguarde a conclusão do processo. - Teste a coautoria
Abra o documento compartilhado. Peça a um colaborador para observar as atualizações do cursor. Se o atraso persistir, repita as etapas 1–3 e escolha Reparo Online.
Problemas relacionados que imitam o atraso do cursor
Posição do cursor pula em vez de atrasar
Se o cursor pula erraticamente em vez de atrasar, o problema geralmente é uma conexão de rede lenta no lado do observador. O cliente do observador recebe atualizações em rajadas. Peça ao observador para verificar a intensidade do sinal Wi-Fi ou mudar para uma conexão com fio.
Cursor está visível, mas nunca se move
Um cursor que aparece mas nunca se move indica que o editor afetado não salvou o documento na nuvem. O Word só transmite posições do cursor para documentos armazenados no OneDrive ou SharePoint. Confirme se a barra de título do documento mostra AutoSave Ativado.
Todos os editores experimentam atraso simultaneamente
Quando todos os editores veem atraso, o problema está no servidor de documentos ou no caminho de rede até ele. Verifique o painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para ver se há alguma interrupção relatada. Isso não é um problema do lado do cliente.
Comportamento da atualização do cursor do coautor: Desktop vs Web vs Mobile
| Item | Word para Desktop | Word para a Web |
|---|---|---|
| Frequência de atualização | A cada 100–200 ms durante a digitação | A cada 300–500 ms durante a digitação |
| Impacto da aceleração de hardware | Pode causar atraso se ativada | Não se aplica (baseado em navegador) |
| Dependência de cache | Cache de Documentos do Office | Cache do navegador (limpo com Ctrl+F5) |
| Método de reparo | Reparo do Office via Configurações | Limpar cache do navegador ou reinstalar o navegador |
O atraso na atualização do cursor para um editor específico quase sempre pode ser corrigido desativando a aceleração gráfica de hardware, limpando o Cache de Documentos do Office ou reparando o Office. Comece com a configuração de aceleração, pois não requer perda de dados e leva 30 segundos. Se o atraso persistir, limpe o cache. Execute o reparo do Office apenas se as duas etapas anteriores falharem. Após a correção, o editor afetado verá sua posição do cursor atualizada em tempo real para todos os colaboradores.