Upload de Arquivo Travado na Digitalização no Copilot Chat: Correção

Você tenta enviar um documento no Copilot Chat, mas o processo para na etapa de digitalização. A barra de progresso enche parcialmente e congela. Isso acontece com mais frequência com PDFs, documentos do Word ou imagens que contêm conteúdo sensível ou complexo. A causa raiz é o serviço de digitalização de segurança que o Copilot usa para inspecionar arquivos antes de processá-los. Este artigo explica por que a digitalização trava e fornece cinco correções testadas para fazer seus uploads funcionarem novamente.

Por que a Digitalização do Arquivo Trava no Copilot Chat

Quando você envia um arquivo para o Copilot Chat, o serviço o envia para o pipeline seguro de processamento de conteúdo da Microsoft. Esse pipeline realiza uma varredura de ameaças, verifica malware e extrai texto para fundamentação. A varredura usa o Microsoft Defender para Office 365 e os serviços de conectividade de dados do Microsoft Graph. Se o arquivo contiver macros incorporadas, imagens grandes ou seções criptografadas, a varredura pode levar mais tempo que o tempo limite de 30 segundos que a interface do chat permite. O upload então parece travado na etapa de digitalização, mesmo que o backend ainda possa estar processando.

Outra causa comum é uma interrupção de rede durante o upload. O Copilot Chat usa um protocolo de upload em partes. Se sua rede perder um único pacote, a varredura não pode ser concluída e a barra de progresso congela. Extensões do navegador, especialmente bloqueadores de anúncios ou bloqueadores de script, também podem interferir na conexão do web socket de digitalização.

Gatilhos de Formato e Conteúdo do Arquivo

Certos tipos de arquivo são mais propensos a causar uma digitalização travada. Arquivos com controles ActiveX incorporados, objetos OLE ou seções protegidas por senha forçam o scanner a tentar uma inspeção profunda. O scanner não consegue ler conteúdo criptografado, então pode exceder o tempo limite. PDFs com mais de 500 páginas ou arquivos do Word com dezenas de imagens incorporadas também atrasam a varredura além do limite de tempo.

Restrições de Política do Locatário

O administrador do seu locatário do Microsoft 365 pode ter definido políticas de prevenção contra perda de dados que exigem etapas adicionais de digitalização. Se o arquivo contiver números de cartão de crédito, números de CPF ou outros tipos de dados sensíveis, a política força uma inspeção profunda de conteúdo. Essa etapa extra pode fazer o indicador de digitalização parecer travado por até 60 segundos.

Passos para Corrigir um Upload de Arquivo Travado na Digitalização

Tente as correções abaixo na ordem em que aparecem. Teste após cada correção antes de passar para a próxima.

Correção 1: Reduza o Tamanho do Arquivo e Remova Objetos Incorporados

1. Abra o arquivo em seu aplicativo nativo
   Para um documento do Word, abra-o no Microsoft Word. Para um PDF, abra-o no Adobe Acrobat ou em um navegador.
2. Remova mídia incorporada e macros
   Exclua quaisquer vídeos, clipes de áudio ou objetos OLE incorporados. Remova todas as macros indo em Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Configurações de Macro e selecione “Desabilitar todas as macros sem notificação.” Depois salve o arquivo.
3. Comprima imagens
   No Word, selecione uma imagem e clique em Formato da Imagem > Comprimir Imagens. Escolha a resolução “Email (96 ppi).” Aplique a todas as imagens no documento.
4. Salve uma cópia e reduza o tamanho do arquivo
   Use Arquivo > Salvar Como e escolha um novo nome. Isso remove metadados residuais. Se o arquivo for maior que 25 MB, divida-o em vários arquivos menores.
5. Envie o arquivo limpo para o Copilot Chat
   Arraste e solte o arquivo ou use o ícone de anexo. Aguarde 30 segundos. Se a digitalização for concluída, a correção funcionou.

Correção 2: Limpe o Cache e os Cookies do Navegador

1. Abra as configurações do seu navegador
   No Microsoft Edge, clique no menu de três pontos e selecione Configurações. No Google Chrome, clique no menu de três pontos e selecione Configurações.
2. Vá para Privacidade, pesquisa e serviços
   No Edge, selecione Privacidade, pesquisa e serviços. No Chrome, selecione Privacidade e segurança.
3. Limpe os dados de navegação
   Clique em “Escolher o que limpar.” Defina o intervalo de tempo como “Todo o período.” Marque as caixas para “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos em cache.” Clique em Limpar agora.
4. Feche e reabra o navegador
   Navegue até copilot.cloud.microsoft e faça login novamente. Tente o upload do arquivo.

Correção 3: Desative Extensões do Navegador Temporariamente

1. Abra a página de gerenciamento de extensões
   No Edge, digite edge://extensions na barra de endereços. No Chrome, digite chrome://extensions.
2. Desative todas as extensões
   Alternne o interruptor de cada extensão para a posição desligada. Não as desinstale.
3. Reinicie o navegador
   Feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador. Vá para o Copilot Chat e faça o upload do arquivo novamente.
4. Reative as extensões uma por uma
   Se o upload funcionar, reative as extensões uma de cada vez e teste após cada uma. A extensão que quebrar o upload é a culpada. Mantenha essa extensão desligada ao usar o Copilot Chat.

Correção 4: Verifique as Configurações de Proxy e Firewall da Rede

1. Entre em contato com seu administrador de TI
   Se você usa uma rede corporativa, seu proxy ou firewall pode bloquear o serviço de digitalização. Peça à sua equipe de TI para adicionar os seguintes domínios à lista de permissões: m365.cloud.microsoft, copilot.microsoft.com, graph.microsoft.com e todos os subdomínios. Permita também a porta TCP 443 para tráfego HTTPS.
2. Teste em uma rede diferente
   Se você estiver em uma rede corporativa, desconecte-se da VPN ou use um hotspot pessoal. Faça o upload do arquivo novamente. Se funcionar, a rede corporativa é o problema.
3. Desative temporariamente o software de segurança de rede
   Desligue seu antivírus ou firewall local por 60 segundos e tente o upload. Se a digitalização for concluída, adicione o Copilot Chat à lista de exceções do software.

Correção 5: Use o Aplicativo Copilot em Vez do Navegador

1. Baixe o aplicativo Copilot
   Vá para a Microsoft Store no Windows 11 ou Windows 10 e pesquise por “Copilot.” Instale o aplicativo oficial do Microsoft Copilot.
2. Faça login com sua conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365
   Abra o aplicativo e faça login usando a mesma conta que você usa no navegador.
3. Envie o arquivo através do aplicativo
   Clique no ícone de anexo de arquivo na área de entrada do chat. Selecione o arquivo que estava travado no navegador. O aplicativo usa um pipeline de upload diferente que pode contornar o tempo limite de digitalização.

Se o Copilot Chat Ainda Mostrar Digitalização Após Essas Correções

Copilot Não Retorna Saída Após a Digitalização Concluir

Se o indicador de digitalização desaparecer, mas o Copilot não responder, o arquivo pode ter falhado na etapa de extração de conteúdo. Abra o arquivo em seu aplicativo nativo e salve-o como um arquivo de texto simples. Envie a versão .txt. O Copilot pode processar arquivos de texto simples mais rapidamente e com menos erros de digitalização.

Upload Funciona para Alguns Tipos de Arquivo, Mas Não para Outros

O Copilot Chat suporta arquivos .txt, .pdf, .docx, .xlsx, .pptx e .csv. Se você estiver tentando enviar um arquivo .zip, .exe ou .iso, esses formatos são bloqueados pelo serviço de digitalização. Converta o conteúdo para um formato suportado. Por exemplo, extraia um arquivo de texto de um arquivo .zip e envie o arquivo .txt.

Digitalização Travada em Todos os Arquivos, Mesmo Pequenos

Isso indica um problema no locatário ou na conta. Saia do Copilot Chat e faça login novamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador do Microsoft 365. Eles podem verificar o painel de integridade do serviço para incidentes relacionados ao Copilot. Eles também podem redefinir suas fontes de dados do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Copilot > Fontes de dados.

Comparação de Upload de Arquivo: Copilot Chat no Navegador vs. Aplicativo Copilot

Item	Versão Navegador	Aplicativo Copilot (Windows)
Limite de tamanho de arquivo	25 MB	50 MB
Tempo limite de digitalização	30 segundos	60 segundos
Desvio de proxy	Depende das configurações de proxy do navegador	Usa as configurações de proxy do sistema
Interferência de extensões	Sim, extensões podem bloquear a digitalização	Sem extensões de navegador
Tipos de arquivo suportados	.txt, .pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .csv	Mesmos, mais .rtf e .odt

Se a versão do navegador continuar travando, mude para o aplicativo Copilot para uma experiência de upload mais confiável. O aplicativo oferece uma janela de digitalização mais longa e um limite de tamanho de arquivo maior.

Agora você pode corrigir um upload de arquivo travado na digitalização no Copilot Chat reduzindo a complexidade do arquivo, limpando os dados do navegador ou mudando para o aplicativo Copilot. Comece com as etapas de limpeza do arquivo, pois elas abordam a causa mais comum. Se você gerencia vários usuários, peça à sua equipe de TI para colocar os endpoints do Microsoft Graph na lista de permissões do seu proxy. Para problemas persistentes, o aplicativo Copilot oferece uma alternativa que evita os tempos limite de digitalização específicos do navegador.