Ao usar o Copilot Chat em um navegador, o botão de upload de arquivo pode aparecer desabilitado ou não responder ao clique. Isso impede que você anexe documentos, imagens ou outros arquivos à conversa. O problema geralmente ocorre devido a configurações de permissão do navegador, dados de cache desatualizados ou uma política mal configurada da rede de distribuição de conteúdo do Microsoft 365. Este artigo explica as causas raiz da falha de upload e fornece correções passo a passo para restaurar a funcionalidade de anexo de arquivos.
Principais conclusões: corrigir o upload de arquivo do Copilot Chat no navegador
- Permissões do site para área de transferência e acesso ao sistema de arquivos: Conceder permissão explícita para o domínio do Copilot Chat no Chrome, Edge ou Firefox resolve diálogos de upload bloqueados.
- Limpar cache e cookies do navegador para o domínio do Copilot: Remover scripts em cache e tokens de autenticação desatualizados força o navegador a carregar o componente de upload mais recente dos servidores da Microsoft.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados e políticas de upload de arquivos: Verifique se o upload de arquivos não está desabilitado por uma política organizacional que restrinja tipos ou tamanhos de anexos.
Por que o upload de arquivo do Copilot Chat falha nos navegadores
O recurso de upload de arquivo no Copilot Chat depende do diálogo nativo de seleção de arquivos do navegador e da API de área de transferência para operações de arrastar e soltar. Quando o navegador bloqueia essas APIs devido a restrições de permissão, o botão de upload permanece não funcional. Uma segunda causa comum é um cache de service worker corrompido ou desatualizado que armazena uma versão antiga da interface do Copilot Chat sem o manipulador de upload. Em dispositivos gerenciados por empresas, as políticas de Grupo ou Intune podem desabilitar completamente os recursos de upload de arquivo, restringindo a API FileSystemAccess ou bloqueando tipos MIME específicos no nível da rede.
Restrições de permissão do navegador
Os navegadores modernos aplicam permissões rigorosas para leitura da área de transferência, gravação da área de transferência e acesso ao sistema de arquivos. O Copilot Chat solicita essas permissões quando você clica no botão de upload. Se o navegador as negou globalmente ou para o site específico, o diálogo de upload nunca abre. Chrome e Edge também bloqueiam o acesso a arquivos nos modos Anônimo ou InPrivate por padrão, a menos que o usuário conceda permissão explicitamente durante a sessão.
Service worker ou cache desatualizado
O Copilot Chat usa um service worker para armazenar em cache seu shell de aplicativo para carregamento mais rápido. Após uma atualização da Microsoft na interface do chat, a versão em cache pode não ter a nova lógica do botão de upload. O service worker continua servindo os scripts antigos em cache, fazendo com que o botão de upload apareça, mas não responda aos cliques.
Política organizacional bloqueando upload de arquivo
Os administradores do Microsoft 365 podem configurar políticas de dados do Copilot que restringem uploads de arquivos para evitar vazamento de dados. Essas políticas se aplicam a todas as sessões do Copilot baseadas em navegador para usuários do locatário. O usuário vê o botão de upload, mas recebe um erro ou nada acontece ao tentar anexar um arquivo.
Passos para corrigir o upload de arquivo do Copilot Chat no seu navegador
As correções a seguir abordam as três causas raiz. Comece com a correção no nível do navegador, pois ela resolve a maioria dos casos sem intervenção administrativa.
Conceder permissões do site para o Copilot Chat
- Abra o Copilot Chat em uma janela normal do navegador
Não use os modos Anônimo, InPrivate ou Convidado. Esses modos bloqueiam o acesso à API do sistema de arquivos por padrão. - Clique no ícone de cadeado na barra de endereços
No Chrome ou Edge, o ícone aparece à esquerda da URL. No Firefox, clique no ícone de escudo. - Encontre as permissões de Área de transferência e Sistema de arquivos
No pop-up de permissões do site, procure por “Área de transferência” e “Sistema de arquivos” ou “Acesso a arquivos”. Defina ambos como Permitir. - Recarregue a página do Copilot Chat
Pressione F5 ou Ctrl + R para aplicar as novas permissões. Clique no botão de upload novamente para testar.
Limpar cache e cookies do navegador para o domínio do Copilot
- Abra as configurações do navegador
No Chrome ou Edge, clique no menu de três pontos e selecione Configurações. No Firefox, clique no menu de hambúrguer e selecione Configurações. - Navegue até Privacidade e segurança
No Chrome: Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. No Edge: Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação. No Firefox: Privacidade e Segurança > Cookies e dados de sites > Limpar dados. - Selecione o intervalo de tempo e os tipos de dados
Escolha Todo o período para o intervalo de tempo. Marque Cookies e outros dados de sites e Imagens e arquivos em cache. Desmarque todas as outras caixas. - Clique em Limpar dados
Após limpar, feche e reabra o navegador. Navegue até o Copilot Chat e faça login novamente. Teste o botão de upload.
Desativar extensões do navegador que bloqueiam scripts
- Abra a página de gerenciamento de extensões
No Chrome: chrome://extensions. No Edge: edge://extensions. No Firefox: about:addons. - Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e scripts
Extensões como uBlock Origin, Ghostery, NoScript ou Privacy Badger geralmente bloqueiam o diálogo de seleção de arquivos. Alterne cada extensão para desligado. - Recarregue o Copilot Chat e teste
Se o upload funcionar, reative as extensões uma por uma para identificar a culpada. Adicione uma exceção para o domínio do Copilot na extensão problemática.
Verificar a política de upload de arquivo do Copilot no Microsoft 365
- Faça login no centro de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador. - Navegue até as configurações do Copilot
Vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Procure pela seção Fontes de dados e upload de arquivos. - Verifique a alternância de upload de arquivo
Certifique-se de que Permitir que usuários enviem arquivos para o Copilot Chat esteja definido como Ativado. Se estiver Desativado, alterne para Ativado e clique em Salvar. - Revise as restrições de tipo e tamanho de arquivo
Na mesma seção, verifique se os tipos de arquivo permitidos incluem o formato que você está tentando enviar e se o tamanho máximo do arquivo é pelo menos tão grande quanto o seu arquivo. Ajuste se necessário. - Aguarde a propagação da política
As alterações de política podem levar até 30 minutos para serem aplicadas. Saia do Copilot Chat, aguarde 10 minutos, faça login novamente e teste.
Se o Copilot Chat ainda não conseguir enviar arquivos após a correção principal
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, o problema pode estar relacionado a uma corrupção específica do perfil do navegador ou a uma restrição no nível da rede. Tente estas verificações adicionais.
O upload do Copilot Chat funciona em um navegador, mas não em outro
Teste em um navegador diferente. Se o Chrome falhar, mas o Edge funcionar, o perfil do Chrome provavelmente está corrompido. Crie um novo perfil do Chrome acessando chrome://settings/people e clicando em Adicionar pessoa. Faça login no Copilot Chat com o novo perfil e teste o upload.
O Copilot Chat mostra uma mensagem de erro ao fazer upload
Se você vir um erro como “Falha no upload do arquivo” ou “Este tipo de arquivo não é suportado”, o arquivo excede o limite de tamanho ou o formato está bloqueado. O Copilot Chat suporta formatos de documento comuns: .docx, .pdf, .txt, .xlsx, .pptx e arquivos de imagem .jpg, .png, .gif de até 20 MB. Converta arquivos não suportados para um formato compatível ou compacte arquivos grandes para menos de 20 MB.
O botão de upload do Copilot Chat está desabilitado em um dispositivo gerenciado
Em dispositivos gerenciados pela empresa, a Política de Grupo ou Intune pode aplicar uma política de navegador que desabilita a API de Acesso ao Sistema de Arquivos. Entre em contato com seu administrador de TI e peça para verificar a política BlockFileSystemAccess no Chrome ou Edge. A política deve estar definida como Não configurada ou Desabilitada para que o upload de arquivo do Copilot Chat funcione.
Comparação de navegadores para upload de arquivo no Copilot Chat
| Item | Google Chrome | Microsoft Edge |
|---|---|---|
| Suporte padrão a upload de arquivo | Ativado no modo normal, bloqueado no Anônimo | Ativado no modo normal, bloqueado no InPrivate |
| Permissão para conceder manualmente | Área de transferência, Acesso ao Sistema de Arquivos | Área de transferência, Acesso ao Sistema de Arquivos |
| Atalho para limpar cache | Ctrl + Shift + Delete | Ctrl + Shift + Delete |
| Probabilidade de conflito com extensões | Alta com bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade | Alta com bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade |
| Controle por Política de Grupo | BlockFileSystemAccess | BlockFileSystemAccess |
Ambos os navegadores se comportam de forma idêntica para uploads de arquivo no Copilot Chat. As principais diferenças são o comportamento padrão nos modos privados e o caminho exato do menu para limpar o cache. Se você usa Firefox, observe que o Firefox não suporta a API File System Access, o que significa que uploads por arrastar e soltar podem não funcionar. Use o botão de upload padrão (clicar para selecionar) como alternativa.
Agora você pode resolver a falha de upload de arquivo do Copilot Chat verificando as permissões do navegador, limpando o cache, desativando extensões conflitantes ou verificando as políticas organizacionais. Comece com a correção de permissão do site, pois leva menos de 30 segundos e resolve a maioria dos casos. Se o problema persistir, crie um novo perfil de navegador para descartar corrupção de perfil. Em ambientes corporativos, confirme com sua equipe de TI se a política BlockFileSystemAccess não está sendo aplicada.