Quando você faz uma pergunta ao Copilot, o indicador de modo Pensando aparece e fica na tela por um tempo incomum. Em vez de receber uma resposta em segundos, você pode esperar 30 segundos ou mais. Esse atraso pode ocorrer em aplicativos do Microsoft 365 como Word e Teams ou na interface web do Copilot. A causa raiz geralmente é uma combinação de latência de rede, janelas de contexto grandes ou limites de processamento do lado do serviço. Este artigo explica por que o modo Pensando trava e fornece etapas específicas para reduzir o tempo de resposta.
Principais Conclusões: Acelerar o Modo Pensando do Copilot
- Painel do Copilot > Redefinir conversa: Limpa o contexto atual e reinicia a sessão, o que geralmente resolve o pensamento lento.
- Teste de latência de rede: Execute um teste de velocidade para verificar se sua conexão tem pelo menos 10 Mbps de download e baixo jitter.
- Central de administração do Microsoft 365 > Integridade do serviço: Verifique se há incidentes ativos ou desempenho degradado no serviço do Copilot.
Por que o Modo Pensando do Copilot Demora Tanto
O Copilot usa um modelo de linguagem grande hospedado nos servidores do Microsoft Azure. Quando você envia uma consulta, a seguinte cadeia deve ser concluída antes que você veja uma resposta:
- Sua solicitação viaja do seu dispositivo para o data center do Azure mais próximo.
- O serviço autentica sua licença do Microsoft 365 e verifica as cotas de uso.
- O Copilot recupera o contexto relevante do Microsoft Graph, incluindo e-mails, documentos e dados de calendário.
- O modelo de linguagem processa o prompt e gera a resposta.
- A resposta é enviada de volta ao seu dispositivo.
Atrasos ocorrem quando qualquer uma dessas etapas leva mais tempo que o esperado. As causas mais comuns são:
Congestionamento de Rede ou Alta Latência
O Copilot requer uma conexão de internet estável com baixa latência. Alto jitter ou perda de pacotes podem fazer com que o serviço atinja o tempo limite internamente, forçando o modo Pensando a girar até que a conexão se recupere.
Janela de Contexto Grande
Se o seu prompt referencia uma thread de e-mail muito longa, um documento grande ou vários arquivos, o Copilot precisa processar mais tokens. A janela de contexto máxima para o Copilot é de 128.000 tokens. Quando você se aproxima desse limite, o tempo de processamento aumenta significativamente.
Limitação ou Degradação do Lado do Serviço
A Microsoft aplica limites de taxa por usuário e por locatário. Se muitos usuários em sua organização enviarem consultas simultaneamente, o Copilot pode colocar as solicitações em fila. Além disso, o próprio serviço do Copilot pode ter desempenho degradado devido a um incidente em andamento.
Etapas para Reduzir o Tempo do Modo Pensando do Copilot
Siga estas etapas em ordem. Teste após cada etapa para verificar se o atraso foi resolvido.
- Redefinir a conversa atual
No painel do Copilot, clique no botão Redefinir conversa. Isso limpa todo o contexto anterior e força uma nova sessão. Sem contexto acumulado, o modelo tem menos tokens para processar. - Testar sua conexão de rede
Abra um navegador e acesse fast.com ou speedtest.net. Execute um teste e confirme se a velocidade de download está acima de 10 Mbps e a latência abaixo de 50 ms. Se as velocidades estiverem baixas, reinicie o roteador ou mude para uma conexão com fio. - Verificar a integridade do serviço do Microsoft 365
Acesse a Central de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Integridade > Integridade do serviço. Procure por qualquer incidente rotulado como Copilot ou Microsoft 365 Copilot. Se um incidente estiver ativo, aguarde a Microsoft resolvê-lo. - Reduzir o escopo do seu prompt
Em vez de fazer uma pergunta ampla como “Resumir todos os meus e-mails do mês passado”, restrinja para “Resumir e-mails de João Silva esta semana”. Uma janela de contexto menor reduz o tempo de processamento. - Fechar aplicativos e guias do Microsoft 365 não utilizados
Guias abertas do navegador e aplicativos em segundo plano consomem memória do sistema. O Copilot no navegador ou em um aplicativo desktop funciona melhor quando pelo menos 8 GB de RAM estão livres. Feche aplicativos e guias do navegador desnecessários. - Sair e entrar novamente no Microsoft 365
Clique na sua foto de perfil no canto superior direito de qualquer aplicativo do Microsoft 365. Selecione Sair. Aguarde 30 segundos e faça login novamente. Isso atualiza seu token de autenticação e geralmente limpa problemas temporários de sessão. - Usar um aplicativo diferente do Microsoft 365
Se o Copilot estiver lento no Word, tente o mesmo prompt no Microsoft Teams ou em copilot.microsoft.com. Se a resposta for mais rápida em outro aplicativo, o problema é específico do aplicativo original. Repare esse aplicativo via Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Modificar. - Limpar cache e cookies do navegador
Se você usa o Copilot em um navegador, vá para as configurações do navegador e limpe imagens e cookies em cache. Reinicie o navegador e tente novamente. O cache desatualizado pode interferir na comunicação em tempo real.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Copilot Retorna “Algo Deu Errado” Após uma Longa Espera
Esse erro geralmente indica um tempo limite. O servidor não conseguiu concluir a solicitação no tempo permitido. Reduza o tamanho do seu prompt e certifique-se de que sua rede está estável. Se o erro persistir, envie um tíquete de suporte através da Central de administração do Microsoft 365.
Modo Pensando Para no Meio da Resposta
Isso acontece quando a conexão cai enquanto o modelo está gerando a saída. Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi. Aproxime-se do roteador ou use uma conexão Ethernet com fio. Se o problema continuar, execute o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft em aka.ms/SaRA.
Copilot Está Lento Apenas em um Aplicativo Específico do Microsoft 365
O aplicativo pode ter um complemento corrompido ou um plugin mal configurado. Vá para as configurações do aplicativo e desative complementos de terceiros um por um. Reinicie o aplicativo após cada desativação. Quando o modo Pensando lento parar, reative os complementos, exceto aquele que causou o problema.
Todos os Usuários da Sua Organização Experimentam Tempos de Pensamento Longos
Isso indica um problema em todo o locatário. Verifique a Central de administração do Microsoft 365 para avisos de serviço. Se não houver aviso, verifique se as licenças do Copilot estão atribuídas corretamente. Vá para Cobrança > Licenças e confirme se cada usuário tem uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365.
Copilot Pro vs Copilot para Microsoft 365: Diferenças de Desempenho
| Item | Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Janela de contexto máxima | 128.000 tokens | 128.000 tokens |
| Prioridade durante pico de uso | Fila padrão | Fila de prioridade mais alta para locatários empresariais |
| Integração com Microsoft Graph | Limitada a dados de conta pessoal da Microsoft | Acesso total a dados do locatário, SharePoint e Exchange |
| Limites de taxa por usuário por minuto | 20 solicitações | 30 solicitações |
| Acordo de nível de serviço para disponibilidade | 99,9% | 99,99% |
O Copilot para Microsoft 365 oferece limites de solicitação mais altos e melhores garantias de disponibilidade. Se sua organização experimenta o modo Pensando lento com frequência, a atualização do Copilot Pro para o Copilot para Microsoft 365 pode reduzir os atrasos. No entanto, a causa mais comum de lentidão ainda é a rede ou o tamanho do prompt, não o nível da licença.
Agora você pode identificar o gargalo específico que está fazendo o modo Pensando do Copilot demorar muito. Comece redefinindo a conversa e testando sua rede. Se o atraso persistir, reduza o escopo do prompt e verifique a integridade do serviço do Microsoft 365. Para problemas persistentes, use o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft para executar diagnósticos automatizados. Lembre-se de que manter seu prompt abaixo de 50.000 tokens e usar uma conexão de rede com fio proporciona os tempos de resposta mais rápidos.