Seletor de Modelo do Copilot Ausente no Microsoft 365 Chat: Corrigir

Você abre o Microsoft 365 Chat no Teams ou no aplicativo web e o menu suspenso que permite alternar entre modelos do Copilot — como GPT-4, GPT-4 Turbo ou um modelo personalizado — desapareceu. Isso não é uma atualização da interface. O seletor de modelo desaparece quando seu locatário ou licença de usuário não atende aos requisitos para suporte a múltiplos modelos. Este artigo explica por que o seletor de modelo desaparece e fornece as etapas exatas para restaurá-lo.

O seletor de modelo é controlado por dois fatores: a licença do Copilot para Microsoft 365 e a configuração do plano de serviço no centro de administração do Microsoft 365. Se algum deles estiver mal configurado, o seletor fica oculto por padrão. Você aprenderá a verificar sua licença, checar o plano de serviço e reativar o seletor de modelo por meio das configurações de administrador e da limpeza de cache do lado do usuário.

Esta correção se aplica a todos os clientes do Microsoft 365 Chat, incluindo Teams desktop, Teams web e o aplicativo web do Microsoft 365. As etapas exigem acesso de administrador global ou, pelo menos, administrador de cobrança no centro de administração do Microsoft 365.

Por que o Seletor de Modelo do Copilot Desaparece

O seletor de modelo é um elemento de interface que aparece apenas quando o serviço Microsoft 365 Copilot detecta que o usuário conectado possui uma licença com capacidades de múltiplos modelos. A causa raiz é quase sempre uma destas três condições:

Restrição de Tipo de Licença

O Microsoft 365 Copilot Chat (chat gratuito com Copilot limitado) não inclui o seletor de modelo. Apenas a licença paga do Copilot para Microsoft 365 — o complemento de $30 por usuário por mês — suporta a seleção de modelos. Se um usuário tiver apenas a licença de chat gratuita, o seletor fica oculto por design.

Plano de Serviço Desativado

Mesmo com a licença correta, o plano de serviço chamado “Microsoft 365 Copilot Chat” deve estar ativado no centro de administração. Esse plano de serviço controla o roteamento de modelos no backend. Se um administrador desativou este plano para restringir a variedade de modelos, o seletor desaparece.

Cache do Cliente Desatualizado

Após uma alteração na licença ou no plano de serviço, o cliente do Microsoft 365 Chat pode ainda exibir o estado antigo da interface. O navegador ou o aplicativo desktop do Teams armazena em cache a configuração inicial. Até que o cache seja limpo, o seletor permanece oculto mesmo que a configuração do servidor esteja correta.

Etapas para Reativar o Seletor de Modelo do Copilot

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, teste o Microsoft 365 Chat abrindo um novo chat e procurando pelo menu suspenso de modelo próximo à caixa de composição.

1. Verifique se o usuário tem a licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o usuário que está com o seletor ausente. Em Licenças de produto, confirme se Copilot para Microsoft 365 aparece e está ativado. Se a licença estiver faltando, atribua-a em Usuários > Usuários ativos selecionando o usuário, escolhendo Licenças e aplicativos e marcando a caixa do Copilot para Microsoft 365.
2. Ative o plano de serviço Microsoft 365 Copilot Chat
   Ainda no centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado. Clique na guia Licenças e aplicativos. Expanda Copilot para Microsoft 365. Na lista de planos de serviço, encontre Microsoft 365 Copilot Chat. Certifique-se de que o botão de alternância está Ativado. Se estiver Desativado, ative-o e clique em Salvar alterações. Aguarde 15 minutos para a alteração ser propagada.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador para o Microsoft 365
   No seu navegador Chrome, Edge ou Firefox, pressione Ctrl + Shift + Del. Na caixa de diálogo, defina o intervalo de tempo como Todo o período. Marque Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados de sites. Certifique-se de incluir o domínio microsoft.com e todos os subdomínios. Clique em Limpar dados. Em seguida, feche todas as guias do navegador e reabra o navegador.
4. Limpe o cache do aplicativo desktop do Teams
   Se você usa o aplicativo desktop do Teams, o cache é armazenado localmente. Feche o Teams completamente. Pressione Tecla Windows + R, digite %appdata%\Microsoft\Teams e pressione Enter. Exclua o conteúdo das pastas Cache, Code Cache, GPUCache e Service Worker. Não exclua as próprias pastas. Reinicie o Teams e faça login novamente.
5. Force uma atualização completa da interface no Microsoft 365 Chat
   Abra o Microsoft 365 Chat no seu navegador ou no Teams. Pressione Ctrl + F5 para forçar um recarregamento completo. Isso ignora o cache local e baixa a configuração de interface mais recente do servidor. O seletor de modelo agora deve aparecer como um menu suspenso rotulado como Modelo acima do campo de entrada de chat.

Se o Seletor de Modelo Ainda Não Aparecer

Se você concluiu todas as etapas e o seletor ainda estiver ausente, verifique estes fatores adicionais.

O Locatário Não Tem Suporte a Múltiplos Modelos Ativado

Alguns locatários, especialmente aqueles em contratos Enterprise mais antigos, podem não ter o recurso de múltiplos modelos ativado no nível do locatário. Entre em contato com o suporte da Microsoft e solicite que a Visualização de Múltiplos Modelos do Copilot seja ativada para seu locatário. Forneça o ID do locatário e uma captura de tela do seletor ausente.

O Copilot Chat Mostra um Layout de Interface Diferente

A Microsoft testa periodicamente variações de interface. Se o seletor de modelo estiver ausente, mas você vir um pequeno ícone de engrenagem ou um link de configurações próximo à caixa de composição, clique nele. Em alguns layouts, a seleção de modelo é movida para um painel de configurações em vez de um menu suspenso. Procure por uma opção Modelo ou Modelo de IA dentro do painel de configurações.

A Licença do Copilot para Microsoft 365 Foi Removida e Reatribuída

Se você removeu e reatribuiu a licença, o plano de serviço pode ser redefinido para Desativado. Repita a Etapa 2 e certifique-se de que o plano de serviço esteja ativado novamente. Em seguida, limpe o cache novamente usando as Etapas 3 e 4.

Tipos de Licença do Copilot para Microsoft 365: Disponibilidade do Seletor de Modelo

Item	Copilot para Microsoft 365 Pago	Microsoft 365 Copilot Chat Gratuito
Seletor de modelo disponível	Sim, quando o plano de serviço está ativado	Não, sempre oculto
Suporte a múltiplos modelos	GPT-4, GPT-4 Turbo, modelos personalizados	Apenas modelo padrão único
Configurável pelo administrador	Sim, via alternância do plano de serviço	Nenhuma configuração de administrador
Requer atribuição de licença	Complemento de $30/usuário/mês	Incluso na assinatura do Microsoft 365
Limpeza de cache necessária após alterações	Sim	Não aplicável

O seletor de modelo é um indicador direto do seu nível de licença. Se o seletor estiver ausente, a causa mais comum é uma licença do Copilot para Microsoft 365 não atribuída ou mal configurada. Após ativar o plano de serviço e limpar o cache, o seletor deve retornar em minutos. Para problemas persistentes, verifique o suporte a múltiplos modelos no nível do locatário com o suporte da Microsoft.