Solução de problemas de cotas de armazenamento do OneDrive for Business para dispositivos gerenciados: exibir usuários ausentes

Ao verificar as cotas de armazenamento do OneDrive for Business no centro de administração do Microsoft 365, alguns usuários que deveriam aparecer no relatório de cotas estão ausentes. Isso geralmente acontece porque o usuário não tem uma licença do OneDrive atribuída, nunca fez login no OneDrive ou a política de gerenciamento de dispositivos oculta o usuário do relatório. Este artigo explica por que os usuários desaparecem da visualização de cotas de armazenamento e fornece correções passo a passo para exibir usuários ausentes em dispositivos gerenciados.

Por que os usuários estão ausentes do relatório de cota de armazenamento do OneDrive

O relatório de cota de armazenamento do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 mostra uma lista de usuários que têm um site ativo do OneDrive. Um usuário pode estar ausente por três motivos técnicos.

Primeiro, o usuário deve ter uma licença do OneDrive for Business atribuída. Sem uma licença, o sistema não provisiona um site do OneDrive, então o usuário nunca aparece no relatório de cotas. Segundo, o usuário deve ter feito login no OneDrive pelo menos uma vez. O primeiro login aciona a criação do site. Se o usuário nunca fizer login, nenhum site existe e o usuário fica ausente do relatório. Terceiro, em dispositivos gerenciados, políticas de grupo ou configurações de gerenciamento de dispositivos móveis podem ocultar usuários da visualização de cotas. Por exemplo, uma política que restringe o OneDrive a plataformas de dispositivo específicas pode excluir usuários que acessam o OneDrive apenas de dispositivos não aprovados.

Além disso, o relatório de cota de armazenamento do OneDrive exibe apenas usuários que estão atribuídos ao locatário e têm um site do OneDrive. Usuários excluídos, usuários sem licença e usuários que nunca fizeram login não são listados. Entender essas condições ajuda a identificar por que um usuário específico está ausente.

Etapas para exibir usuários ausentes no relatório de cota de armazenamento do OneDrive

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa aborda uma das causas raiz descritas acima.

1. Verifique se o usuário tem uma licença do OneDrive for Business
   Faça login no centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença do OneDrive for Business. Verifique a lista de usuários atribuídos. Se o usuário ausente não estiver listado, atribua a licença. Selecione o usuário e depois selecione Atribuir licença. Escolha OneDrive for Business Plano 1 ou Plano 2 e selecione Salvar. Aguarde 15 minutos para a licença ser propagada.
2. Confirme se o usuário fez login no OneDrive
   Peça ao usuário para fazer login no OneDrive em onedrive.com ou através do aplicativo de sincronização do OneDrive em um dispositivo gerenciado. O primeiro login cria automaticamente o site do OneDrive do usuário. Após o login, aguarde até 24 horas para o site aparecer no relatório de cotas. Você também pode forçar a criação do site usando o PowerShell. Abra o SharePoint Online Management Shell. Execute Request-SPOPersonalSite -UserMailAddresses "usuario@dominio.com". Em seguida, execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true | Where-Object {$_.Owner -eq "usuario@dominio.com"} para confirmar que o site existe.
3. Verifique as políticas de gerenciamento de dispositivos que ocultam usuários
   Vá para o centro de administração do OneDrive em admin.onedrive.com. Selecione Sincronização > Gerenciamento de dispositivos. Revise as configurações da Política de gerenciamento de dispositivos. Se a política restringir o OneDrive a plataformas de dispositivo específicas ou exigir conformidade do dispositivo, usuários que acessam o OneDrive de dispositivos não conformes podem não aparecer no relatório de cotas. Para exibir todos os usuários, defina a política como Permitir acesso de qualquer dispositivo ou garanta que o dispositivo do usuário ausente atenda aos requisitos de conformidade. Salve a política e aguarde 30 minutos para as alterações serem aplicadas.
4. Use o PowerShell para listar todos os sites do OneDrive
   Abra o SharePoint Online Management Shell. Conecte-se ao seu locatário: Connect-SPOService -Url https://dominio-admin.sharepoint.com. Execute: Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Limit All | Select-Object Url, Owner, StorageQuota, StorageUsageCurrent. Este comando mostra todos os sites do OneDrive, incluindo aqueles não visíveis no centro de administração. Se o site do usuário aparecer aqui, mas não no relatório de cotas, o problema está no filtro do centro de administração ou na política de dispositivo. Se o site não aparecer, o usuário precisa de uma licença ou do primeiro login.
5. Atualize o relatório de cota de armazenamento
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Relatórios > Uso > OneDrive for Business. Selecione Armazenamento. Clique em Atualizar no topo do relatório. Se o usuário ainda não aparecer, limpe o cache do navegador ou abra uma janela InPrivate/Anônima. Faça login novamente e verifique o relatório.

Se os usuários ainda estiverem ausentes após as correções principais

O usuário aparece no PowerShell, mas não no centro de administração

Isso indica que o site do OneDrive existe, mas o filtro do centro de administração o exclui. Vá para o centro de administração do OneDrive e selecione Usuário. Certifique-se de que o filtro Mostrar usuários sem atividade esteja ativado. Verifique também o filtro Plataforma do dispositivo. Se estiver definido para uma plataforma específica, como Windows, usuários em macOS ou dispositivos móveis serão ocultados. Altere o filtro para Todas as plataformas e salve.

O usuário recebeu uma licença recentemente, mas ainda está ausente

A atribuição de licença pode levar até 24 horas para provisionar completamente um site do OneDrive. Se o usuário fez login e 24 horas se passaram, execute o comando PowerShell da etapa 4 para verificar se o site existe. Se o site existir, a atualização do relatório pode estar atrasada. Aguarde mais 24 horas. Se o site ainda não aparecer, entre em contato com o Suporte da Microsoft com o UPN do usuário e a saída da listagem de sites do PowerShell.

O usuário é um convidado ou usuário externo

Usuários convidados com uma licença do OneDrive for Business podem ter um site do OneDrive. No entanto, o relatório de cota de armazenamento no centro de administração pode não exibir usuários convidados por padrão. Para ver usuários convidados, vá para o centro de administração do OneDrive, selecione Usuário e altere o filtro de tipo de usuário para Todos os usuários. Os usuários convidados agora aparecerão no relatório. Observe que os sites do OneDrive de convidados estão sujeitos à mesma cota de armazenamento que os usuários internos.

Item	Relatório de Cotas do Centro de Administração	PowerShell Get-SPOSite
Fonte de dados	Relatórios de uso do Microsoft 365	Coleção de sites do SharePoint Online
Inclui usuários licenciados que nunca fizeram login	Não	Não
Inclui usuários não licenciados	Não	Não
Respeita filtros de gerenciamento de dispositivos	Sim	Não
Mostra usuários convidados por padrão	Não	Sim
Intervalo de atualização	Até 24 horas	Tempo real

O relatório de cota de armazenamento no centro de administração é projetado para consumo rápido, mas tem limitações com políticas de dispositivo e usuários convidados. O PowerShell fornece uma lista completa e sem filtros de todos os sites do OneDrive. Use o PowerShell quando o centro de administração não mostrar um usuário que você sabe que existe.

Agora você pode identificar e corrigir a causa raiz dos usuários ausentes no relatório de cota de armazenamento do OneDrive. Comece verificando a atribuição de licença do usuário e o status do primeiro login. Se o usuário ainda não aparecer, revise as políticas de gerenciamento de dispositivos e use o PowerShell para confirmar que o site existe. Para uma visualização permanente de todos os usuários, execute a listagem de sites do PowerShell semanalmente e exporte os resultados para um arquivo CSV para auditoria.