Solução de problemas de cotas de armazenamento do OneDrive for Business em migrações de locatários: como encontrar usuários ausentes

Durante uma migração entre locatários, administradores geralmente executam relatórios de cota de armazenamento para verificar se as contas do OneDrive for Business foram movidas corretamente. Um problema comum é que o relatório mostra menos usuários do que o esperado, com algumas contas completamente ausentes. Isso pode acontecer quando a ferramenta de migração não replica totalmente o site do OneDrive do usuário ou quando a atribuição de licença do usuário está incompleta no locatário de destino. Este artigo explica por que os usuários desaparecem dos relatórios de cota de armazenamento e fornece correções passo a passo para localizá-los e restaurá-los.

Por que os usuários do OneDrive desaparecem dos relatórios de cota de armazenamento após a migração

Ao migrar usuários de um locatário do Microsoft 365 para outro, o processo de migração deve criar um site do OneDrive para cada usuário no locatário de destino. Se a criação do site falhar ou for ignorada, o usuário não aparecerá nos relatórios de cota de armazenamento. A causa raiz geralmente é uma destas três coisas:

Atribuição de licença incompleta

Cada usuário deve ter uma licença do OneDrive for Business atribuída no locatário de destino antes da migração. Se a licença estiver ausente ou o usuário estiver em período de carência, o provisionamento do site do OneDrive é bloqueado. O relatório de cota de armazenamento mostra apenas usuários com sites ativos e provisionados.

Ferramenta de migração ignorou o usuário

Algumas ferramentas de migração, como o Microsoft 365 Migration Manager ou ferramentas de terceiros como ShareGate, podem ignorar um usuário se o site de origem estiver bloqueado, vazio ou corrompido. A ferramenta relata sucesso, mas não cria o site de destino. O usuário então não tem um OneDrive para relatar.

Conflito de URL do site ou colisão de nomenclatura

Se um usuário no locatário de destino já tiver um site do OneDrive com o mesmo padrão de URL, a ferramenta de migração pode falhar ao criar um novo site. O conflito impede que o site apareça nos relatórios de cota. Isso é comum quando o locatário de destino já tinha um usuário com o mesmo alias de e-mail.

Etapas para localizar e restaurar usuários ausentes do OneDrive

Siga estas etapas em ordem para descobrir quais usuários estão ausentes e restaurar seus sites do OneDrive. Você precisará de permissões de administrador global ou administrador do SharePoint nos locatários de origem e destino.

1. Verifique a atribuição de licença no locatário de destino
   Entre no centro de administração do Microsoft 365. Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione um usuário ausente e verifique a guia Licenças e aplicativos. Certifique-se de que OneDrive for Business esteja ativado. Se estiver desativado, atribua a licença e aguarde 30 minutos para o provisionamento ser concluído.
2. Execute um relatório do SharePoint Online Management Shell
   Abra o SharePoint Online Management Shell como administrador. Conecte-se ao seu locatário de destino com Connect-SPOService -Url https://[tenant]-admin.sharepoint.com. Execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" para listar todos os sites do OneDrive. Exporte os resultados para um arquivo CSV. Compare esta lista com seu manifesto de migração para identificar URLs de sites ausentes.
3. Verifique os logs da ferramenta de migração
   Abra o relatório ou arquivo de log da sua ferramenta de migração. Procure entradas com status Ignorado, Falhou ou Não processado. Códigos de erro comuns incluem SiteAlreadyExists, LicenseNotFound e UserNotFound. Registre os nomes UPN dos usuários afetados.
4. Use os relatórios de uso do Microsoft 365
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Relatórios > Uso > OneDrive. Clique em Ver mais no gráfico Arquivos. Exporte o relatório para o Excel. O relatório mostra todos os usuários com um site ativo do OneDrive. Compare esta lista com sua lista de usuários esperados. Qualquer usuário que não estiver no relatório está sem um site provisionado.
5. Provisione manualmente o site do OneDrive ausente
   Se um usuário tiver licença, mas não tiver site, você pode forçar o provisionamento. No centro de administração do SharePoint, vá para Sites ativos. Clique em Criar e selecione Site do OneDrive. Insira o UPN do usuário e defina uma cota de armazenamento. Isso cria o site imediatamente e o usuário aparecerá nos relatórios de cota em até 15 minutos.
6. Resolva conflitos de nomenclatura
   Se o erro for SiteAlreadyExists, o locatário de destino já possui um site do OneDrive para aquele usuário. Para resolver, vá para Sites ativos no centro de administração do SharePoint. Encontre o site existente e exclua-o ou renomeie-o. Em seguida, execute novamente a etapa de migração apenas para aquele usuário. Após a criação do site, execute Set-SPOSite -Identity [siteURL] -StorageQuota [newQuota] para ajustar a cota.

Se os usuários ainda não aparecerem após a correção principal

Mesmo após seguir as etapas acima, alguns usuários podem permanecer ausentes. Aqui estão os problemas residuais mais comuns e como resolvê-los.

OneDrive mostra um X vermelho em arquivos do Office compartilhados

Um ícone de X vermelho em arquivos do Office no Explorador de Arquivos indica um conflito de sincronização ou um link quebrado para o OneDrive do usuário. Isso geralmente acontece quando a URL do site do usuário mudou durante a migração. Abra as configurações do OneDrive, vá para Conta > Desvincular este PC. Saia, entre novamente com as credenciais do novo locatário de destino e os arquivos serão sincronizados com o site correto.

Cota de armazenamento mostra 0 GB para um usuário provisionado

Se o usuário aparecer no relatório de cota, mas mostrar 0 GB usados, o site pode estar vazio ou a migração não copiou os arquivos. Verifique os logs de migração para aquele usuário. Se o site estiver vazio, execute novamente a etapa de cópia de arquivos apenas para aquele usuário. Após o upload dos arquivos, execute Get-SPOSite -Identity [siteURL] | Select StorageUsageCurrent para confirmar que o valor foi atualizado.

Usuário não consegue acessar o OneDrive após a migração

O usuário pode ver um erro “Não encontramos seu OneDrive” ao fazer login. Isso ocorre quando o UPN do usuário mudou durante a migração, mas a URL do site do OneDrive ainda usa o UPN antigo. No centro de administração do SharePoint, vá para Sites ativos, encontre o site do usuário e edite o campo Administrador principal para corresponder ao novo UPN. O site aparecerá no portal do OneDrive do usuário.

Relatórios de cota de armazenamento antes e depois da migração: principais diferenças

Item	Antes da migração (locatário de origem)	Após a migração (locatário de destino)
Número de usuários	Lista completa de usuários licenciados com sites	Pode ser menor se o provisionamento falhou
Armazenamento usado	Uso real de arquivos por usuário	Pode mostrar 0 GB se os arquivos não foram copiados
Padrão de URL do site	https://source-my.sharepoint.com/personal/	https://target-my.sharepoint.com/personal/
Dependência de licença	Licença do OneDrive já atribuída	Licença deve ser atribuída no locatário de destino
Ferramenta de geração de relatório	Centro de administração do SharePoint ou PowerShell	Mesmas ferramentas, mas deve conectar ao locatário de destino

Após concluir as etapas acima, você pode gerar um relatório de cota de armazenamento preciso que inclui todos os usuários migrados. Execute o comando PowerShell Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true | Export-Csv C:\OneDriveReport.csv semanalmente durante o primeiro mês para capturar qualquer provisionamento atrasado. Se um usuário permanecer ausente após 48 horas, abra um tíquete de suporte com a Microsoft e forneça os logs de migração e o UPN do usuário. Isso garante que a migração seja totalmente auditável e que todos os usuários tenham sua cota de armazenamento correta.