Checklist do Administrador do OneDrive: cotas de armazenamento mostram usuários ausentes para dispositivos gerenciados

Ao revisar as cotas de armazenamento do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365, você espera ver todos os usuários com um dispositivo gerenciado atribuído. Em vez disso, a lista mostra menos usuários do que o esperado, e alguns dispositivos gerenciados parecem não ter dados de cota de armazenamento. Isso geralmente acontece porque os usuários não estão licenciados corretamente, seus sites do OneDrive não foram provisionados ou os dados do relatório ainda não foram sincronizados. Este artigo explica as causas raiz de usuários ausentes nos relatórios de cota de armazenamento e fornece um checklist estruturado para identificar e corrigir cada cenário.

Por que os Usuários Estão Ausentes dos Relatórios de Cota de Armazenamento do OneDrive

O relatório de cota de armazenamento no centro de administração do Microsoft 365 coleta dados do site do OneDrive for Business de cada usuário, que é uma coleção de sites do SharePoint criada automaticamente quando um usuário licenciado acessa o OneDrive pela primeira vez. Se a coleção de sites não existir, o usuário não aparecerá no relatório de cota de armazenamento. Várias condições impedem a criação ou o relatório do site:

Primeiro, o usuário deve ter uma licença que inclua SharePoint Online ou OneDrive for Business. Sem a licença correta, o site do OneDrive nunca é provisionado. Segundo, mesmo com uma licença, o site não é criado até que o usuário faça login no OneDrive ou visite o aplicativo web do OneDrive. Terceiro, o relatório de cota de armazenamento pode levar até 24 horas para refletir sites recém-provisionados. Quarto, se um usuário for excluído do Azure Active Directory, mas seu site do OneDrive ainda existir em um período de retenção, o relatório pode excluí-lo. Por fim, scripts personalizados do PowerShell que definem cotas de armazenamento em sites individuais podem não ser registrados no relatório do centro de administração se os sites foram criados fora do fluxo normal de provisionamento.

Checklist para Encontrar e Corrigir Usuários Ausentes nos Relatórios de Cota de Armazenamento

Siga estas etapas em ordem. Cada etapa resolve uma causa específica de usuários ausentes. Não pule etapas.

1. Confirme a atribuição de licença para cada usuário ausente
   Abra o centro de administração do Microsoft 365. Vá para Usuários > Usuários ativos. Pesquise pelo usuário ausente. Selecione o usuário e clique na guia Licenças e aplicativos. Verifique se SharePoint Online (Plano 1 ou Plano 2) ou OneDrive for Business (Plano 1 ou Plano 2) está marcado. Se a licença estiver ausente, atribua-a e aguarde 30 minutos antes de verificar novamente o relatório de cota de armazenamento.
2. Verifique se o site do OneDrive do usuário existe
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365, selecione Relatórios > Uso > OneDrive. Procure pelo nome do usuário no relatório. Se o usuário não aparecer, o site do OneDrive não foi provisionado. Para forçar o provisionamento, peça ao usuário para fazer login em https://onedrive.live.com com sua conta corporativa. O site é criado em alguns minutos. Alternativamente, um administrador pode acionar o provisionamento executando o comando do SharePoint Online Management Shell: Request-SPOPersonalSite -UserPrincipalName usuario@dominio.com. Aguarde 15 minutos e atualize o relatório de cota de armazenamento.
3. Verifique o provisionamento do site com PowerShell
   Instale e conecte-se ao SharePoint Online Management Shell. Execute Connect-SPOService -Url https://seutenant-admin.sharepoint.com. Em seguida, execute Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true -Filter "Url -like '-my.sharepoint.com/personal/'" -Limit All | Select Url, StorageQuota, StorageUsageCurrent. Procure pela URL do site do usuário, que segue o padrão https://seutenant-my.sharepoint.com/personal/usuario_dominio_com. Se o site não aparecer na saída, o provisionamento não ocorreu. Se aparecer, anote o valor de StorageQuota. Um valor de 0 significa que nenhuma cota foi definida.
4. Defina ou atualize a cota de armazenamento para um site existente
   Se o site existir, mas a cota for 0 ou menor que o esperado, execute Set-SPOSite -Identity https://seutenant-my.sharepoint.com/personal/usuario_dominio_com -StorageQuota 1048576 onde o número é a cota em megabytes. Por exemplo, 1048576 MB equivale a 1 TB. Após executar o comando, o relatório de cota de armazenamento no centro de administração é atualizado em até 24 horas.
5. Verifique usuários excluídos com sites do OneDrive retidos
   No centro de administração do Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários excluídos. Se um usuário ausente aparecer aqui, o site do OneDrive dele pode estar retido por 30 a 93 dias, dependendo da política do seu tenant. O relatório de cota de armazenamento não inclui usuários excluídos. Para restaurar o site, restaure o usuário dentro de 30 dias. Após a restauração, o site reaparece no relatório em até 24 horas.
6. Aguarde a atualização dos dados do relatório
   Se todas as verificações acima passarem, mas o usuário ainda não aparecer, aguarde 24 horas. O relatório de cota de armazenamento é atualizado uma vez por dia. Não há opção de atualização manual no centro de administração. Após 24 horas, visite novamente Relatórios > Uso > OneDrive e verifique se o usuário está listado.

Se os Usuários Ainda Não Aparecerem Após o Checklist

O usuário não tem site do OneDrive, mas tem licença

Um usuário com uma licença válida pode nunca fazer login no OneDrive. Nesse caso, o site nunca é criado. O relatório de cota de armazenamento do centro de administração lista apenas usuários com sites existentes. Para criar o site sem ação do usuário, use o comando do SharePoint Online Management Shell Request-SPOPersonalSite -UserPrincipalName usuario@dominio.com. Após a criação do site, o usuário aparece no relatório em até 24 horas.

O relatório de cota de armazenamento mostra um número diferente do PowerShell

O relatório do centro de administração arredonda as cotas de armazenamento para o gigabyte mais próximo. O PowerShell mostra o valor exato em megabytes. Por exemplo, uma cota de 1048576 MB aparece como 1 TB no centro de administração. Se você definir uma cota personalizada no PowerShell, o centro de administração pode exibir a cota padrão do tenant. Para forçar o centro de administração a mostrar o valor personalizado, execute Set-SPOSite -Identity -StorageQuota e aguarde 24 horas.

O usuário aparece no relatório de uso do OneDrive, mas não na seção de cota de armazenamento

A seção de cota de armazenamento no centro de administração é separada do relatório de uso. O relatório de uso mostra todos os usuários com atividade no OneDrive nos últimos 30 dias. O relatório de cota de armazenamento mostra apenas usuários cujos sites têm uma cota configurada. Se um usuário não tiver cota definida, ele aparece no relatório de uso, mas não no relatório de cota de armazenamento. Execute Set-SPOSite -Identity -StorageQuota para atribuir uma cota, e o usuário aparecerá no relatório de cota de armazenamento em até 24 horas.

Item	Relatório de Cota de Armazenamento do Centro de Administração	SharePoint Online PowerShell
Atualização dos dados	Atualiza uma vez a cada 24 horas	Tempo real
Mostra usuários sem site	Não	Não
Mostra usuários excluídos com sites retidos	Não	Sim, com -IncludePersonalSite $true
Precisão da cota	Arredondada para o GB mais próximo	Valor exato em MB
Pode definir cota	Não	Sim, Set-SPOSite -StorageQuota

Agora você pode identificar por que os usuários estão ausentes do relatório de cota de armazenamento do OneDrive e aplicar a correção adequada. Comece com a verificação de licença, depois verifique o provisionamento do site e use o PowerShell para confirmar ou definir cotas. Para monitoramento contínuo, agende um script semanal do PowerShell que exporte URLs de sites e cotas para um arquivo CSV e compare com sua lista de usuários ativos. Essa etapa proativa evita que usuários ausentes passem despercebidos.