Cotas de armazenamento do OneDrive for Business mostram usuários ausentes para dispositivos gerenciados: Guia de correção

Ao verificar as cotas de armazenamento do OneDrive for Business no centro de administração do Microsoft 365, você pode notar que alguns usuários com dispositivos gerenciados estão ausentes da lista de cotas. Esse problema ocorre quando o aplicativo de sincronização do OneDrive não reportou informações do dispositivo ao serviço, fazendo com que a contagem de dispositivos gerenciados apareça como zero ou em branco para esses usuários. A causa raiz geralmente é um problema de configuração da sincronização ou uma chave de registro ausente no computador cliente. Este guia explica por que os usuários desaparecem da visualização de cotas e fornece correções passo a passo para restaurar o relatório preciso de dispositivos gerenciados.

Por que dispositivos gerenciados não aparecem nas cotas de armazenamento do OneDrive

O relatório de cota de armazenamento do OneDrive for Business no centro de administração do Microsoft 365 exibe duas colunas principais: Armazenamento Usado e Dispositivos Gerenciados. A coluna Dispositivos Gerenciados mostra o número de computadores ou dispositivos móveis que têm o aplicativo de sincronização do OneDrive instalado e estão sincronizando ativamente os arquivos do OneDrive do usuário. Quando um usuário está ausente desta coluna, o serviço não recebeu um heartbeat de registro de dispositivo do cliente desse usuário.

Essa falta de registro ocorre por três razões técnicas principais. Primeiro, o aplicativo de sincronização do OneDrive no dispositivo gerenciado não está conectado com a conta corporativa ou de estudante correta. Segundo, o aplicativo de sincronização está executando uma versão desatualizada que não envia os metadados do dispositivo necessários. Terceiro, uma Política de Grupo ou configuração do registro impede que o dispositivo reporte sua identidade ao serviço do Microsoft 365. Sem um registro de dispositivo válido, o relatório de cotas trata o usuário como tendo zero dispositivos gerenciados, mesmo que o aplicativo de sincronização esteja instalado e funcionando.

Como funciona o processo de registro de dispositivo

Quando um usuário faz login no aplicativo de sincronização do OneDrive em um dispositivo Windows, o aplicativo cria um GUID único de DeviceId e o armazena no registro do Windows em HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. O aplicativo de sincronização envia então este DeviceId junto com o UPN do usuário para o serviço do Microsoft 365 durante cada ciclo de sincronização. O centro de administração agrega esses DeviceIds para preencher a coluna Dispositivos Gerenciados. Se o DeviceId estiver ausente, corrompido ou nunca for enviado, o usuário aparece com zero dispositivos gerenciados.

Etapas para corrigir dispositivos gerenciados ausentes nas cotas de armazenamento do OneDrive

Siga as etapas abaixo na ordem. Após cada etapa, verifique o centro de administração para ver se o usuário aparece no relatório de cotas. Aguarde até 4 horas para o serviço atualizar.

1. Verifique se o aplicativo de sincronização do OneDrive do usuário está conectado com a conta correta
   No dispositivo afetado, abra o OneDrive na bandeja do sistema. Clique no ícone do OneDrive e selecione Ajuda e Configurações > Configurações. Vá para a guia Conta. Confirme se a conta exibida corresponde ao e-mail corporativo ou de estudante do usuário. Se a conta estiver errada, clique em Desvincular este PC e faça login novamente com as credenciais corretas.
2. Atualize o aplicativo de sincronização do OneDrive para a versão mais recente
   Clientes de sincronização desatualizados geralmente não enviam metadados do dispositivo. Abra as configurações do OneDrive, vá para a guia Sobre e anote o número da versão. A versão de produção atual é 24.001 ou posterior. Se a versão for mais antiga, baixe o arquivo de instalação mais recente do OneDrive no centro de administração do Microsoft 365 ou diretamente na página de download do OneDrive. Execute o instalador e reinicie o dispositivo.
3. Verifique a chave de registro DeviceId no computador cliente
   Pressione Win + R, digite regedit e pressione Enter. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive\Accounts\Business1. Procure um valor chamado DeviceId. Se o valor estiver ausente, clique com o botão direito no painel direito, selecione Novo > Valor da Cadeia de Caracteres, nomeie como DeviceId e defina seu valor como um novo GUID gerado pelo aplicativo de sincronização do OneDrive. Para gerar um novo DeviceId, saia do OneDrive, exclua toda a chave Business1 e faça login novamente. O OneDrive recria a chave com um DeviceId válido durante o login.
4. Verifique se nenhuma Política de Grupo está bloqueando o registro do dispositivo
   Abra o Editor de Política de Grupo Local executando gpedit.msc. Navegue até Configuração do Computador > Modelos Administrativos > OneDrive. Procure a configuração de política “Permitir que o OneDrive reporte informações do dispositivo”. Se esta política estiver definida como Desabilitado, altere para Habilitado ou Não Configurado. Execute gpupdate /force em um prompt de comando elevado para aplicar a alteração e reinicie o aplicativo de sincronização do OneDrive.
5. Redefina o aplicativo de sincronização do OneDrive para forçar um novo registro de dispositivo
   Pressione Win + R, cole o seguinte comando e pressione Enter: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset. Aguarde o OneDrive reiniciar. Após a redefinição, faça login novamente com a conta corporativa ou de estudante. Esse processo limpa o DeviceId antigo e cria um novo, que o aplicativo de sincronização envia imediatamente para o serviço.
6. Verifique no centro de administração a contagem atualizada de dispositivos gerenciados do usuário
   Vá para o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Selecione Relatórios > Uso > OneDrive. Clique na guia Cota de Armazenamento. Pesquise pelo usuário afetado. A coluna Dispositivos Gerenciados agora deve mostrar 1 ou mais dispositivos. Se ainda mostrar 0, repita as etapas 3 e 5 e aguarde 4 horas antes de verificar novamente.

Se os usuários ainda não aparecerem no relatório de cota de armazenamento

O aplicativo de sincronização do OneDrive mostra “Este dispositivo não é gerenciado”

Abra as configurações do OneDrive e vá para a guia Conta. Na conta do usuário, procure o texto “Este dispositivo é gerenciado pela sua organização.” Se o texto disser “Este dispositivo não é gerenciado”, o aplicativo de sincronização não está recebendo a política de gerenciamento de dispositivo do Microsoft 365. Isso geralmente significa que o usuário não possui uma licença do OneDrive for Business ou que o locatário não tem o gerenciamento de dispositivos habilitado. No centro de administração, vá para Usuários > Usuários Ativos, selecione o usuário e verifique se a licença do OneDrive for Business está atribuída na guia Licenças e Aplicativos. Se a licença estiver ausente, atribua-a e aguarde 30 minutos.

A coluna Dispositivos Gerenciados mostra uma contagem maior que o esperado

Se a contagem for maior que o número real de dispositivos, o usuário pode ter feito login no OneDrive em vários computadores ou máquinas virtuais. Cada login cria um DeviceId separado. Para remover registros de dispositivos obsoletos, vá para o centro de administração do Microsoft 365, selecione o usuário e clique na guia OneDrive. Em Dispositivos, clique em Gerenciar Dispositivos. Selecione qualquer dispositivo que não esteja mais em uso e clique em Remover. O próximo ciclo de sincronização atualizará a contagem de dispositivos gerenciados.

Os dados da cota de armazenamento não são atualizados após 24 horas

Se o relatório de cotas ainda mostrar usuários ausentes após 24 horas, o problema pode ser um atraso no lado do serviço. Abra um ticket de suporte com o suporte do Microsoft 365. Forneça o UPN do usuário afetado, o DeviceId do registro e a versão do aplicativo de sincronização do OneDrive. O suporte da Microsoft pode forçar uma ressincronização dos dados de registro do dispositivo no backend.

Relatório de cota de armazenamento do OneDrive vs Relatório de registro de dispositivo: Principais diferenças

Item	Relatório de Cota de Armazenamento	Relatório de Registro de Dispositivo (Azure AD)
Fonte de dados	Heartbeat do aplicativo de sincronização do OneDrive	Registro de dispositivo do Azure AD
O que rastreia	Número de dispositivos sincronizando arquivos do OneDrive	Todos os dispositivos ingressados no Azure AD ou AD híbrido
Intervalo de atualização	Até 4 horas	Quase em tempo real
Usuário aparece se dispositivo estiver ausente	Mostra 0 dispositivos gerenciados	Dispositivo não listado
Método de correção	Redefinir aplicativo de sincronização do OneDrive ou corrigir registro	Reingressar dispositivo no Azure AD

O relatório de cota de armazenamento conta apenas dispositivos que executam o aplicativo de sincronização do OneDrive e reportam um DeviceId válido. O relatório de registro de dispositivo do Azure AD conta todos os dispositivos gerenciados, incluindo aqueles que não usam o OneDrive. Se um usuário tem um dispositivo gerenciado, mas não tem sincronização do OneDrive, o relatório de cota de armazenamento mostrará corretamente zero dispositivos gerenciados. Para ver todos os dispositivos gerenciados, use a lista de dispositivos do Azure AD no centro de administração do Microsoft Entra.

Agora você pode verificar o relatório de cota de armazenamento do OneDrive e confirmar que todos os usuários com dispositivos gerenciados aparecem corretamente. Se um usuário ainda estiver ausente, execute o comando de redefinição do OneDrive e verifique a chave de registro DeviceId no computador desse usuário. Para monitoramento contínuo, configure um relatório semanal no centro de administração do Microsoft 365 que inclua a coluna Dispositivos Gerenciados para detectar usuários ausentes precocemente.