Seu Relatório de Adoção do Microsoft 365 Copilot mostra menos usuários do que o número de licenças ativas do Copilot que você adquiriu. Essa diferença dificulta o acompanhamento do uso real e da adoção em sua organização. A causa raiz geralmente é uma lacuna entre a atribuição de licenças e o pipeline de agregação de dados do serviço. Este artigo explica por que o relatório subestima os usuários licenciados e fornece quatro correções comprovadas para restaurar a precisão dos relatórios.
Principais Conclusões: Restaurando a Contagem Precisa de Usuários do Copilot nos Relatórios de Adoção
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada licença do Copilot está atribuída a um usuário com uma caixa de correio ativa; licenças não atribuídas nunca aparecem nos dados de adoção.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Relatórios > Adoção > Copilot: O relatório é atualizado a cada 24 a 48 horas; verifique o carimbo de data/hora da Última Atualização antes de solucionar problemas.
- Comando PowerShell Get-MgUserLicenseDetail: Use este cmdlet para confirmar quais usuários realmente têm o plano de serviço do Copilot habilitado; apenas a atribuição de licença não é suficiente.
Por que o Relatório de Adoção do Copilot Mostra Menos Usuários do que Licenciados
O Relatório de Adoção do Copilot no centro de administração do Microsoft 365 extrai dados dos logs de atividade do Microsoft Graph e do status do plano de serviço da licença de cada usuário. O relatório conta apenas usuários que atendem a três condições simultaneamente: eles têm uma licença ativa do Copilot atribuída, o plano de serviço do Copilot está habilitado em sua conta e eles realizaram pelo menos uma ação do Copilot dentro do período do relatório. Se alguma dessas condições estiver ausente, o usuário é excluído do relatório.
A causa raiz técnica mais comum é um atraso na propagação da licença para o plano de serviço. Quando você atribui uma licença do Copilot pelo centro de administração, o sistema adiciona a licença à assinatura do usuário, mas nem sempre habilita imediatamente o plano de serviço do Copilot. Esse atraso pode durar de 15 minutos a 24 horas. Durante essa lacuna, o usuário está licenciado, mas não é reconhecido pelo serviço de adoção.
Outra causa frequente é a presença de usuários convidados ou caixas de correio compartilhadas que receberam uma licença do Copilot. O relatório de adoção filtra objetos que não são de usuário por padrão. Usuários convidados com uma licença do Copilot não aparecerão no relatório, a menos que tenham uma conta corporativa ou de estudante completa do Microsoft 365 e uma caixa de correio ativa.
Etapas para Corrigir a Ausência de Usuários Licenciados no Relatório de Adoção do Copilot
Use os métodos a seguir em ordem. Cada método aborda uma lacuna específica no pipeline de licença para relatório.
Método 1: Verificar a Atribuição de Licença e o Status do Plano de Serviço
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Vá para Cobrança > Licenças. Selecione o produto Copilot para Microsoft 365 na lista. Revise a coluna Atribuídas. Se mostrar menos licenças do que você comprou, atribua as licenças não atribuídas a usuários ativos. - Verifique o plano de serviço de um usuário de exemplo
No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione um usuário que deveria aparecer no relatório. Na guia Licenças e aplicativos, expanda Copilot para Microsoft 365. Confirme se a opção Microsoft Copilot para Microsoft 365 está definida como Ativado. Se estiver Desativado, alterne para Ativado e salve. - Use o PowerShell para verificar planos de serviço em massa
Abra o Windows PowerShell como administrador. Execute os seguintes comandos:Connect-MgGraph -Scopes "User.Read.All", "Organization.Read.All"Get-MgUser -All | ForEach-Object { $license = Get-MgUserLicenseDetail -UserId $_.Id; if ($license.SkuPartNumber -eq "COPILOT_M365") { Write-Output "$($_.UserPrincipalName) - Licença Copilot atribuída" } }
Isso lista todos os usuários com uma licença do Copilot. Se um usuário estiver faltando na lista, ele não tem uma atribuição de licença.
Método 2: Forçar uma Atualização do Relatório Disparando um Sinal de Uso
- Realize uma ação do Copilot a partir da conta de um usuário ausente
Peça a um usuário que está licenciado, mas ausente do relatório, para abrir o Copilot no Microsoft Teams, Word ou Outlook. Envie uma mensagem para o Copilot, como “Resuma meus últimos três e-mails”. Isso gera um sinal de uso que o serviço de adoção pode capturar. - Aguarde 24 a 48 horas
Abra o Relatório de Adoção do Copilot novamente. Verifique o carimbo de data/hora da Última Atualização no topo do relatório. Se o carimbo for mais antigo que 48 horas, o pipeline de dados pode estar parado. Entre em contato com o Suporte da Microsoft se o relatório não for atualizado após 48 horas.
Método 3: Remover Atribuições de Licença Duplicadas ou Conflitantes
- Identifique usuários com várias licenças do Copilot
No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione um usuário que está ausente do relatório. Em Licenças e aplicativos, verifique se o usuário tem tanto Copilot para Microsoft 365 quanto Microsoft 365 Copilot atribuídos. Isso pode causar um conflito de plano de serviço. - Remova a licença duplicada
Desmarque a caixa do tipo de licença duplicada. Salve as alterações. Aguarde 30 minutos e depois verifique o relatório de adoção.
Método 4: Verificar o Tipo de Objeto do Usuário e o Status da Caixa de Correio
- Confirme que o usuário não é um convidado ou caixa de correio compartilhada
No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário ausente. Na guia Conta, verifique Tipo de usuário. Deve ser Membro para que o usuário apareça no relatório de adoção. Usuários convidados com uma licença do Copilot são excluídos. - Verifique se o usuário tem uma caixa de correio do Exchange Online ativa
Vá para Centro de administração do Exchange > Destinatários > Caixas de correio. Pesquise pelo usuário. Confirme se o status da caixa de correio é Ativo. Se a caixa de correio estiver inativa ou em estado de exclusão reversível, o usuário não pode gerar dados de uso do Copilot.
Se o Relatório de Adoção Ainda Mostrar Usuários Ausentes Após a Correção Principal
O relatório não foi atualizado desde a atribuição da licença
O Relatório de Adoção do Copilot é atualizado uma vez a cada 24 horas com base na atividade do dia anterior. Se você atribuiu uma licença hoje, o usuário não aparecerá até a próxima atualização programada. Aguarde até o dia seguinte e verifique o relatório novamente. Você pode encontrar o cronograma exato de atualização no centro de administração em Relatórios > Adoção > Copilot > Cronograma de atualização.
O plano de serviço do Copilot está desabilitado por uma política de acesso condicional
Algumas organizações usam políticas de acesso condicional para bloquear planos de serviço específicos. Verifique suas políticas de acesso condicional no Centro de administração do Azure AD > Segurança > Acesso Condicional. Se uma política tiver como alvo o plano de serviço do Copilot, ela pode impedir que o serviço registre dados de uso. Crie uma exceção de política para os usuários afetados ou remova o bloqueio do plano de serviço do Copilot.
O usuário nunca abriu o Copilot após a atribuição da licença
O relatório de adoção conta apenas usuários que realizaram pelo menos uma ação do Copilot. Um usuário com uma licença válida que nunca usou o Copilot não aparecerá. Instrua o usuário a abrir o Copilot em qualquer aplicativo do Microsoft 365 e enviar um prompt. Após a próxima atualização do relatório, o usuário deve aparecer com zero atividade se não tiver usado o Copilot, mas será contado como um usuário licenciado.
Relatório de Adoção do Copilot vs Relatório de Uso de Licença: Principais Diferenças
| Item | Relatório de Adoção do Copilot | Relatório de Uso de Licença |
|---|---|---|
| Fonte de dados | Logs de atividade do Microsoft Graph | Registros de atribuição de licença do Azure AD |
| Lógica de contagem de usuários | Licenciado + plano de serviço ativo + pelo menos uma ação do Copilot | Qualquer usuário com uma licença do Copilot atribuída, independentemente da atividade |
| Frequência de atualização | A cada 24 horas | Quase em tempo real em até 15 minutos |
| Inclui usuários convidados | Não | Sim, se uma licença for atribuída |
| Melhor caso de uso | Medir adoção e uso ativo | Auditar inventário de licenças e atribuições |
O Relatório de Uso de Licença em Cobrança > Licenças mostra todos os usuários com uma licença do Copilot atribuída. Use este relatório como linha de base para confirmar que todas as licenças compradas estão atribuídas. Se o Relatório de Uso de Licença mostrar a contagem correta, mas o Relatório de Adoção não, o problema está no status do plano de serviço ou no sinal de atividade, não na atribuição da licença.
Agora você pode verificar as atribuições de licença, forçar um sinal de uso e verificar o status do plano de serviço para corrigir a contagem de usuários ausentes no Relatório de Adoção do Copilot. Comece executando o script do PowerShell do Método 1 para identificar usuários com licença, mas sem plano de serviço. Em seguida, peça a esses usuários que realizem uma ação do Copilot para gerar um sinal de uso. Se o problema persistir após 48 horas, verifique se há licenças duplicadas ou políticas de acesso condicional bloqueando o plano de serviço do Copilot. Para monitoramento contínuo, defina um lembrete semanal para revisar o Relatório de Uso de Licença junto com o Relatório de Adoção para detectar lacunas de atribuição precocemente.