Relatório de Uso do Microsoft 365 Copilot Mostra Zero Usuários Ativos: Correção

Você abre o centro de administração do Microsoft 365 e navega até o relatório de uso do Copilot. O gráfico mostra zero usuários ativos, mesmo que sua equipe esteja usando ativamente o Copilot no Word, Excel e Teams. Essa discrepância entre o uso real e os dados do relatório pode impedir que você meça a adoção e justifique seu investimento no Copilot. A causa raiz é quase sempre uma configuração incorreta na coleta de telemetria de uso do Copilot ou na atribuição de licenças de usuário. Este artigo explica por que o relatório mostra zero usuários e fornece correções passo a passo para restaurar relatórios precisos.

Por que o relatório de uso do Copilot mostra zero usuários ativos

O relatório de uso do Copilot depende de dados de telemetria enviados dos aplicativos cliente do Microsoft 365 para o serviço Microsoft Graph. Essa telemetria é ativada por padrão para locatários com licenças do Copilot para Microsoft 365. Quando o relatório mostra zero usuários ativos, uma de três coisas aconteceu.

Primeiro, a configuração de telemetria que permite que a Microsoft colete dados de uso do Copilot pode estar desabilitada no nível do locatário. Um administrador ou uma política de segurança pode ter desativado essa configuração para reduzir o compartilhamento de dados. Sem telemetria, o relatório não tem dados para exibir.

Segundo, as licenças de usuário para o Copilot podem não estar atribuídas corretamente. Um usuário deve ter tanto uma licença base do Microsoft 365 quanto uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365. Se alguma das licenças estiver faltando, expirada ou em período de carência, o usuário não é contado como ativo.

Terceiro, os filtros do relatório podem estar configurados incorretamente. O centro de administração oferece filtros de intervalo de datas, produto e usuário. Se esses filtros excluírem todos os usuários ou toda a atividade, o relatório exibe zero usuários ativos mesmo quando há uso.

Causas menos comuns incluem proxies de rede bloqueando endpoints de telemetria ou aplicativos cliente executando em modo offline. Esses cenários são mais difíceis de diagnosticar, mas seguem o mesmo caminho de solução de problemas.

Etapas para restaurar relatórios precisos de uso do Copilot

Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, verifique o relatório de uso do Copilot para ver se a população de dados começa.

Etapa 1: Verifique se você está visualizando o relatório correto

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Faça login com uma função de Administrador Global ou Leitor de Relatórios. Vá para Relatórios > Uso.
2. Selecione o relatório do Copilot
   Na navegação à esquerda, em Uso, clique em Copilot. O relatório mostra usuários ativos, interações e principais recursos. Certifique-se de não estar olhando para o relatório de uso do Microsoft 365 Apps ou Teams por engano.
3. Verifique o intervalo de datas
   Clique no filtro de intervalo de datas no canto superior direito. Defina como Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias. Um intervalo de datas que começa antes da primeira licença do Copilot ser atribuída mostrará zero usuários.

Etapa 2: Confirme se as licenças do Copilot estão atribuídas e ativas

1. Navegue até Usuários ativos
   No centro de administração, vá para Usuários > Usuários ativos.
2. Filtre por licença do Copilot
   Clique em Adicionar filtro e selecione Licença atribuída. Escolha Copilot para Microsoft 365 na lista. Aplique o filtro.
3. Revise a lista de usuários
   Verifique se todos os usuários que deveriam ter o Copilot aparecem. Se um usuário estiver faltando, atribua a licença. Clique no nome do usuário, selecione a guia Licenças e aplicativos e marque a caixa para Copilot para Microsoft 365. Salve a alteração.
4. Verifique o status da licença
   Para cada usuário, verifique se o status da licença é Ativo. Um status de Expirado ou Em período de carência significa que o usuário não é contado como ativo. Renove ou realoque licenças conforme necessário.

Etapa 3: Ative a telemetria do Copilot no nível do locatário

1. Abra Configurações da organização
   No centro de administração, vá para Configurações > Configurações da organização.
2. Encontre a configuração do Copilot
   Role para baixo e clique em Copilot. Se você não vir esta entrada, pesquise por Copilot na barra de pesquisa no topo.
3. Ative a telemetria
   No painel de configurações do Copilot, procure uma opção chamada Permitir que a Microsoft colete dados de uso do Copilot ou texto semelhante. Defina como Ativado. Clique em Salvar.
4. Aguarde a propagação dos dados
   Os dados de telemetria podem levar até 24 horas para aparecer no relatório. Verifique o relatório novamente no dia seguinte.

Etapa 4: Limpe os filtros do relatório

1. Redefina todos os filtros
   No relatório de uso do Copilot, clique no link Redefinir filtros acima do gráfico. Isso remove quaisquer filtros personalizados de produto, usuário ou intervalo de datas.
2. Verifique a visualização padrão
   O relatório agora deve mostrar todos os usuários do Copilot em todos os produtos. Se os dados aparecerem, um filtro estava bloqueando a visualização.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Relatório de uso do Copilot mostra zero usuários para um aplicativo específico

Se o relatório mostrar atividade para Word e Excel, mas zero usuários para Teams, o problema provavelmente é que o aplicativo Teams não está atualizado. O Copilot no Teams requer a versão 2.1 ou posterior do Teams. Peça aos usuários que verifiquem se há atualizações no Teams clicando no menu de três pontos e selecionando Verificar atualizações. Após a atualização, peça ao usuário para enviar uma mensagem do Copilot no Teams e verifique o relatório após 24 horas.

Relatório mostra zero usuários após uma alteração na política de segurança

Algumas organizações usam políticas de Acesso Condicional para bloquear endpoints de telemetria. Se você alterou recentemente as configurações de segurança, verifique se os seguintes URLs estão bloqueados: telemetry.microsoft.com e todos os subdomínios, e vortex.data.microsoft.com. Permita esses endpoints no proxy de rede ou firewall. Após desbloquear, reinicie os aplicativos cliente do Copilot e gere algum uso. O relatório deve ser preenchido em 24 horas.

Relatório mostra zero usuários para um novo locatário

Novos locatários podem levar até 48 horas após a primeira atribuição de licença do Copilot para que o relatório mostre dados. Esse atraso ocorre porque o pipeline de telemetria precisa ser provisionado. Se 48 horas já se passaram e o relatório ainda mostra zero usuários, repita as Etapas 1 a 4 acima.

Tipos de relatório de uso do Copilot: Usuários ativos vs. Interações

Item	Relatório de Usuários Ativos	Relatório de Interações
Descrição	Conta usuários únicos que realizaram pelo menos uma ação do Copilot no período selecionado	Conta o número total de ações do Copilot, como prompts, conclusões ou resumos
Fonte de dados	Telemetria do Microsoft Graph de aplicativos cliente	Telemetria do Microsoft Graph de aplicativos cliente
Uso típico	Medir adoção e utilização de licenças	Medir volume e intensidade de engajamento
Atraso no relatório	Até 24 horas	Até 24 horas
Causa comum de zero usuários	Telemetria desabilitada ou licenças ausentes	Mesmas causas do relatório de usuários ativos

Agora você pode diagnosticar e corrigir o relatório de uso do Copilot quando ele mostra zero usuários ativos. Comece verificando o relatório correto e o intervalo de datas, depois verifique as atribuições de licença e as configurações de telemetria do locatário. Se o problema persistir, revise as políticas de rede e atualize os aplicativos cliente. Para monitoramento contínuo, configure uma assinatura semanal de relatório no centro de administração para receber o relatório de uso do Copilot por e-mail. Essa verificação proativa ajuda a detectar problemas de licença ou telemetria antes que eles afetem o acompanhamento da adoção.