Novo Outlook Não Consegue Abrir Pastas Públicas: Correção

O novo Outlook para Windows, também conhecido como cliente One Outlook, não suporta pastas públicas por padrão. Esta é uma escolha de design deliberada da Microsoft, pois o novo cliente depende de APIs REST e da infraestrutura de nuvem do Microsoft 365, que não possuem o suporte ao protocolo MAPI legado necessário para pastas públicas. Este artigo explica por que as pastas públicas falham ao carregar no novo Outlook e fornece a única correção confiável: alternar para a versão clássica do Outlook.

Por que as Pastas Públicas Falham no Novo Outlook

O novo Outlook para Windows usa uma base de código moderna que se comunica com o Exchange Online por meio de APIs REST. As pastas públicas, no entanto, dependem do protocolo MAPI e do transporte MAPI sobre HTTP. O novo Outlook não inclui uma pilha MAPI, o que significa que ele não pode enumerar, ler ou gravar em pastas públicas. Essa limitação se aplica a todos os tipos de pastas públicas: pastas públicas habilitadas para email, pastas públicas de calendário e pastas públicas de contatos.

A Microsoft afirmou que o suporte a pastas públicas não está no roteiro do novo Outlook. As organizações que dependem de pastas públicas devem continuar usando o Outlook clássico. O novo Outlook é destinado a usuários que não precisam de recursos legados, como pastas públicas, complementos COM ou formulários personalizados.

O que Acontece ao Tentar Abrir uma Pasta Pública

Quando um usuário clica no nó de pastas públicas no painel de pastas do novo Outlook, uma das seguintes situações ocorre:

• A árvore de pastas públicas não aparece.
• Uma mensagem de erro diz: “Algo deu errado. Não foi possível conectar à pasta pública.”
• A lista de pastas mostra apenas a caixa de correio do usuário e caixas de correio compartilhadas.

Esses sintomas são consistentes em todos os planos de assinatura do Microsoft 365 que incluem Exchange Online. Usuários do Exchange Server local não podem usar o novo Outlook, pois o novo cliente exige uma caixa de correio do Exchange Online.

Passos para Voltar ao Outlook Clássico e Acessar Pastas Públicas

A única solução alternativa suportada é desativar a alternância do novo Outlook e retornar ao Outlook clássico. Após a troca, as pastas públicas aparecem no painel de pastas como antes.

1. Abra o novo Outlook
   Inicie o aplicativo do novo Outlook no seu computador com Windows 10 ou Windows 11.
2. Localize a alternância
   No canto superior direito da janela do Outlook, encontre a alternância rotulada Experimente o novo Outlook. Se a alternância estiver azul, o novo Outlook está ativo.
3. Desative a alternância
   Clique na alternância para colocá-la na posição desligada (cinza). Uma caixa de diálogo de confirmação aparece.
4. Confirme a troca
   Na caixa de diálogo, clique em Sim, mudar para o Outlook clássico. O Outlook fecha e reabre no modo clássico. Esse processo pode levar até 30 segundos.
5. Verifique o acesso a pastas públicas
   No Outlook clássico, expanda o painel de pastas. Você deve ver Pastas Públicas na parte inferior da lista. Clique em Todas as Pastas Públicas para navegar pela hierarquia.
6. Fixar o Outlook clássico (opcional)
   Para evitar trocar acidentalmente de volta, clique com o botão direito no ícone do Outlook na barra de tarefas e selecione Fixar na barra de tarefas. Isso garante que você sempre tenha acesso rápido à versão clássica.

Se a Alternância Estiver Ausente

Algumas organizações desabilitam a alternância por meio da Política de Grupo. Se você não vir a alternância no canto superior direito, entre em contato com seu administrador de TI. Eles podem desabilitar a política do novo Outlook na central de administração do Microsoft 365 em Configurações da organização > Autenticação Moderna > Novo Outlook.

Métodos Alternativos para Visualizar Pastas Públicas

Se você não puder trocar para o Outlook clássico devido à política da organização, existem duas alternativas. Ambas são somente leitura e não permitem criar ou modificar itens.

Outlook na Web (OWA)

Abra um navegador da web e acesse outlook.office.com. Faça login com suas credenciais do Microsoft 365. No painel de pastas à esquerda, role para baixo e clique em Pastas Públicas. O OWA usa APIs REST que incluem suporte limitado a pastas públicas para navegar e ler itens. Você não pode criar novas postagens ou mover itens usando o OWA.

Outlook para Mac

O Outlook clássico para Mac inclui suporte a pastas públicas. Se você tiver um Mac, abra o Outlook para Mac e clique em Pastas Públicas no painel de pastas. Este cliente usa a mesma pilha MAPI do Outlook clássico para Windows.

Se as Pastas Públicas Ainda Não Aparecerem Após a Troca

Se você trocou para o Outlook clássico, mas as pastas públicas permanecem ocultas, o problema provavelmente está nas permissões ou na configuração do Exchange, não no cliente do Outlook.

Usuário Não Tem Permissão para Acessar Pastas Públicas

Seu administrador do Exchange deve conceder a você pelo menos a permissão Pasta visível na hierarquia de pastas públicas de nível superior. Sem essa permissão, a árvore de pastas públicas não aparece em nenhum cliente do Outlook. Entre em contato com seu departamento de TI para verificar suas permissões na central de administração do Exchange em Pastas públicas > Caixas de correio de pastas públicas.

Pastas Públicas Não Estão Habilitadas para a Organização

Alguns locatários do Microsoft 365 têm pastas públicas desabilitadas por padrão. Um administrador deve habilitá-las usando o Exchange Management Shell. O comando Set-OrganizationConfig -PublicFoldersEnabled Remote ativa o acesso a pastas públicas. Após a alteração, os usuários devem reiniciar o Outlook.

Perfil do Outlook Corrompido

Um perfil do Outlook danificado pode impedir o carregamento de pastas públicas. No Outlook clássico, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta de email e clique em Reparar. Siga as instruções. Se a reparação falhar, crie um novo perfil via Painel de Controle > Mail > Mostrar Perfis > Adicionar.

Novo Outlook vs Outlook Clássico: Comparação de Recursos de Pastas Públicas

Item	Novo Outlook	Outlook Clássico
Suporte a pastas públicas	Não suportado	Suporte total
Protocolo usado	APIs REST	MAPI sobre HTTP
Criar e editar itens	Não é possível	Suportado
Alternativa OWA	Somente leitura via navegador	Não necessário

As pastas públicas continuam sendo um recurso crítico para muitas organizações que compartilham calendários, contatos ou quadros de discussão. O novo Outlook não suporta esse recurso e nenhuma atualização futura está planejada para adicioná-lo. A única correção confiável é voltar ao Outlook clássico. Se sua organização exigir o novo Outlook, solicite uma exceção ao administrador de TI para usuários que precisam de pastas públicas. Para acesso somente leitura, use o Outlook na Web como solução temporária.