Erro ‘Referência Não Encontrada’ no Microsoft 365 Copilot: Como Corrigir

Você abre o Copilot no Word, Excel ou no aplicativo Microsoft 365 e vê uma mensagem de erro vermelha: Referência Não Encontrada. O erro impede o Copilot de gerar qualquer resposta. Isso acontece quando o Copilot não consegue localizar a fonte de dados ou o documento necessário para fundamentar sua resposta. Na maioria dos casos, a causa raiz é um conector do Microsoft Graph ausente ou mal configurado, um link de arquivo do SharePoint quebrado ou uma lacuna de permissão no conteúdo referenciado. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece as etapas exatas para resolvê-lo nos aplicativos Microsoft 365.

Por que o Copilot mostra Referência Não Encontrada

O erro Referência Não Encontrada ocorre quando o Copilot tenta ler uma fonte de dados específica, mas não consegue acessá-la. O Copilot depende de conectores do Microsoft Graph, links de arquivos do SharePoint ou fontes de dados do Microsoft 365 para gerar respostas fundamentadas. Se alguma dessas fontes estiver ausente, mal configurada ou bloqueada, o Copilot retorna o erro em vez de uma resposta.

As causas raiz mais comuns são:

Conector Graph ausente ou desabilitado

Os conectores do Microsoft Graph trazem dados externos para o Copilot. Se um administrador excluir ou desabilitar o conector referenciado no prompt, o Copilot não consegue encontrar os dados. Esta é a principal causa em ambientes corporativos onde os conectores são gerenciados centralmente.

Link de arquivo do SharePoint ou OneDrive quebrado

Quando você pede ao Copilot para resumir um documento específico, ele usa a URL do arquivo para acessar o conteúdo. Se o arquivo foi movido, renomeado ou excluído, o Copilot não consegue resolver a referência. O mesmo acontece se o arquivo estiver armazenado em um site que o Copilot não tem permissão para ler.

Lacunas de permissão ou licença

O Copilot requer uma licença válida do Microsoft 365 Copilot e as permissões corretas na fonte de dados. Se sua conta não tiver acesso de leitura ao site do SharePoint, ao conector Graph ou à biblioteca de documentos, o Copilot retorna o erro Referência Não Encontrada.

Etapas para resolver o erro Referência Não Encontrada

Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para verificar se o erro foi resolvido.

Etapa 1: Verifique a fonte de dados na Central de Administração Microsoft 365

1. Abra a Central de Administração Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador do SharePoint.
2. Navegue até as configurações do Copilot
   Selecione Configurações > Configurações da organização > Copilot. Esta página lista todas as fontes de dados ativas.
3. Verifique o status do conector Graph
   Em Fontes de dados, procure o nome do conector que corresponde à referência no seu prompt. Se o conector aparecer como Desabilitado ou Erro, selecione-o e clique em Habilitar ou Reautorizar.
4. Teste o Copilot novamente
   Volte ao Copilot no Word ou no aplicativo Microsoft 365 e repita o prompt que causou o erro.

Etapa 2: Verifique o link do arquivo do SharePoint

1. Copie a URL exata do arquivo do seu prompt
   Se você digitou um caminho de arquivo ou colou um link, copie-o exatamente.
2. Abra o link em um navegador
   Cole a URL em uma nova guia do navegador. Se o arquivo abrir, o link é válido. Se você vir um erro 404 ou acesso negado, o arquivo está ausente ou as permissões estão incorretas.
3. Corrija o local ou as permissões do arquivo
   Se o arquivo foi movido, localize-o no SharePoint ou OneDrive e copie o novo link. Se as permissões estiverem faltando, peça ao proprietário do arquivo para conceder a você pelo menos acesso de leitura.
4. Atualize o prompt com o link correto
   No Copilot, inicie uma nova conversa e cole a URL corrigida do arquivo.

Etapa 3: Atualize a conexão do conector Graph

1. Abra as configurações do Copilot no aplicativo
   No Microsoft 365, selecione o ícone do Copilot e clique no ícone de engrenagem para abrir Configurações do Copilot.
2. Vá para Plugins
   Selecione Plugins no menu à esquerda. Esta página mostra todos os plugins ativos, incluindo conectores Graph.
3. Desabilite e reabilite o conector
   Encontre o conector que corresponde à sua fonte de dados. Desative-o, aguarde 10 segundos e ative-o novamente. Isso força o Copilot a reautenticar a conexão.
4. Reinicie o aplicativo Microsoft 365
   Feche e reabra o Word, Excel ou o aplicativo Microsoft 365. Teste o prompt novamente.

Etapa 4: Confirme a licença e as permissões

1. Verifique sua licença do Copilot
   Na Central de Administração Microsoft 365, vá para Usuários > Usuários ativos, selecione sua conta e verifique se uma licença do Copilot está atribuída em Licenças e aplicativos.
2. Verifique as permissões do site do SharePoint
   Se o arquivo referenciado estiver em um site do SharePoint, confirme que sua conta tem pelo menos permissão de Leitura no site. O proprietário do site pode adicionar você através de Permissões do site > Compartilhar site.
3. Verifique as permissões do conector Graph
   Para fontes de dados externas, o conector deve ser configurado para permitir o acesso da sua conta. Entre em contato com seu administrador Microsoft 365 para revisar as permissões do conector na Central de Administração em Configurações > Configurações da organização > Copilot > Fontes de dados.

Se o Copilot ainda mostrar o erro após a correção principal

Copilot retorna Referência Não Encontrada em todos os prompts

Se o erro aparecer mesmo quando você não referencia um arquivo ou conector específico, o problema provavelmente é um cache corrompido do Copilot ou uma interrupção do serviço. Limpe o cache do Copilot saindo do Microsoft 365, fechando todos os aplicativos do Office e fazendo login novamente. Se o erro persistir, verifique o painel de Integridade do Serviço Microsoft 365 em admin.microsoft.com > Integridade > Integridade do serviço para incidentes ativos que afetam o Copilot.

Copilot mostra o erro apenas em fontes de dados externas

Isso indica um problema com o próprio conector do Microsoft Graph. O conector pode ter sido excluído ou sua chave de API pode ter expirado. Peça ao seu administrador para ir em Configurações > Configurações da organização > Copilot > Fontes de dados e clicar em Editar ao lado do conector. O administrador pode reautorizar a conexão ou excluí-la e recriá-la. Após corrigir o conector, desabilite e reabilite o plugin nas configurações do Copilot conforme descrito na Etapa 3.

Copilot mostra o erro após renomear um arquivo do SharePoint

Se você renomear um arquivo depois que o Copilot o referenciou, o link original se torna inválido. O Copilot não atualiza automaticamente a referência. Você deve fornecer a nova URL do arquivo no seu prompt. Para evitar isso, renomeie os arquivos antes de pedir ao Copilot para referenciá-los ou use uma biblioteca de documentos do SharePoint com versionamento ativado para que o ID do arquivo permaneça o mesmo mesmo após a renomeação.

Erro Referência Não Encontrada vs. Outros Erros do Copilot

Item	Erro Referência Não Encontrada	Erro Copilot Indisponível
Causa raiz	Fonte de dados ausente ou inacessível	Interrupção do serviço ou problema de licença
Correção típica	Verificar conector, link do arquivo ou permissões	Aguardar restauração do serviço ou atribuir licença
Mensagem de erro	Referência Não Encontrada	Copilot não está disponível no momento
Escopo	Prompt específico ou fonte de dados	Todos os recursos do Copilot
Ação do administrador necessária	Frequentemente sim, para corrigir conectores ou permissões	Às vezes, para verificar atribuições de licença

O erro Referência Não Encontrada é um problema de acesso a dados, não uma interrupção do serviço. As etapas neste artigo focam em restaurar o acesso à fonte de dados específica que o Copilot precisa.

Agora você pode diagnosticar e corrigir o erro Referência Não Encontrada no Copilot verificando conectores Graph, links de arquivos e permissões. Comece com a lista de fontes de dados na Central de Administração Microsoft 365, depois verifique a URL do arquivo no seu prompt. Se o erro persistir, atualize o plugin do conector nas configurações do Copilot. Para problemas recorrentes, peça ao seu administrador para revisar a configuração do conector e garantir que sua conta tenha as permissões corretas em todas as fontes de dados referenciadas.