Microsoft 365 Copilot Não Consegue Abrir Documento Referenciado: Correção

Quando você pede ao Copilot nos aplicativos do Microsoft 365 para resumir ou analisar um documento, ele pode responder com um erro informando que não consegue abrir o documento referenciado. Esse problema geralmente ocorre porque o Copilot não tem as permissões necessárias para acessar o arquivo ou porque o documento está armazenado em um local que o Copilot não consegue alcançar. Em alguns casos, o formato do documento não é compatível com o Copilot. Este artigo explica as causas raiz dessa falha de acesso e fornece correções passo a passo para restaurar a capacidade do Copilot de ler seus documentos.

Por que o Copilot Não Consegue Abrir Documentos Referenciados

O Copilot acessa documentos por meio do Microsoft Graph, que aplica as mesmas permissões vigentes no SharePoint, OneDrive e Teams. Se o usuário conectado não tiver pelo menos permissão de Leitura no documento, o Copilot não conseguirá abri-lo. Além disso, documentos armazenados fora do ecossistema do Microsoft 365, como em um disco rígido local ou em um serviço de nuvem de terceiros, não são acessíveis ao Copilot. O documento deve estar armazenado no OneDrive, SharePoint ou armazenamento de arquivos do Teams. Outra causa comum é o documento estar em um formato que o Copilot não suporta. O Copilot funciona com arquivos do Word, PowerPoint, Excel, PDF, texto simples e HTML. Arquivos com extensões como .odt, .pages ou .rtf acionarão o erro de não ser possível abrir. Por fim, se o documento estiver criptografado com rótulos de sensibilidade do Microsoft Information Protection e o usuário não tiver os direitos de uso necessários, o Copilot será impedido de ler o conteúdo.

Escopo e Herança de Permissões

As permissões no SharePoint e OneDrive podem ser herdadas de sites ou pastas pai. Um documento que parece acessível no navegador pode ainda estar bloqueado para o Copilot se o token do usuário não incluir a permissão específica do conjunto de sites ou da pasta. O Copilot usa permissões delegadas, ou seja, opera no contexto do usuário conectado. Se o usuário for um convidado no locatário onde o documento reside, o Copilot pode não conseguir abrir o arquivo mesmo que o usuário consiga visualizá-lo manualmente.

Passos para Corrigir Erros de Acesso a Documentos do Copilot

Siga estes passos em ordem. Após cada etapa, teste o Copilot novamente pedindo que ele resuma o documento. Se o problema persistir, prossiga para a próxima etapa.

1. Verifique a atribuição da licença do Copilot
   Abra o centro de administração do Microsoft 365 e vá para Cobrança > Licenças. Confirme que a conta de usuário que está executando o Copilot tem uma licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída. Sem essa licença, o Copilot não tentará abrir nenhum documento.
2. Verifique o local de armazenamento do documento
   Abra o documento no navegador. A URL deve conter sharepoint.com, my.sharepoint.com ou teams.microsoft.com. Se o documento estiver armazenado em uma unidade local ou em um serviço de nuvem que não seja da Microsoft, mova-o para o OneDrive ou SharePoint. Em seguida, referencie o documento novamente no prompt do Copilot.
3. Conceda permissão explícita de Leitura
   SharePoint ou OneDrive: Clique com o botão direito no documento e selecione Gerenciar acesso. Clique nos três pontos (…) ao lado do nome do usuário e certifique-se de que o nível de permissão seja pelo menos Leitura. Se o usuário não estiver listado, clique em Adicionar pessoas, insira o e-mail do usuário e atribua a permissão de Leitura.
4. Remova restrições de rótulo de sensibilidade
   Se o documento tiver um rótulo de sensibilidade que restrinja o acesso a usuários ou grupos específicos, abra o documento no aplicativo de desktop. Vá para Página Inicial > Sensibilidade e selecione um rótulo que permita acesso mais amplo, como Geral. Salve o documento e tente o Copilot novamente.
5. Converta formatos de arquivo não compatíveis
   Se o documento estiver em um formato como .odt, .pages, .rtf ou .csv, abra-o no aplicativo correspondente e salve uma cópia como .docx para documentos do Word, .xlsx para planilhas ou .pdf para documentos de layout fixo. Carregue o arquivo convertido no OneDrive ou SharePoint.
6. Limpe o cache do Copilot e saia
   No aplicativo do Microsoft 365, vá para Configurações > Contas > Sair de todas as contas. Feche o aplicativo, reinicie-o e faça login novamente. Isso atualiza o token de autenticação e pode resolver problemas de cache de permissão.
7. Habilite o Copilot no locatário
   Como administrador global, vá para o centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a opção Permitir que o Copilot acesse conteúdo organizacional esteja ativada. Essa configuração controla se o Copilot pode ler documentos do SharePoint e OneDrive.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Copilot Retorna Erro Mesmo Após Conceder Permissões

Se você concedeu permissão de Leitura, mas o Copilot ainda não consegue abrir o documento, o problema pode estar nas permissões do site. Vá para o site do SharePoint onde o documento está armazenado. Clique em Configurações > Permissões do site. Certifique-se de que o usuário não está bloqueado por uma restrição de compartilhamento ou uma política de acesso no nível do site. Se o site estiver definido como privado, adicione o usuário como membro do site com acesso de Leitura.

Documento Abre no Navegador, Mas Não no Copilot

Isso pode acontecer quando o documento está armazenado em um site do SharePoint que tem scripts personalizados desabilitados ou que usa um modelo de permissão mais antigo. Verifique as configurações de administrador do conjunto de sites. Vá para o centro de administração do SharePoint > Sites > Sites ativos. Selecione o site, clique em Políticas e certifique-se de que o site não está configurado para bloquear o acesso à API do Microsoft Graph. Se estiver, altere a política para permitir o acesso à API.

Copilot Não Consegue Abrir um Documento no Microsoft Teams

Os arquivos compartilhados em canais do Teams são armazenados no site do SharePoint subjacente da equipe. O usuário deve ter acesso a esse site do SharePoint. Abra a guia Arquivos no canal do Teams, encontre o documento e clique nos três pontos (…) > Abrir no SharePoint. Verifique as permissões na biblioteca de documentos do SharePoint. Se o usuário for um convidado no locatário, pode ser necessário acesso explícito à biblioteca.

Item	Armazenamento Compatível	Armazenamento Não Compatível
Descrição	Locais que o Copilot pode acessar	Locais que causam o erro de não abrir
OneDrive for Business	Sim	Não
SharePoint Online	Sim	Não
Guia Arquivos do Microsoft Teams	Sim	Não
Disco rígido local	Não	Sim
Google Drive ou Dropbox	Não	Sim
Compartilhamento de arquivo em rede	Não	Sim

O Copilot não consegue abrir documentos armazenados fora do OneDrive, SharePoint ou Teams. Se você referenciar um arquivo local ou de terceiros, mova-o para um local compatível e atualize seu prompt.

Agora você pode diagnosticar e resolver o erro de documento referenciado que o Copilot não consegue abrir, verificando permissões, local de armazenamento, formato do arquivo e configurações do locatário. Teste a correção pedindo ao Copilot para resumir o documento após cada etapa. Para problemas recorrentes, verifique se a conta de usuário não é um convidado no locatário onde o documento está armazenado. Como dica avançada, use o Microsoft Graph Explorer para testar as permissões do token do usuário executando uma solicitação GET no endpoint driveItem do documento. Isso revelará se o token tem o escopo Files.Read.All ou Sites.Read.All necessário.