O painel do Copilot nos aplicativos do Microsoft 365, como Word, Excel e Teams, pede que você faça login repetidamente, mesmo quando já está autenticado. Esse loop impede o uso dos recursos do Copilot, como redigir documentos ou resumir e-mails. A causa principal é um token de autenticação corrompido ou expirado que o Microsoft 365 não consegue atualizar silenciosamente. Este artigo explica por que o prompt de login reaparece e fornece correções passo a passo para limpar o cache de token e restaurar o acesso persistente.
Principais conclusões: Pare o loop de login do Copilot
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > MicrosoftOffice16_Data:ADAL: Excluir essas entradas força uma nova solicitação de token e resolve a autenticação desatualizada.
- Central de administração do Microsoft 365 > Saúde > Integridade do serviço: Verifique se há incidentes ativos no serviço do Copilot que causam prompts repetidos de login.
- Outlook > Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Reparar: Executar a ferramenta de reparo redefine o perfil do Outlook e o cache de token do Copilot associado.
Por que o Copilot fica pedindo para você fazer login novamente
Quando você faz login no Microsoft 365, o sistema emite um token de acesso e um token de atualização. O token de acesso expira após um período definido, geralmente uma hora. O token de atualização solicita silenciosamente um novo token de acesso sem interromper seu trabalho. Se o token de atualização estiver corrompido, expirado além de sua janela de validade ou bloqueado por uma política de Acesso Condicional, o cliente não consegue obter um novo token. O aplicativo então recorre a mostrar a caixa de diálogo de login porque não consegue autenticar silenciosamente.
Outra causa comum é uma incompatibilidade entre o token armazenado e o locatário ou conta de usuário atual. Isso acontece após uma migração de locatário, uma redefinição de senha ou quando várias contas de trabalho são armazenadas em cache no mesmo dispositivo. O serviço do Copilot rejeita o token desatualizado, e o aplicativo interpreta a rejeição como uma exigência de login.
Políticas de Acesso Condicional e Atualização de Token
Se sua organização aplica políticas de Acesso Condicional que exigem conformidade do dispositivo ou autenticação multifator a cada sessão, o token de atualização pode ser invalidado com mais frequência. O Microsoft 365 Copilot usa a mesma estrutura de autenticação do aplicativo host. Qualquer política que force a reautenticação do aplicativo host também aciona o prompt de login do Copilot.
Etapas para limpar o token armazenado e parar o loop de login
- Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
Saia do Word, Excel, Outlook, Teams e qualquer outro aplicativo do Microsoft 365. Certifique-se de que nenhum processo do Office permaneça em execução em segundo plano. Abra o Gerenciador de Tarefas e encerre qualquer tarefa chamada WINWORD.EXE, EXCEL.EXE, OUTLOOK.EXE ou Teams.exe. - Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e selecione o aplicativo nos resultados da pesquisa. Clique em Credenciais do Windows para ver as credenciais armazenadas da web e de aplicativos. - Exclua todas as entradas MicrosoftOffice16_Data:ADAL
Role pela seção Credenciais Genéricas. Procure por qualquer entrada que comece com MicrosoftOffice16_Data:ADAL:. Cada entrada representa um token em cache para uma conta do Microsoft 365. Clique na seta para expandir a entrada e depois clique em Remover. Confirme a exclusão. Repita isso para cada entrada que contenha ADAL no nome. - Exclua as entradas MicrosoftOffice16_Data:MSOL
Da mesma forma, encontre e remova qualquer entrada que comece com MicrosoftOffice16_Data:MSOL:. Esses são tokens legados que podem interferir na autenticação moderna. - Reabra um aplicativo do Microsoft 365 e faça login
Abra o Word ou Outlook. Você verá o prompt de login. Insira suas credenciais de conta corporativa ou de estudante e complete qualquer autenticação multifator necessária. O Copilot agora deve permanecer conectado sem repetir o prompt.
Método alternativo: Redefinir a ativação do Microsoft 365
Se a exclusão das entradas de credenciais não funcionar, redefina o estado de ativação do Office. Abra um Prompt de Comando como administrador. Navegue até a pasta de instalação do Office, normalmente C:\Program Files\Microsoft Office\Office16. Execute o comando cscript ospp.vbs /dstatus para ver o status atual da licença. Em seguida, execute cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX onde XXXXX são os últimos cinco caracteres da chave do produto mostrada na saída de status. Por fim, abra qualquer aplicativo do Office e faça login novamente para reativar. Isso limpa todos os tokens em cache e força um novo fluxo de autenticação.
Se o Copilot ainda mostrar o prompt de login após a correção principal
O prompt de login do Copilot aparece apenas no Outlook
O Outlook armazena em cache seu próprio perfil de autenticação separadamente de outros aplicativos do Office. Feche o Outlook. Abra o Painel de Controle e vá para Mail (Microsoft Outlook). Clique em Mostrar Perfis, selecione seu perfil atual e clique em Remover. Crie um novo perfil clicando em Adicionar, inserindo um nome de perfil e fazendo login com suas credenciais do Microsoft 365. Abra o Outlook com o novo perfil. O painel do Copilot não deve mais solicitar login.
O prompt de login do Copilot aparece toda vez que você muda de rede
Algumas políticas de Acesso Condicional vinculam o token de atualização a um intervalo de IP ou local de rede específico. Quando você sai da rede do escritório para um Wi-Fi público ou VPN, o token não é mais válido. Entre em contato com seu administrador de TI e peça para revisar as políticas de Acesso Condicional para o aplicativo Office 365. Eles podem configurar a política para usar Sessão de Navegador Persistente ou ajustar a frequência de login para reduzir a invalidação de token.
O prompt de login do Copilot aparece após uma alteração de senha
Quando você redefine sua senha do Microsoft 365, todos os tokens de atualização existentes são revogados. Você deve fazer login novamente em cada dispositivo e aplicativo. As etapas de exclusão de token na correção principal são a maneira mais rápida de limpar as credenciais antigas. Após a alteração da senha, aguarde 15 minutos antes de tentar fazer login para permitir que o novo token se propague pelos servidores da Microsoft.
Limpeza manual de token vs. Reparo automático: qual método funciona mais rápido?
| Item | Exclusão Manual de Credenciais | Ferramenta de Reparo do Office |
|---|---|---|
| Tempo necessário | 5 a 10 minutos | 15 a 30 minutos |
| Escopo | Remove apenas tokens do Microsoft 365 | Repara todos os arquivos e configurações do Office |
| Requisito de rede | Não precisa de internet para a etapa de exclusão | Requer download de arquivos de reparo |
| Risco de perda de dados | Nenhum | Baixo, mas pode redefinir configurações personalizadas |
| Melhor para | Usuário único com token corrompido | Múltiplos problemas do Office além do login |
Para a maioria dos usuários, o método de exclusão manual de credenciais é mais rápido e mais direcionado. Use a Ferramenta de Reparo do Office apenas se você também enfrentar travamentos, recursos ausentes ou corrupção de arquivos junto com o loop de login.
Agora você pode parar o prompt recorrente de login do Copilot excluindo as entradas ADAL e MSOL no Gerenciador de Credenciais do Windows. Se o problema persistir no Outlook, crie um novo perfil de e-mail para redefinir o cache de token. Para prompts recorrentes após mudanças de rede, peça ao seu administrador de TI para revisar as políticas de Acesso Condicional e ajustar a configuração de frequência de login para o conjunto de aplicativos do Office 365.