Ao tentar fazer login na Microsoft Store no Windows 11, você pode ver um loop: a janela de login aparece, você seleciona uma conta ou troca para outra, e a Loja continua carregando sem concluir o login. Esse problema impede o download de aplicativos, a atualização de aplicativos da Loja ou o uso de assinaturas como Xbox Game Pass. A causa raiz geralmente é um cache corrompido da Loja, um token de conta Microsoft travado ou um conflito causado por várias contas vinculadas. Este artigo explica por que o loop ocorre e fornece etapas claras para quebrar o ciclo e fazer login com sucesso.
Principais conclusões: Quebrando o loop de login da Loja no Windows 11
- Redefinição do cache da Windows Store via wsreset.exe: Limpa dados temporários corrompidos que causam o loop de carregamento.
- Configurações > Contas > E-mail e contas > Remover conta: Remove uma conta Microsoft travada que impede um novo login.
- Windows PowerShell > Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}: Re-registra todos os pacotes de aplicativos da Loja e do sistema para corrigir o estado de login quebrado.
Por que a Microsoft Store fica presa em um loop de login no Windows 11
A Microsoft Store depende de um cache local para armazenar dados temporários de login e metadados de aplicativos. Quando esse cache é corrompido, a Loja não consegue concluir o handshake de autenticação com os servidores da Microsoft. A janela de login abre, você escolhe uma conta ou troca de contas, mas a Loja não carrega seu perfil e fica girando.
Outra causa é um token do Windows travado associado a uma conta Microsoft que foi removida anteriormente ou teve a senha alterada. O sistema operacional retém o token antigo, e a Loja tenta usá-lo, criando um conflito. Quando você troca de conta no diálogo de login, a solicitação da nova conta colide com o token antigo, e a Loja não consegue decidir qual identidade usar. Isso resulta em uma tela de carregamento infinita.
Uma terceira causa é um pacote de aplicativo da Windows Store corrompido. Se os arquivos principais do aplicativo da Loja estiverem danificados ou com um estado de registro incorreto, o aplicativo não consegue processar solicitações de login. Isso geralmente acontece após uma atualização do Windows ou uma atualização mal-sucedida do aplicativo da Loja.
Etapas para corrigir o loop de login da Microsoft Store no Windows 11
As etapas a seguir estão ordenadas da correção mais simples à mais completa. Tente cada etapa e teste o login da Loja antes de passar para a próxima.
Etapa 1: Redefinir o cache da Microsoft Store
- Feche a Microsoft Store
Certifique-se de que a Loja não está em execução. Verifique a bandeja do sistema e feche todas as janelas da Loja. - Abra o diálogo Executar
Pressione a tecla Windows + R no teclado. - Execute o comando de redefinição de cache
Digitewsreset.exena caixa Executar e pressione Enter. Uma janela em branco do Prompt de Comando aparece brevemente e fecha. A Loja abre automaticamente após a redefinição. - Teste o login
Clique no ícone do seu perfil na Loja e tente fazer login. Se o loop desapareceu, você terminou. Se o loop continuar, vá para a Etapa 2.
Etapa 2: Remover e readicionar sua conta Microsoft
- Abra Configurações
Pressione a tecla Windows + I para abrir Configurações. - Navegue até Contas
Vá para Contas > E-mail e contas. - Remova a conta travada
Na seção Contas usadas por outros aplicativos, encontre a conta Microsoft que você usa para a Loja. Clique nela e depois em Remover. Confirme a remoção. - Reinicie o Windows 11
Reinicie o computador para limpar todos os tokens em cache. - Abra a Loja e faça login novamente
Abra a Microsoft Store. Clique no ícone do perfil e selecione Entrar. Insira suas credenciais da conta Microsoft. A Loja deve concluir o login sem loop.
Etapa 3: Re-registrar o aplicativo da Microsoft Store
- Abra o Windows PowerShell como administrador
Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione Terminal do Windows (Admin) ou PowerShell (Admin). Clique em Sim no prompt de Controle de Conta de Usuário. - Execute o comando de re-registro
Copie e cole o seguinte comando no PowerShell e pressione Enter:Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} - Aguarde o comando terminar
Este comando pode levar vários minutos. Não feche o PowerShell durante a execução. Quando terminar, você não verá mensagens de erro. - Reinicie o Windows 11
Reinicie o computador. - Teste o login
Abra a Loja e faça login com sua conta Microsoft. O loop deve ser resolvido.
Se o loop de login da Loja ainda ocorrer no Windows 11
“Loop de login da Loja após alterar a senha da conta Microsoft”
Se você alterou recentemente a senha da sua conta Microsoft, as credenciais em cache no Gerenciador de Credenciais do Windows podem entrar em conflito. Abra Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows. Procure por entradas contendo “MicrosoftAccount” ou “Windows Live ID” e remova-as. Reinicie e faça login novamente na Loja.
“Loop de login da Loja ao usar uma conta corporativa ou de estudante”
Se você está tentando fazer login com uma conta do Azure AD ou corporativa, a Loja pode exigir um fluxo de autenticação diferente. Vá para Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola. Desconecte a conta corporativa, reinicie e reconecte-a. Em seguida, abra a Loja e faça login com essa mesma conta corporativa.
“Loop de login da Loja após uma atualização do Windows”
Uma atualização recente do Windows pode ter danificado o pacote do aplicativo da Loja. Execute o solucionador de problemas de atualização do Windows: Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas > Atualização do Windows > Executar. Após o solucionador terminar, reinicie e execute novamente o comando de re-registro da Etapa 3.
Redefinição de cache da Microsoft Store vs Remoção de conta vs Re-registro do aplicativo
| Item | Redefinição de cache (wsreset.exe) | Remoção de conta | Re-registro do aplicativo |
|---|---|---|---|
| O que faz | Exclui arquivos temporários de cache da Loja | Remove a conta Microsoft do sistema | Re-registra todos os pacotes de aplicativos do Windows |
| Quando usar | Primeira tentativa para qualquer loop de login da Loja | Quando a redefinição de cache falha e você suspeita de um token travado | Quando a remoção de conta falha ou a Loja está quebrada após uma atualização |
| Tempo necessário | Menos de 1 minuto | 2-3 minutos incluindo reinicialização | 5-10 minutos |
| Risco de perda de dados | Nenhum dado perdido | Remove a conta de outros aplicativos que a usam | Nenhum dado perdido |
Se o loop de login persistir após todas as três etapas, considere criar uma nova conta de administrador local e testar a Loja a partir dessa conta. Vá para Configurações > Contas > Outros usuários > Adicionar conta > Não tenho as informações de login dessa pessoa > Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft. Faça login na nova conta, abra a Loja e faça login com sua conta Microsoft. Se funcionar, o perfil de usuário original está corrompido e pode precisar de uma redefinição completa via Configurações > Sistema > Recuperação > Redefinir este PC.