A Microsoft Store no Windows 11 pode parar de carregar, falhar ao baixar aplicativos ou mostrar páginas em branco. Esses problemas geralmente vêm de um cache corrompido ou sobrecarregado. Redefinir o cache costuma resolver esses problemas. A ferramenta interna, wsreset.exe, limpa o cache e mantém sua conta conectada. Este artigo explica como executar o wsreset.exe com segurança e o que fazer se a Store ainda apresentar problemas.
Principais Conclusões: Redefinir o Cache da Microsoft Store
- Execute wsreset.exe pelo diálogo Executar (Win + R): Limpa o cache da Store sem desconectar sua conta Microsoft.
- Use Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft Store > Opções avançadas > Reparar ou Redefinir: Uma correção mais profunda se o wsreset.exe não resolver o problema.
- Verifique se há atualizações do Windows (Configurações > Windows Update > Verificar se há atualizações): Garante que a Store e suas dependências tenham as correções mais recentes.
O que o Cache da Microsoft Store Faz e Por Que Ele Corrompe
A Microsoft Store usa um cache local para armazenar imagens em miniatura, metadados de aplicativos e estados de download. Esse cache acelera a navegação e reduz solicitações repetidas aos servidores da Microsoft. Com o tempo, o cache pode corromper devido a atualizações incompletas, interrupções de rede ou erros de disco. Quando o cache está danificado, a Store pode exibir páginas em branco, não carregar a lista de aplicativos ou travar durante os downloads. A ferramenta wsreset.exe exclui a pasta de cache em %LocalAppData%\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache e reinicia o serviço da Store. Ela não remove seu token de login, então você permanece conectado à sua conta Microsoft após a redefinição.
Os Dados de Login São Armazenados Separadamente do Cache
Suas credenciais de login da conta Microsoft são armazenadas no Gerenciador de Credenciais do Windows e no contêiner seguro do aplicativo Store. A redefinição do cache apenas exclui arquivos temporários. O token de login permanece intacto. Você não precisará redigitar sua senha após executar o wsreset.exe. Isso torna a redefinição do cache um primeiro passo de baixo risco para solucionar problemas da Store.
Passos para Redefinir o Cache da Microsoft Store Usando wsreset.exe
A ferramenta wsreset.exe está incluída no Windows 11. Você não precisa baixar nada. Siga estes passos para executá-la.
- Pressione Win + R para abrir o diálogo Executar
Este atalho de teclado abre uma pequena caixa de texto no canto inferior esquerdo da tela. - Digite wsreset.exe na caixa de texto
Digite o comando exatamente como mostrado. Não adicione espaços ou caracteres extras. - Pressione Enter ou clique em OK
Uma janela em branco do Prompt de Comando aparecerá. Esta janela pode ficar aberta por vários segundos. Não a feche manualmente. - Aguarde a janela do Prompt de Comando fechar automaticamente
A janela desaparecerá quando o cache for totalmente limpo. A Microsoft Store será aberta sozinha após o fechamento da janela. - Verifique se a Store carrega corretamente
Navegue pela Store, pesquise um aplicativo e tente baixar um aplicativo gratuito para confirmar que a redefinição do cache funcionou.
Se o wsreset.exe Não Abrir a Store Automaticamente
Em alguns casos, o wsreset.exe é concluído, mas a Store não abre. Você pode iniciar a Store manualmente clicando no ícone dela na barra de tarefas ou pesquisando por Microsoft Store no menu Iniciar. A redefinição do cache ainda é eficaz mesmo que a Store não abra automaticamente.
Método Alternativo: Redefinir a Store pelas Configurações do Windows
Se o wsreset.exe não resolver o problema, use a opção de redefinição integrada nas Configurações do Windows. Este método repara o aplicativo Store sem remover sua conta.
- Abra Configurações com Win + I
Clique no botão Iniciar e selecione o ícone de engrenagem, ou pressione o atalho de teclado diretamente. - Vá para Aplicativos > Aplicativos instalados
Use a barra lateral esquerda para navegar até Aplicativos, depois clique em Aplicativos instalados à direita. - Encontre Microsoft Store na lista
Role para baixo ou use a caixa de pesquisa no topo da lista. Digite Microsoft Store para localizá-la rapidamente. - Clique no menu de três pontos ao lado de Microsoft Store e selecione Opções avançadas
Uma nova página é aberta com botões de reparo e redefinição. - Clique em Reparar primeiro
A opção Reparar verifica problemas comuns e os corrige sem afetar seus dados. Aguarde o ícone de marca de seleção aparecer. - Se Reparar não funcionar, clique em Redefinir
Uma mensagem de aviso diz que os dados do aplicativo serão excluídos. Clique em Redefinir novamente para confirmar. Isso limpa o cache e redefine o aplicativo ao estado padrão. Seu token de login é preservado. - Inicie a Microsoft Store após a redefinição ser concluída
A Store será reiniciada como um aplicativo novo. Você ainda estará conectado com sua conta Microsoft.
Se a Microsoft Store Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Às vezes, a redefinição do cache ou o reparo do aplicativo não são suficientes. Os problemas a seguir exigem etapas adicionais.
A Store Mostra uma Página em Branco ou Tela Branca Após a Redefinição do Cache
Uma página em branco pode indicar um problema de rede ou uma licença da Store corrompida. Verifique sua conexão com a internet primeiro. Em seguida, execute o solucionador de problemas de Aplicativos da Windows Store. Abra Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas. Encontre Aplicativos da Windows Store e clique em Executar. O solucionador detectará e corrigirá problemas comuns, como configurações de proxy incorretas ou licenças de aplicativos danificadas.
A Store Falha ao Baixar ou Atualizar Aplicativos
Falhas de download geralmente vêm de um serviço em segundo plano travado. Pressione Ctrl + Shift + Escape para abrir o Gerenciador de Tarefas. Clique em Mais detalhes se necessário. Encontre Microsoft Store na lista de processos. Clique com o botão direito e selecione Finalizar tarefa. Em seguida, reabra a Store e tente o download novamente. Se o problema persistir, execute o solucionador de problemas de Windows Update em Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas > Windows Update.
A Store Fica Pedindo para Você Fazer Login Novamente
Se você for repetidamente solicitado a fazer login, seu token de credencial pode estar corrompido. Abra o Gerenciador de Credenciais pesquisando por ele no menu Iniciar. Clique em Credenciais do Windows. Encontre quaisquer entradas em Credenciais Genéricas que contenham MicrosoftAccount ou WindowsLive. Expanda cada entrada e clique em Remover. Reinicie o computador e faça login na Store novamente. Este processo é seguro e não afeta outros aplicativos.
wsreset.exe vs Redefinição pelas Configurações: Qual Método Usar Quando
| Item | wsreset.exe | Configurações > Aplicativos > Redefinir |
|---|---|---|
| Velocidade | Conclui em menos de 10 segundos | Leva de 30 segundos a 1 minuto |
| Dados removidos | Apenas arquivos de cache | Cache e configurações do aplicativo |
| Login preservado | Sim | Sim |
| Melhor para | Solução rápida de páginas em branco ou carregamento lento | Erros persistentes após falha do wsreset.exe |
| Requer direitos de administrador | Não | Não |
O método wsreset.exe é mais rápido e menos invasivo. Use-o primeiro para qualquer problema da Store. Se a Store ainda tiver problemas após a redefinição do cache, vá para o método de redefinição pelas Configurações. Ambos os métodos mantêm você conectado à sua conta Microsoft.
Agora você pode redefinir o cache da Microsoft Store no Windows 11 sem perder o login. Comece com wsreset.exe pelo diálogo Executar para uma correção rápida. Se isso não funcionar, use a opção Reparar ou Redefinir em Configurações > Aplicativos > Opções avançadas. Para problemas contínuos, execute o solucionador de problemas de Aplicativos da Windows Store ou limpe credenciais corrompidas do Gerenciador de Credenciais. Essas etapas restauram a funcionalidade completa da Store enquanto mantêm sua conta ativa.