Você tem o Copilot habilitado no Outlook, mas ele não consegue resumir ou responder a threads de e-mails criptografados. Isso acontece porque o Copilot não pode descriptografar ou acessar o conteúdo protegido. A Criptografia de Mensagens do Microsoft 365 protege o corpo e os anexos, e o Copilot atualmente não tem permissão para ler esses dados. Este artigo explica por que o Copilot é bloqueado, fornece uma solução passo a passo para continuar usando o Copilot com respostas criptografadas e lista limitações relacionadas que você deve conhecer.
Principais conclusões: contornando o bloqueio do Copilot em e-mails criptografados
- Outlook > Painel do Copilot > Mensagens criptografadas: O Copilot não consegue ler nem processar mensagens com Criptografia de Mensagens do Microsoft 365.
- Outlook > Novo e-mail > Botão Criptografar: Se você responder de forma criptografada, o Copilot também não consegue ler sua resposta, quebrando a continuidade da thread.
- Método alternativo: Remova a criptografia da resposta antes de enviar ou use uma mensagem de resumo separada e não criptografada para o Copilot processar.
Por que o Copilot não consegue ler respostas de e-mails criptografados
A Criptografia de Mensagens do Microsoft 365 usa o Azure Rights Management para criptografar o corpo e os anexos de um e-mail. Apenas destinatários com a chave de descriptografia correta — geralmente baseada em sua identidade do Microsoft 365 — podem ler a mensagem. O Copilot, como um serviço de IA, não possui chaves de descriptografia e não pode se autenticar como destinatário. Como resultado, o Copilot trata qualquer mensagem criptografada como conteúdo inacessível.
Quando você responde a um e-mail criptografado, o Outlook criptografa automaticamente sua resposta se a mensagem original estava criptografada. Isso significa que o Copilot também não consegue ler a resposta. O painel do Copilot exibirá uma mensagem como “O Copilot não pode processar este e-mail porque contém conteúdo criptografado.”
Isso é um limite de segurança intencional. A Microsoft não anunciou uma mudança para permitir que o Copilot leia mensagens criptografadas. A solução envolve remover a criptografia da resposta ou usar uma thread separada não criptografada para interações com o Copilot.
Passos para enviar uma resposta que o Copilot possa ler
Use um dos métodos a seguir para permitir que o Copilot processe sua resposta a um e-mail criptografado. Ambos os métodos exigem que você remova manualmente a criptografia da resposta ou crie uma conversa paralela não criptografada.
Método 1: Remover a criptografia da resposta
Este método funciona quando o e-mail criptografado original não está sujeito a uma política de criptografia obrigatória. Se sua organização exigir criptografia em todas as respostas, vá para o Método 2.
- Abra o e-mail criptografado no Outlook
Clique na mensagem criptografada em sua caixa de entrada. O painel do Copilot mostrará que não pode processar o e-mail. - Clique em Responder ou Responder a Todos
O Outlook abre uma nova janela de mensagem com o conteúdo criptografado original citado. - Localize o botão Criptografar na faixa de opções
Na nova janela de mensagem, vá para a guia Opções. O botão Criptografar estará destacado se a criptografia estiver aplicada à resposta. - Clique em Criptografar para desabilitar a criptografia
Clique no botão Criptografar uma vez. O destaque desaparece, significando que a criptografia foi removida da resposta. Um banner pode aparecer confirmando que a criptografia está desativada. - Componha sua resposta e envie
Escreva sua resposta. O e-mail será enviado sem criptografia. O destinatário receberá uma mensagem não criptografada. O Copilot agora pode ver este e-mail na thread e processá-lo.
Após o envio, o Copilot no Outlook pode resumir ou rascunhar respostas com base em sua mensagem não criptografada. Observe que o e-mail criptografado original permanece inacessível ao Copilot, mas sua resposta e quaisquer mensagens futuras não criptografadas na mesma thread serão legíveis.
Método 2: Criar uma mensagem de resumo separada e não criptografada
Use este método quando sua organização impõe criptografia obrigatória em respostas a e-mails criptografados, ou quando você precisa manter a resposta original criptografada por questões de conformidade.
- Envie sua resposta criptografada normalmente
Responda ao e-mail criptografado conforme exigido por sua política. O Copilot não conseguirá ler esta resposta. - Crie um novo e-mail
No Outlook, clique em Novo E-mail. Não use Responder ou Responder a Todos. - Adicione os mesmos destinatários
No campo Para, adicione os mesmos destinatários do e-mail criptografado original. Opcionalmente, adicione-se como Cco para manter um registro. - Escreva um resumo em texto simples da sua resposta
No corpo, digite um breve resumo do que você disse na resposta criptografada. Por exemplo: “Confirmei o horário da reunião e anexei a pauta.” Não inclua informações confidenciais. - Envie o resumo sem criptografia
Não clique em Criptografar. Envie o e-mail como texto simples. O Copilot verá esta mensagem não criptografada e poderá usá-la para ajudá-lo em ações futuras do Copilot.
Este método mantém sua resposta original criptografada enquanto fornece ao Copilot uma versão legível da conversa. Os destinatários receberão dois e-mails: uma resposta criptografada e um resumo em texto simples. Certifique-se de que seus destinatários entendam este processo.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a solução alternativa
O Copilot não consegue ver o e-mail de resumo não criptografado
O Copilot no Outlook processa apenas e-mails que estão em sua caixa de entrada por pelo menos alguns segundos. Se você enviar o e-mail de resumo e tentar usar o Copilot imediatamente, ele pode não aparecer. Aguarde 30 segundos e atualize o painel do Copilot fechando-o e reabrindo-o.
O Copilot exibe “O Copilot não pode processar este e-mail” mesmo em mensagens não criptografadas
Isso pode acontecer se a thread contiver uma mistura de e-mails criptografados e não criptografados. O Copilot pode tentar ler a thread inteira e falhar nas partes criptografadas. Selecione apenas o e-mail não criptografado na thread clicando nele na lista de mensagens. O painel do Copilot processará então esse único e-mail.
Política da organização bloqueia a remoção da criptografia
Alguns locatários do Microsoft 365 aplicam uma regra de criptografia automática por meio de regras de fluxo de e-mail do Exchange. Se você não conseguir remover a criptografia no Método 1, consulte seu administrador de TI. A regra pode exigir uma substituição ou uma exceção. O Método 2 é a única solução alternativa neste caso.
Copilot no Outlook: suporte a e-mails criptografados vs. não criptografados
| Item | E-mail criptografado | E-mail não criptografado |
|---|---|---|
| Resumo do Copilot | Não disponível | Disponível |
| Rascunho de resposta do Copilot | Não disponível | Disponível |
| Copilot pode ler anexos | Não disponível | Disponível para tipos de arquivo compatíveis |
| Copilot pode ler o corpo do e-mail | Não disponível | Disponível |
| Solução alternativa necessária | Sim | Não |
Esta tabela mostra a diferença central: e-mails criptografados são completamente opacos para o Copilot. Os métodos de solução alternativa descritos acima se aplicam apenas à resposta, não à mensagem criptografada original. Se você precisar que o Copilot processe o e-mail original, solicite que o remetente o reenvie sem criptografia.
Agora você conhece duas maneiras confiáveis de permitir que o Copilot no Outlook leia suas respostas a e-mails criptografados. Para uso diário, o Método 1 é mais rápido se sua política permitir remover a criptografia. Para ambientes com conformidade rigorosa, o Método 2 mantém sua resposta criptografada enquanto ainda permite os recursos do Copilot. Como próximo passo, teste ambos os métodos com um e-mail criptografado não crítico para confirmar qual funciona em seu locatário. Se você trabalha frequentemente com mensagens criptografadas, considere configurar uma thread não criptografada específica para o Copilot para cada projeto.