Você clica em um botão no Word e, em vez da ação esperada, vê o erro: “Houve um problema ao enviar o comando.” Esse erro geralmente ocorre quando o Word não consegue se comunicar com outros programas ou com seus próprios componentes internos, muitas vezes devido a um add-in corrompido, uma chave Data danificada no Registro do Windows ou um conflito com um programa externo, como um cliente de e-mail ou uma ferramenta de PDF. Este artigo explica por que o erro aparece e fornece vários métodos para resolvê-lo, desde desativar add-ins até reparar a instalação do Office.
Principais Conclusões: Corrigindo o Erro “Houve um Problema ao Enviar o Comando”
- Desative add-ins COM em Arquivo > Opções > Add-ins > Gerenciar Add-ins COM > Ir: Add-ins de terceiros frequentemente interferem no tratamento de comandos do Word e causam esse erro.
- Renomeie a chave de registro Data do Word em HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word: Uma chave Data corrompida é uma causa principal da falha no envio de comandos.
- Execute o Reparo do Office pelo Painel de Controle > Programas e Recursos > Microsoft 365 > Alterar > Reparo Rápido: Repara arquivos do Word ausentes ou corrompidos que disparam o erro.
Por que o Word Mostra o Erro “Houve um Problema ao Enviar o Comando”
O erro “Houve um problema ao enviar o comando” não é uma falha genérica do Word. Ele sinaliza uma falha na capacidade do Word de emitir um comando para outro programa ou para seu próprio sistema de automação interno. Os gatilhos comuns incluem:
Add-ins COM corrompidos. Add-ins COM são pequenos programas que estendem a funcionalidade do Word. Quando um desses add-ins está danificado ou é incompatível com sua versão do Word, ele pode bloquear a transmissão de comandos.
Chave de registro Data do Word danificada. O Registro do Windows armazena configurações do Word sob a chave Data. Se essa chave for corrompida, o Word pode falhar ao enviar comandos corretamente.
Conflitos com programas de e-mail ou PDF. Programas como Outlook, Adobe Acrobat ou ferramentas de PDF de terceiros frequentemente se registram como manipuladores de comandos no Word. Quando esses registros estão quebrados, o erro aparece ao tentar usar recursos como Mala Direta, Enviar para Destinatário de E-mail ou Criar PDF.
Modelo Normal.dotm danificado. O modelo global Normal.dotm armazena estilos e macros padrão. Um Normal.dotm corrompido pode interferir na execução de comandos.
Passos para Corrigir o Erro “Houve um Problema ao Enviar o Comando”
Método 1: Desativar Add-ins COM
- Abra o Word no Modo de Segurança
Pressione e segure a tecla Ctrl enquanto clica duas vezes no ícone do Word. Quando solicitado, clique em Sim para abrir o Word no Modo de Segurança. Se o erro não aparecer no Modo de Segurança, um add-in COM é a causa provável. - Abra a caixa de diálogo Add-ins COM
No Word, vá em Arquivo > Opções > Add-ins. Na parte inferior da janela, ao lado de Gerenciar, selecione Add-ins COM na lista suspensa e clique em Ir. - Desative todos os add-ins COM
Na caixa de diálogo Add-ins COM, desmarque todas as caixas de seleção para desativar todos os add-ins. Clique em OK. - Reinicie o Word normalmente
Feche o Word e reabra-o sem segurar Ctrl. Se o erro desaparecer, um dos add-ins desativados era a causa. Reative os add-ins um por um, reiniciando o Word a cada vez, até encontrar o add-in problemático. Deixe esse add-in desativado.
Método 2: Renomear a Chave de Registro Data do Word
- Feche o Word completamente
Certifique-se de que todas as janelas do Word estão fechadas. Verifique no Gerenciador de Tarefas se nenhum processo Winword.exe está em execução. - Abra o Editor de Registro
Pressione a tecla Windows + R, digite regedit e pressione Enter. Clique em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário. - Navegue até a chave Data do Word
No Editor de Registro, vá para o seguinte caminho:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word
Se você usa uma versão mais antiga do Office, substitua 16.0 por 15.0 para Office 2013 ou 14.0 para Office 2010. - Renomeie a chave Data
Clique com o botão direito na chave Data (não na chave Word) e selecione Renomear. Digite Data.old e pressione Enter. - Inicie o Word
Abra o Word. O Word criará uma nova chave Data com configurações padrão. Se o erro for resolvido, a chave Data antiga estava corrompida. Você pode excluir a chave Data.old após confirmar que a correção funciona.
Método 3: Executar o Reparo do Office
- Abra Programas e Recursos
Pressione a tecla Windows + R, digite appwiz.cpl e pressione Enter. - Selecione sua instalação do Office
Na lista de programas instalados, encontre Microsoft 365 ou Microsoft Office (sua versão). Clique com o botão direito e selecione Alterar. - Escolha Reparo Rápido
Na janela que abrir, selecione Reparo Rápido e clique em Reparar. Siga as instruções na tela. Esse reparo não requer conexão com a internet e leva alguns minutos. - Teste o Word
Após o reparo ser concluído, abra o Word e tente a ação que anteriormente causava o erro. Se o erro persistir, execute um Reparo Online na mesma caixa de diálogo. O Reparo Online é mais completo, mas requer uma conexão de internet estável.
Método 4: Redefinir o Modelo Normal.dotm
- Feche o Word
Saia do Word completamente. - Localize o arquivo Normal.dotm
No Explorador de Arquivos, cole o seguinte caminho na barra de endereços e pressione Enter:%appdata%\Microsoft\Templates - Renomeie o modelo
Clique com o botão direito em Normal.dotm e selecione Renomear. Digite Normal.old e pressione Enter. - Inicie o Word
Abra o Word. O Word criará um novo Normal.dotm com configurações padrão. Seus estilos e macros personalizados serão perdidos, mas isso resolve a corrupção do modelo.
Se o Word Ainda Mostrar o Erro Após a Correção Principal
O Word Mostra o Erro ao Enviar um E-mail
Se o erro aparecer ao clicar em Arquivo > Compartilhar > E-mail ou ao usar Mala Direta para o Outlook, o problema geralmente está no registro de linha de comando do Outlook. Repare o Outlook executando seu próprio Reparo Rápido pelo Painel de Controle > Programas e Recursos. Como alternativa, defina o Outlook como seu cliente de e-mail padrão em Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos padrão.
O Word Mostra o Erro ao Criar um PDF
Se o erro aparecer ao usar Arquivo > Exportar > Criar PDF/XPS, um add-in de PDF de terceiros pode estar interferindo. Desative todos os add-ins COM conforme descrito no Método 1. Se isso não ajudar, desinstale quaisquer ferramentas de PDF de terceiros e use apenas a exportação de PDF integrada do Word.
O Word Mostra o Erro Após uma Atualização do Windows
Uma atualização recente do Windows pode ter alterado permissões ou quebrado uma associação de arquivo. Execute o reparo do Office conforme descrito no Método 3. Se o erro persistir, execute uma verificação do Verificador de Arquivos do Sistema: abra o Prompt de Comando como administrador, digite sfc /scannow e pressione Enter. Reinicie o computador após a conclusão da verificação.
Comparação dos Métodos de Correção Rápida
| Método | Complexidade | Tempo Necessário | Risco de Perda de Dados |
|---|---|---|---|
| Desativar add-ins COM | Baixa | 5 minutos | Nenhum |
| Renomear chave de registro Data do Word | Média | 5 minutos | Baixo (redefine algumas configurações do Word) |
| Executar Reparo Rápido do Office | Baixa | 10 minutos | Nenhum |
| Redefinir modelo Normal.dotm | Baixa | 2 minutos | Médio (perde estilos e macros personalizados) |
O erro “Houve um problema ao enviar o comando” no Word é quase sempre causado por um add-in corrompido, uma chave de registro danificada ou uma associação de arquivo quebrada. Agora você pode desativar add-ins COM, renomear a chave de registro Data do Word, executar um reparo do Office ou redefinir o modelo Normal.dotm para corrigir o problema. Se o erro ocorrer apenas com ações específicas, como enviar e-mail ou criar PDFs, verifique as configurações do programa correspondente e repare-o separadamente. Como etapa final, considere executar o Reparo Online do Office, que substitui todos os arquivos de programa do Word sem afetar seus documentos.