Ao tentar abrir o Copilot em aplicativos do Microsoft 365, como Word ou Teams, você pode ver o erro: “Você não tem acesso a este recurso.” Esse erro significa que sua conta não possui a licença correta ou que seu locatário não habilitou o Copilot adequadamente. A causa é quase sempre uma licença do Microsoft 365 Copilot ausente ou mal configurada, ou um plano de serviço que não foi atribuído. Este artigo explica os requisitos exatos de licença, mostra como verificar sua assinatura e fornece correções passo a passo para administradores e usuários finais.
Principais conclusões: Corrigindo o erro de acesso ao Copilot
- Central de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se cada usuário tem a licença do Copilot para Microsoft 365 atribuída.
- Central de administração do Microsoft 365 > Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos: Certifique-se de que o plano de serviço “Microsoft Copilot” está habilitado para cada usuário afetado.
- Azure AD > Aplicativos empresariais > Microsoft Copilot Service: Confirme que as permissões de nível de usuário são concedidas se as políticas de Acesso Condicional bloquearem o acesso.
Por que o erro “Você não tem acesso a este recurso” aparece
O erro ocorre porque o Copilot exige uma licença e um plano de serviço específicos que devem ser atribuídos à sua conta de usuário. O Microsoft 365 Copilot não está incluído nas assinaturas padrão do Microsoft 365 E3, E5 ou Business Premium. Você precisa de uma licença complementar separada chamada Copilot para Microsoft 365. Esse complemento custa US$ 30 por usuário por mês e deve ser adquirido e atribuído pelo administrador do locatário.
Mesmo que sua organização tenha adquirido licenças do Copilot, o erro aparecerá se essas licenças não forem atribuídas à sua conta específica. O administrador também deve habilitar o plano de serviço “Microsoft Copilot” nas configurações de licença do usuário. Além disso, algumas organizações usam políticas de Acesso Condicional no Azure Active Directory que exigem que os usuários estejam em grupos específicos ou usem dispositivos gerenciados. Se sua conta não atender a essas condições de política, o Copilot bloqueará o acesso com esse erro.
Requisitos de licença de relance
Para usar o Copilot em aplicativos do Microsoft 365, você precisa de uma das seguintes assinaturas base:
- Microsoft 365 E3 ou E5
- Microsoft 365 Business Basic, Business Standard ou Business Premium
- Office 365 E3 ou E5
Além de uma dessas assinaturas base, você precisa da licença complementar Copilot para Microsoft 365. Sem o complemento, o recurso não será ativado.
Etapas para corrigir o erro de acesso ao Copilot
As etapas a seguir são para administradores que gerenciam locatários do Microsoft 365. Se você é um usuário final, encaminhe estas instruções para o departamento de TI.
Etapa 1: Verificar a atribuição da licença do Copilot
- Abra a central de administração do Microsoft 365
Acesse https://admin.microsoft.com e faça login com uma conta de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Navegue até Cobrança > Licenças
No painel de navegação esquerdo, selecione Cobrança e depois Licenças. Isso mostra todas as licenças que seu locatário possui. - Localize a licença do Copilot para Microsoft 365
Procure um produto chamado Copilot para Microsoft 365. Se você não o encontrar, seu locatário não adquiriu o complemento. Compre-o em Cobrança > Comprar serviços. - Verifique os usuários atribuídos
Clique no produto Copilot para Microsoft 365. A lista mostra quantas licenças estão atribuídas e quantas estão disponíveis. Se o usuário que vê o erro não estiver na lista atribuída, prossiga para a próxima etapa. - Atribua a licença ao usuário afetado
Clique em Atribuir licenças. Pesquise o nome do usuário, marque a caixa de seleção e clique em Atribuir. O usuário receberá a licença em até 15 minutos.
Etapa 2: Habilitar o plano de serviço do Copilot
- Vá para Usuários > Usuários ativos
Na central de administração, selecione Usuários e depois Usuários ativos. - Selecione o usuário afetado
Clique no nome de exibição do usuário. Um painel lateral será aberto. - Abra a guia Licenças e aplicativos
No painel lateral, clique em Licenças e aplicativos. - Expanda a licença do Copilot para Microsoft 365
Na lista de licenças, encontre Copilot para Microsoft 365 e expanda-a. Você verá uma lista de planos de serviço. - Habilite o plano de serviço Microsoft Copilot
Certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de Microsoft Copilot esteja marcada. Se estiver desmarcada, marque-a e clique em Salvar alterações.
Etapa 3: Revisar as políticas de Acesso Condicional
- Abra a central de administração do Azure Active Directory
Acesse https://entra.microsoft.com e faça login como Administrador Global ou Administrador de Acesso Condicional. - Navegue até Proteção > Acesso Condicional
No menu esquerdo, selecione Proteção e depois Acesso Condicional. - Verifique as políticas que visam o Microsoft Copilot
Procure políticas que incluam Microsoft Copilot na seção Aplicativos ou ações na nuvem. Se uma política exigir um grupo específico ou conformidade do dispositivo, certifique-se de que o usuário afetado atenda a esses requisitos. - Adicione o usuário ao grupo necessário
Se a política visar um grupo, adicione o usuário a esse grupo através de Azure Active Directory > Grupos > Membros.
Se o Copilot ainda mostrar o erro de acesso
O Copilot retorna saída genérica em vez de dados específicos do locatário
Se o erro desaparecer, mas o Copilot der respostas genéricas em vez de usar os dados da sua empresa, o problema provavelmente é uma permissão ausente do Microsoft Graph. O administrador deve ir em Central de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot e habilitar Permitir que o Copilot acesse dados do Microsoft Graph. Essa configuração concede permissão ao Copilot para ler o conteúdo do seu locatário.
Erro aparece apenas no Teams
Se o Copilot funciona no Word, mas mostra o erro de acesso no Teams, o plano de serviço do Teams pode estar desabilitado. Na central de administração, em Usuários > Usuários ativos > Licenças e aplicativos, expanda a licença do Copilot para Microsoft 365 e certifique-se de que Microsoft Teams esteja marcado. O Teams deve estar habilitado para que o Copilot funcione no Teams.
Erro aparece apenas em dispositivos móveis
O Copilot em dispositivos móveis requer o aplicativo Microsoft 365 versão 16.0.16227.20000 ou mais recente. Atualize o aplicativo na App Store ou Google Play. Além disso, o usuário deve fazer login com a mesma conta corporativa que possui a licença do Copilot atribuída.
Copilot para Microsoft 365 vs Copilot Pro: Principais diferenças
| Item | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Assinatura necessária | Microsoft 365 E3/E5 ou Business Premium mais complemento | Assinatura independente de US$ 20/mês |
| Aplicativos compatíveis | Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Loop, Whiteboard | Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook na web |
| Acesso a dados do Graph | Sim, pode ler documentos e e-mails do locatário | Não, apenas dados públicos da web |
| Controle do administrador | Controle total via central de administração e Acesso Condicional | Sem controles de administrador, gerenciado pelo usuário |
| Proteção de dados comerciais | Sim, os dados não são usados para treinamento de modelo | Não, os dados do chat podem ser usados para treinamento |
Se sua organização usa o Copilot para Microsoft 365, o erro de acesso não aparecerá com o Copilot Pro, pois são produtos diferentes. No entanto, o Copilot Pro não pode acessar os dados da sua empresa no Microsoft Graph, portanto não substitui os recursos empresariais do Copilot.
Após concluir as etapas de atribuição de licença e plano de serviço, peça ao usuário para sair de todos os aplicativos do Microsoft 365 e entrar novamente. O erro deve desaparecer em até 15 minutos. Se o problema persistir, verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 para ver se há incidentes em andamento relacionados ao Copilot. Como etapa final, você pode executar a ferramenta Assistente de Suporte e Recuperação do Microsoft 365 em https://aka.ms/Sara para detectar e corrigir automaticamente problemas relacionados a licenças.