Erro “Algo deu errado. Tente novamente” no Microsoft 365 Copilot: Como corrigir

Você está trabalhando em um aplicativo do Microsoft 365 como Word, Excel ou Teams. Digita um prompt no Copilot. Em vez de uma resposta, vê uma faixa de erro vermelha que diz: Algo deu errado. Tente novamente. Esse erro interrompe seu fluxo de trabalho e pode aparecer repetidamente mesmo após tentar novamente. A causa raiz geralmente é uma interrupção temporária do serviço, um token de autenticação corrompido ou uma política de rede restritiva que bloqueia o tráfego do Copilot.

Este artigo explica por que esse erro ocorre no Copilot para Microsoft 365. Você aprenderá as três causas mais comuns e como corrigir cada uma. As etapas incluem limpar o cache do Microsoft 365, renovar a autenticação e verificar as regras de firewall de rede.

Após seguir as correções abaixo, você deve conseguir usar o Copilot sem ver a mensagem de erro novamente.

Por que o Copilot mostra o erro "Algo deu errado"

A mensagem de erro Algo deu errado. Tente novamente. é uma resposta genérica do Copilot. Significa que o serviço não conseguiu concluir sua solicitação, mas não informa exatamente o motivo. Existem três causas técnicas comuns:

1. Token de autenticação expirado ou corrompido

O Microsoft 365 usa um sistema de autenticação baseado em token. Quando seu token expira ou é corrompido, o Copilot não consegue verificar sua identidade. O serviço então recusa a solicitação e mostra o erro. Isso acontece com mais frequência após uma alteração de senha, um prompt de MFA ou quando você permanece conectado por mais de 24 horas sem atividade.

2. Regras de segurança de rede bloqueando o tráfego do Copilot

Muitas redes corporativas usam firewalls, servidores proxy ou ferramentas de filtragem da web. Se essas ferramentas bloquearem o domínio copilot.microsoft.com ou seus subdomínios, o Copilot não consegue alcançar seus servidores de back-end. A solicitação expira ou é rejeitada, e o aplicativo mostra o erro genérico.

3. Indisponibilidade temporária do serviço no lado da Microsoft

O Microsoft 365 Copilot depende de serviços em nuvem. Uma interrupção regional ou uma atualização de serviço pode fazer com que o back-end fique indisponível por um curto período. Nesse caso, o erro não é causado pelo seu dispositivo ou rede. Geralmente, é resolvido em 30 a 60 minutos.

Etapas para corrigir o erro "Algo deu errado" do Copilot

Siga estes métodos em ordem. Teste o Copilot após cada método antes de passar para o próximo.

Método 1: Limpar o cache do Microsoft 365

1. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
   Feche Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e quaisquer outros aplicativos do Microsoft 365.
2. Abra a pasta de cache
   Pressione Win + R, digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache e pressione Enter.
3. Exclua todos os arquivos da pasta
   Selecione todos os arquivos com Ctrl + A e pressione Delete. Confirme a exclusão se solicitado.
4. Reinicie o aplicativo e teste o Copilot
   Abra o Word ou Teams. Digite um prompt no Copilot. Se o erro desaparecer, nenhuma etapa adicional é necessária.

Método 2: Sair e entrar novamente no Microsoft 365

1. Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365
   Inicie o Word, Excel ou Teams.
2. Saia da sua conta
   Clique na sua foto ou iniciais no canto superior direito. Selecione Sair ou Sair de todas as contas.
3. Feche o aplicativo completamente
   Feche todas as janelas do Microsoft 365. Aguarde 30 segundos.
4. Abra o aplicativo e entre novamente
   Inicie o aplicativo novamente. Clique em Entrar. Insira suas credenciais de trabalho ou escola. Complete qualquer desafio de MFA se solicitado.
5. Teste o Copilot
   Digite um prompt. Se o erro aparecer novamente, prossiga para o Método 3.

Método 3: Verificar as configurações de firewall e proxy de rede

1. Entre em contato com seu administrador de TI
   Peça à sua equipe de TI para verificar se os seguintes domínios estão permitidos no firewall e proxy:
   copilot.microsoft.com e todos os subdomínios
   office.com e todos os subdomínios
   microsoft.com e todos os subdomínios
2. Teste de uma rede diferente
   Se possível, desconecte-se da VPN corporativa ou Wi-Fi. Use um hotspot móvel ou rede doméstica. Abra o Copilot novamente. Se o erro desaparecer, sua rede corporativa está bloqueando o tráfego.
3. Desative as configurações de proxy temporariamente
   Abra as Configurações do Windows. Vá para Rede e Internet > Proxy. Desative Usar um servidor proxy. Teste o Copilot. Reative o proxy após o teste.

Método 4: Verificar a integridade do serviço do Microsoft 365

1. Abra o centro de administração do Microsoft 365
   Vá para admin.microsoft.com e entre como administrador global ou administrador de suporte de serviço.
2. Vá para Integridade do Serviço
   Na navegação à esquerda, clique em Integridade > Integridade do serviço.
3. Procure incidentes do Copilot
   Verifique a lista em busca de avisos ou incidentes rotulados como Microsoft 365 Copilot. Se um incidente estiver ativo, aguarde a Microsoft resolvê-lo. Nenhuma ação é necessária da sua parte.

Se o Copilot ainda mostrar o erro após todas as correções

O Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro

Isso acontece quando um aplicativo específico tem um complemento corrompido ou uma versão desatualizada. Abra o aplicativo afetado, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Após a atualização, reinicie o aplicativo.

O Copilot retorna "Algo deu errado" apenas no celular

O aplicativo móvel do Microsoft 365 pode ter um token em cache diferente da versão para desktop. Vá para as configurações do aplicativo móvel, toque em Conta e selecione Sair. Feche o aplicativo, reabra-o e entre novamente.

O erro aparece toda vez que você alterna documentos

Isso indica um problema de licenciamento. Verifique se sua assinatura do Microsoft 365 inclui o Copilot. Vá para Arquivo > Conta e verifique o nome da assinatura. Se disser Microsoft 365 E3 ou E5 sem o complemento Copilot, você não tem uma licença do Copilot. Entre em contato com seu administrador de TI para atribuir a licença correta.

Erro "Algo deu errado" do Copilot vs. outros erros do Copilot

Item	Erro "Algo deu errado"	Erro "Copilot está indisponível"
Descrição	Erro genérico após o envio de um prompt	Botão do Copilot esmaecido ou ausente
Causa raiz	Token expirado, bloqueio de rede ou interrupção do serviço	Licença não atribuída, aplicativo desatualizado ou desabilitado por política do administrador
Correção principal	Limpar cache, sair/entrar, verificar firewall	Verificar atribuição de licença no centro de administração
Ação típica do usuário	Tentar novamente, depois seguir as etapas de cache e saída	Entrar em contato com o administrador de TI para ativar o Copilot

O erro Algo deu errado é uma falha transitória que geralmente é resolvida após limpar os dados em cache ou renovar sua sessão de login. O erro Copilot está indisponível requer uma alteração de licença ou um ajuste de política do administrador. Se você vir o erro de indisponibilidade, pule as etapas de cache e vá diretamente para o centro de administração do Microsoft 365 para verificar o licenciamento.

Agora você conhece as três principais causas do erro "Algo deu errado" do Copilot: tokens expirados, bloqueios de rede e interrupções de serviço. Comece limpando o cache de arquivos do Office e saindo da sua conta. Se o erro persistir, verifique se sua rede permite o tráfego para copilot.microsoft.com. Para problemas persistentes, verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 em busca de incidentes ativos. Como etapa final, certifique-se de que sua licença do Copilot esteja ativa revisando Arquivo > Conta em qualquer aplicativo do Microsoft 365.