Erro ‘Não foi possível concluir sua solicitação’ no Microsoft 365 Copilot: Corrigir

Ao usar o Microsoft 365 Copilot no Word, Excel ou Outlook, você pode ver a mensagem de erro: “Não foi possível concluir sua solicitação.” Esse erro interrompe seu trabalho e impede o Copilot de gerar texto, analisar dados ou compor e-mails. A causa raiz geralmente é uma falha de autenticação temporária, uma interrupção de rede ou um conflito com uma extensão de navegador ou suplemento. Este artigo explica por que o erro ocorre e fornece correções passo a passo para resolvê-lo rapidamente.

Por que o Copilot exibe “Não foi possível concluir sua solicitação”

O erro aparece quando o Copilot não consegue estabelecer ou manter uma conexão segura com o serviço do Microsoft 365 que processa sua solicitação. Essa falha pode ocorrer por vários motivos.

Token de autenticação expirado ou inválido

O Microsoft 365 usa tokens para verificar sua identidade e permissões. Se seu token expirar enquanto você trabalha, ou se uma atualização de token falhar, o Copilot não consegue autenticar sua sessão. O serviço então rejeita a solicitação e retorna o erro. Esta é a causa mais comum em sessões de edição longas.

Interrupção de rede ou interferência de proxy

O Copilot envia dados para servidores da Microsoft para processamento. Uma breve queda de rede, um proxy corporativo restritivo ou uma VPN que bloqueia determinados domínios pode interromper essa comunicação. Quando o serviço não recebe a solicitação corretamente, ele não pode processá-la e responde com o erro.

Conflito com extensão de navegador ou suplemento

Extensões no Microsoft Edge, Google Chrome ou outros navegadores podem modificar solicitações da web. Bloqueadores de anúncios, bloqueadores de scripts e extensões de privacidade podem bloquear as URLs que o Copilot usa. Da mesma forma, um suplemento do Office com mau funcionamento no aplicativo de desktop pode interferir na operação do Copilot.

Passos para corrigir o erro “Não foi possível concluir sua solicitação”

Siga estes passos em ordem. Teste o Copilot após cada passo para ver se o erro foi resolvido.

1. Sair do Microsoft 365 e entrar novamente
   No canto superior direito do aplicativo ou navegador, clique em sua foto de perfil ou iniciais. Selecione Sair. Aguarde 30 segundos e entre novamente com sua conta corporativa ou de estudante. Essa ação força um novo token de autenticação.
2. Limpar cache e cookies do navegador
   No Microsoft Edge ou Google Chrome, pressione Ctrl+Shift+Delete. Na caixa de diálogo, selecione Cookies e outros dados de sites e Imagens e arquivos em cache. Defina o intervalo de tempo como Todo o período. Clique em Limpar agora. Feche e reabra o navegador.
3. Desativar extensões do navegador temporariamente
   No Edge, clique no ícone de quebra-cabeça na barra de ferramentas e escolha Gerenciar extensões. Desative todas as extensões. Reinicie o navegador. Se o Copilot funcionar, ative as extensões uma por uma para encontrar a conflitante. Os culpados comuns são bloqueadores de anúncios e bloqueadores de scripts.
4. Verificar sua conexão de rede e proxy
   Abra uma nova guia do navegador e acesse www.office.com. Se a página carregar lentamente ou falhar, sua rede pode ser o problema. Se você usa VPN ou proxy corporativo, entre em contato com seu departamento de TI e peça para liberar estes domínios: copilot.microsoft.com e todos os subdomínios, login.microsoftonline.com e graph.microsoft.com.
5. Reparar a instalação do Office (apenas aplicativo de desktop)
   Se você usa a versão desktop do Word ou Excel, feche todos os aplicativos do Office. Abra Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos. Encontre Microsoft 365 na lista, clique com o botão direito e selecione Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Se o erro persistir, execute Reparo Online.
6. Redefinir as configurações do Copilot no centro de administração do Microsoft 365
   Se você for administrador, vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot. Em Fontes de dados, certifique-se de que Microsoft Graph esteja ativado. Clique em Salvar. Em seguida, peça aos usuários afetados que saiam e entrem novamente.

Se o Copilot ainda apresentar problemas após a correção principal

Alguns usuários continuam vendo o erro mesmo após seguir os passos principais. Os padrões a seguir descrevem causas adicionais e suas correções específicas.

Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro

Se o Copilot funciona no Word, mas falha no Outlook, o problema provavelmente é um suplemento do Outlook. Abra o Outlook, vá para Arquivo > Opções > Suplementos. Em Gerenciar, selecione Suplementos COM e clique em Ir. Desmarque todos os suplementos que não sejam da Microsoft. Reinicie o Outlook. Se o Copilot funcionar, reative os suplementos um por um para encontrar o problemático.

Erro aparece apenas em um documento ou e-mail específico

O documento ou e-mail pode conter conteúdo que aciona um filtro de segurança. Copie o texto para um novo documento. Se o Copilot funcionar no novo documento, o arquivo original tinha formatação ou objetos incorporados que causaram o erro. Use Arquivo > Informações > Inspetor de Documentos para remover dados ocultos do arquivo original.

Erro ocorre após uma atualização do Microsoft 365

Uma atualização recente pode ter alterado uma configuração ou introduzido um bug. Vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Exibir Atualizações. Verifique se uma atualização foi instalada nas últimas 24 horas. Se sim, clique em Opções de Atualização > Desativar Atualizações temporariamente e reinicie o aplicativo. Se o Copilot funcionar, reative as atualizações e aguarde o próximo patch.

Item	Correção Rápida	Correção Avançada
Token de autenticação	Sair e entrar novamente	Limpar cache e cookies do navegador
Problema de rede	Verificar conexão com a internet	Liberar copilot.microsoft.com e graph.microsoft.com no proxy
Conflito de extensão	Desativar todas as extensões	Ativar extensões uma por uma para encontrar o culpado
Instalação do Office	Reparo Rápido em Programas e Recursos	Reparo Online em Programas e Recursos

Esta tabela resume os dois níveis de correções para cada causa raiz. Comece com a coluna Correção Rápida. Se o erro persistir, use a coluna Correção Avançada.

Agora você pode resolver o erro “Não foi possível concluir sua solicitação” no Microsoft 365 Copilot atualizando sua sessão, limpando dados do navegador ou desativando extensões conflitantes. Se o erro retornar, execute a ferramenta de Reparo Online da sua instalação do Office. Para problemas persistentes, peça ao administrador de TI para verificar se os domínios necessários da Microsoft estão liberados no firewall e proxy corporativos.