Erro “Desculpe, algo deu errado” no Microsoft 365 Copilot: Corrigir

Ao tentar usar o Copilot nos aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel ou Teams, você pode ver a mensagem de erro Desculpe, algo deu errado. Esse erro impede o Copilot de gerar texto, analisar dados ou responder perguntas. A causa raiz geralmente é uma falha de autenticação temporária, um arquivo de cache corrompido ou uma licença não atribuída para sua conta. Este artigo explica por que esse erro ocorre e fornece correções passo a passo para restaurar a funcionalidade do Copilot.

Por que o Copilot exibe o erro “Desculpe, algo deu errado”

A mensagem Desculpe, algo deu errado aparece quando o Copilot não consegue concluir o handshake de autenticação com os serviços do Microsoft 365. Esse handshake depende de um token de acesso válido emitido pelo Microsoft Entra ID. Se o token expirou, foi revogado ou está ausente, o Copilot não consegue ler seus dados do Microsoft Graph e falha com um erro genérico.

Gatilhos comuns para essa falha de token incluem:

Cache Local Corrompido

Seu navegador ou aplicativo desktop armazena credenciais em cache para acelerar o login. Se esses arquivos em cache forem corrompidos após uma atualização ou um logout parcial, o Copilot não consegue obter um token novo. O serviço então retorna o erro Desculpe, algo deu errado.

Licença Ausente ou Expirada

O Copilot requer uma licença ativa do Copilot para Microsoft 365 atribuída à sua conta de usuário. Se a licença foi removida, expirou ou não foi atribuída corretamente, o Copilot se recusa a iniciar. A mensagem de erro não especifica um problema de licença, então muitos usuários ignoram essa causa.

Interferência de Rede ou Proxy

Redes corporativas, VPNs ou proxies da web podem bloquear os domínios que o Copilot usa para autenticação. Quando a conexão com login.microsoftonline.com ou graph.microsoft.com é interrompida, a solicitação de token falha e o erro genérico aparece.

Passos para corrigir o erro “Algo deu errado” no Copilot

Siga estes passos em ordem. Após cada etapa, teste o Copilot novamente antes de passar para a próxima. Essa abordagem isola a causa exata.

Passo 1: Verifique sua licença do Copilot

1. Abra a central de administração do Microsoft 365
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com sua conta de administrador.
2. Vá para Cobrança > Licenças
   Selecione Licenças no menu de navegação à esquerda. Você verá uma lista de todos os produtos de licença do seu locatário.
3. Selecione Copilot para Microsoft 365
   Clique no nome do produto para ver quais usuários têm uma licença atribuída. Se sua conta mostrar Não atribuído, selecione sua conta e clique em Atribuir. Salve a alteração.
4. Aguarde 15 minutos
   As alterações de licença podem levar até 15 minutos para se propagar pelos serviços do Microsoft 365. Após a espera, feche e reabra o aplicativo onde o Copilot estava falhando.

Passo 2: Limpe o cache do aplicativo ou navegador

1. Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
   Feche Word, Excel, Teams e seu navegador para garantir que nenhum token em cache esteja na memória.
2. Limpe o cache do navegador se estiver usando aplicativos web
   No Microsoft Edge, pressione Ctrl + Shift + Delete. Selecione Imagens e arquivos em cache e Cookies e outros dados do site. Clique em Limpar agora.
3. Limpe o cache do aplicativo desktop
   Para os aplicativos desktop do Microsoft 365, pressione Tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Digite %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing e pressione Enter. Exclua todos os arquivos dentro desta pasta. Reinicie o aplicativo.
4. Reinicie seu dispositivo
   Uma reinicialização completa limpa quaisquer arquivos temporários restantes e redefine a pilha de rede.

Passo 3: Saia e entre novamente

1. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365
   No aplicativo, vá para Arquivo > Conta > Sair (Windows) ou nome do aplicativo > Sair (macOS). Faça isso para cada aplicativo onde o Copilot é usado.
2. Saia do navegador
   Se você usa aplicativos web, vá para office.com, clique em sua foto de perfil e selecione Sair. Em seguida, feche todas as abas do navegador.
3. Entre novamente
   Abra o aplicativo novamente. Digite seu endereço de e-mail completo do Microsoft 365 e senha. Se solicitado, conclua a autenticação multifator. Isso gera um novo token de autenticação.
4. Teste o Copilot
   Abra um novo documento no Word ou um chat no Teams. Clique no ícone do Copilot e digite um prompt simples como Resuma o último e-mail do meu gerente. Se o erro persistir, continue para o próximo passo.

Passo 4: Verifique as configurações de rede e proxy

1. Desative a VPN temporariamente
   Se você usa uma VPN corporativa, desconecte-se dela. Abra um navegador e acesse office.com. Faça login e tente o Copilot na versão web. Se funcionar, a VPN está bloqueando os endpoints de autenticação.
2. Adicione domínios permitidos ao seu proxy
   Se sua organização usa um proxy da web, certifique-se de que estes domínios estejam permitidos: login.microsoftonline.com, graph.microsoft.com e copilot.microsoft.com e todos os subdomínios. Entre em contato com sua equipe de TI para essa alteração.
3. Redefina as configurações de rede
   Abra Configurações > Rede e Internet > Configurações de rede avançadas > Redefinição de rede no Windows 11. Clique em Redefinir agora. Isso reinstala os drivers de rede e limpa o cache DNS. Reinicie seu dispositivo.

Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal

Se você concluiu todas as etapas e o erro ainda aparece, o problema pode estar no lado do serviço da Microsoft ou relacionado a uma versão específica do aplicativo. As subseções a seguir cobrem padrões de falha adicionais.

Copilot funciona em aplicativos web, mas não em aplicativos desktop

Esse padrão indica que o aplicativo desktop tem um arquivo de estado local corrompido. Feche todos os aplicativos do Office. Pressione Tecla Windows + R e digite %appdata%\Microsoft\Teams. Exclua a pasta desktopstore. Reinicie o Teams e teste o Copilot. Para Word ou Excel, exclua a pasta %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing novamente e reinicie o aplicativo.

Copilot retorna “Desculpe, algo deu errado” apenas para determinados arquivos

Um documento específico pode ter metadados corrompidos que disparam o erro. Copie o conteúdo para um novo documento em branco. Use Ctrl + A para selecionar todo o texto, depois Ctrl + C para copiar. Abra um novo documento e pressione Ctrl + V. Salve o novo arquivo e tente o Copilot novamente.

Erro aparece após uma atualização do Microsoft 365

Uma atualização recente pode ter alterado o formato do token de licenciamento. Execute a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant. Baixe o SaRA em aka.ms/SaRA. Selecione Office > Tenho um problema com a instalação do Office. Siga as instruções para reparar a instalação. Um reparo rápido leva cerca de cinco minutos e não remove seus arquivos.

Erro do Copilot na Web vs Desktop: Principais diferenças

Item	Aplicativo Web (navegador)	Aplicativo Desktop (Windows/macOS)
Local do cache	Cache do navegador e cookies	Pasta Licensing local e dados do aplicativo
Correção principal	Limpar cache do navegador e sair	Excluir pasta Licensing e reiniciar
Interferência de proxy	Afetado pelas configurações de proxy do navegador	Afetado pelas configurações de proxy do sistema
Frequência de atualização	Atualizado via atualização do navegador	Atualizado via canal de atualização do Microsoft 365

A tabela acima mostra que a causa raiz é frequentemente a mesma, mas o local da correção difere. Para aplicativos web, comece com o cache do navegador. Para aplicativos desktop, comece com a pasta Licensing.

Agora você pode resolver o erro Desculpe, algo deu errado verificando sua licença, limpando o cache e saindo de todas as sessões. Se o problema continuar, use a ferramenta SaRA para reparar sua instalação do Office. Como medida proativa, marque o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 em admin.microsoft.com/ServiceHealth para monitorar a disponibilidade do Copilot em seu locatário.