Ao abrir o Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word, Excel ou Teams, você pode ver a mensagem de erro “Não disponível para esta conta.” Isso significa que sua conta atual do Microsoft 365 não possui a licença necessária ou o recurso Copilot não está habilitado para seu locatário. O problema quase sempre é causado por uma atribuição de licença incorreta, um plano de serviço ausente ou uma incompatibilidade de estado de login entre sua conta corporativa e o aplicativo.
Este artigo explica as três causas raiz desse erro e fornece correções passo a passo que você pode aplicar como usuário final ou administrador. Você aprenderá a verificar sua licença, trocar de contas e checar as configurações de administrador no centro de administração do Microsoft 365. Ao final, você conseguirá resolver a mensagem “Não disponível para esta conta” e começar a usar o Copilot em seu fluxo de trabalho diário.
Principais conclusões: Corrigir Copilot não disponível para esta conta
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se o usuário tem uma licença do Copilot atribuída e se o plano de serviço está ativado.
- Arquivo > Conta > Trocar de conta nos aplicativos do Office: Saia e entre novamente com a conta corporativa ou de estudante licenciada para renovar o token.
- Centro de administração > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Verifique se o recurso Copilot está ativado para todo o locatário e não está restrito por uma política de acesso condicional.
Por que o Copilot mostra “Não disponível para esta conta”
O erro ocorre quando o aplicativo do Microsoft 365 não consegue verificar se sua conta possui uma licença ativa do Copilot. Três condições técnicas causam essa falha.
Licença do Copilot ausente ou expirada
O Copilot requer uma licença complementar paga, como Copilot para Microsoft 365 ou Copilot Pro. Se o administrador do locatário não adquiriu o complemento ou não o atribuiu à sua conta de usuário, o aplicativo rejeitará sua tentativa de login. A licença também pode expirar se o pagamento da assinatura falhar ou o período de teste terminar.
Plano de serviço desabilitado para o usuário
Mesmo quando uma licença é atribuída, o plano de serviço do Copilot dentro dessa licença pode estar desabilitado. No centro de administração do Microsoft 365, cada licença contém vários planos de serviço. Um administrador pode desativar serviços individuais como Copilot, Exchange Online ou Teams. Se o plano do Copilot estiver desligado, o usuário verá o erro “Não disponível.”
Conectado com uma conta pessoal ou errada
O Copilot para Microsoft 365 funciona apenas com contas corporativas ou de estudante. Se você estiver conectado ao aplicativo do Office com uma conta pessoal da Microsoft, como Outlook.com, ou uma conta corporativa diferente que não possui a licença, o Copilot não carregará. O aplicativo armazena em cache o último token de login e pode não solicitar que você troque automaticamente.
Passos para corrigir Copilot não disponível para esta conta
Siga os passos abaixo em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para ver se o erro desaparece.
- Sair e entrar novamente nos aplicativos do Office
Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365, como Word ou Excel. Vá para Arquivo > Conta. Em Informações do usuário, clique em Sair. Feche o aplicativo completamente. Reabra-o e clique em Entrar. Digite seu e-mail corporativo ou de estudante que possui a licença do Copilot. Isso força o aplicativo a atualizar o token de autenticação e reavaliar a elegibilidade da licença. - Verifique sua licença do Copilot no centro de administração do Microsoft 365
Se você é administrador, acesse admin.microsoft.com. Navegue até Cobrança > Licenças. Selecione o produto de licença do Copilot. Na guia Usuários atribuídos, encontre sua conta. Confirme se o status mostra “Atribuído” e se o plano de serviço do Copilot está alternado para Ativado. Se estiver Desativado, clique no botão para ativá-lo e salve a alteração. - Habilite o Copilot para todo o locatário
No centro de administração, vá para Configurações > Configurações da organização > Copilot. Certifique-se de que a opção Permitir Copilot para todos os usuários esteja Ativada. Se você vir uma restrição específica de grupo de segurança, verifique se sua conta é membro desse grupo. Salve as configurações e aguarde até 15 minutos para que a alteração seja propagada. - Limpe as credenciais em cache do Office
Abra Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais. Clique em Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas. Remova qualquer entrada que contenha “MicrosoftOffice” ou “Microsoft.AAD.” Reinicie o aplicativo do Office e entre novamente. Isso limpa tokens obsoletos que podem bloquear a verificação da licença. - Verifique as políticas de acesso condicional no Entra ID
Se sua organização usa acesso condicional do Azure AD, uma política pode bloquear o Copilot para determinados usuários ou locais. Peça ao seu administrador para revisar Centro de administração do Entra > Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Procure por qualquer política que tenha como alvo o aplicativo de nuvem do Copilot e certifique-se de que sua conta não está excluída ou bloqueada. Desative a política temporariamente para teste.
Se o Copilot ainda mostrar o erro após a correção principal
Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro
Isso geralmente significa que os aplicativos do Office estão executando versões diferentes. Abra cada aplicativo e vá para Arquivo > Conta > Sobre [nome do aplicativo]. Certifique-se de que o número da versão seja o mesmo em todos os aplicativos. Se um aplicativo estiver em uma compilação mais antiga, atualize-o através de Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. O Copilot requer aplicativos do Microsoft 365 versão 2302 ou posterior.
Copilot mostra disponibilidade, mas retorna respostas genéricas
Isso não é o mesmo erro. Se o Copilot carregar, mas der respostas vagas, o problema é de acesso a dados, não de licenciamento. Vá para o painel do Copilot e clique no ícone de engrenagem de Configurações. Em Fontes de dados, confirme que “Microsoft Graph” está ativado. Se estiver desligado, o Copilot não pode ler os arquivos e e-mails do seu locatário.
Licença do Copilot parece atribuída, mas o erro persiste
A atribuição da licença pode não ter sincronizado com o serviço de autenticação do Microsoft 365. Aguarde 30 minutos e repita o Passo 1. Se o erro continuar, peça ao seu administrador para remover a licença do Copilot da sua conta, salvar a alteração, aguardar 10 minutos e reatribuí-la. Isso força um novo ciclo de provisionamento de licença.
| Item | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Usuário-alvo | Usuários empresariais e corporativos com contas corporativas ou de estudante | Usuários individuais com contas pessoais da Microsoft |
| Assinatura necessária | Microsoft 365 E3, E5, Business Standard ou Business Premium mais complemento | Microsoft 365 Personal ou Family mais complemento |
| Integração com aplicativos | Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, Loop, Whiteboard | Word, Excel, PowerPoint, OneNote |
| Controle do administrador do locatário | Controle total do administrador via centro de administração e acesso condicional | Sem controles em nível de locatário |
| Base de dados | Dados do Microsoft Graph: arquivos, e-mails, calendário, chats | Dados públicos da web e arquivos locais apenas |
Agora você pode identificar se o erro “Não disponível para esta conta” é devido a uma licença ausente, um plano de serviço desabilitado ou uma conta de login incompatível. Comece saindo e entrando novamente nos seus aplicativos do Office. Se o erro persistir, peça ao seu administrador para verificar a atribuição da licença do Copilot e as configurações do locatário no centro de administração do Microsoft 365. Para confiabilidade contínua, verifique a opção do plano de serviço do Copilot na licença de cada usuário pelo menos uma vez por trimestre.