Você abre o Microsoft 365 Copilot no Word, Excel ou Teams e, em vez de gerar um rascunho ou responder a uma pergunta, vê a mensagem: Contate seu administrador. Isso significa que o Copilot não pode verificar sua licença ou permissões. O erro aparece quando seu locatário do Microsoft 365 não tem a assinatura complementar do Copilot necessária atribuída à sua conta de usuário, ou quando seu administrador não habilitou o serviço no centro de administração do Microsoft 365. Este artigo explica as causas exatas desse erro e fornece correções passo a passo que você pode aplicar ou solicitar ao seu administrador.
Principais conclusões: Corrigindo o erro ‘Contate seu administrador’ no Copilot
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Verifique se a licença complementar do Copilot para Microsoft 365 está atribuída à sua conta de usuário específica.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Configurações > Configurações da organização > Copilot: Habilite o serviço para seu locatário e confirme se as políticas de acesso a dados não estão bloqueando o Copilot.
- Ctrl+Alt+Delete > Sair e entrar novamente: Force uma atualização do token de licença após a atribuição de uma nova licença do Copilot.
Por que o Copilot exibe a mensagem ‘Contate seu administrador’
O erro ‘Contate seu administrador’ no Copilot é uma barreira de licenciamento e permissões. O Copilot para Microsoft 365 não está incluído nas assinaturas padrão Microsoft 365 E3, E5 ou Business Premium. Ele requer uma licença complementar separada que custa US$ 30 por usuário por mês no momento da redação deste artigo. Quando sua conta de usuário não possui essa licença complementar atribuída, ou quando o serviço Copilot está desabilitado no nível do locatário, o aplicativo bloqueia toda a funcionalidade e retorna a mensagem de contato com o administrador.
Atribuição de licença ausente ou incorreta
A causa raiz mais comum é que seu administrador de TI comprou licenças do Copilot, mas não atribuiu uma ao seu objeto de usuário no centro de administração do Microsoft 365. Sem essa atribuição, o aplicativo Copilot não pode validar seu direito de uso. O erro aparece imediatamente ao tentar usar qualquer recurso do Copilot nos aplicativos do Microsoft 365.
Serviço desabilitado no nível do locatário
Mesmo com uma licença válida, seu administrador pode ter desabilitado o serviço Copilot globalmente em Configurações da organização. Isso bloqueia o acesso de todos os usuários ao Copilot, independentemente da atribuição de licença. A alternância do serviço é uma chave geral do locatário que substitui as atribuições individuais de licença.
Políticas de acesso a dados bloqueando o Copilot
Em algumas organizações, políticas de acesso condicional ou regras de governança de dados impedem que o Copilot leia dados do Microsoft Graph. Se o Copilot não conseguir acessar os dados necessários para gerar respostas, ele pode recorrer ao erro ‘Contate seu administrador’ em vez de retornar uma mensagem de falha genérica. Isso é menos comum, mas ocorre em locatários com configurações de conformidade rigorosas.
Etapas para resolver o erro ‘Contate seu administrador’
As etapas a seguir abordam todas as três causas raiz. Você precisará de privilégios de administrador no centro de administração do Microsoft 365 para concluir as etapas 1 e 2. Se você for um usuário comum, encaminhe estas instruções ao seu administrador de TI.
Etapa 1: Verificar e atribuir a licença do Copilot
- Abra o centro de administração do Microsoft 365
Entre em admin.microsoft.com com uma conta que tenha a função de Administrador Global ou Administrador de Cobrança. - Vá para Cobrança > Licenças
Selecione o produto Copilot para Microsoft 365 na lista. Se você não o vir, seu locatário não comprou licenças do Copilot ainda. Compre pelo menos uma licença na página Comprar serviços. - Atribua a licença ao usuário afetado
Clique no nome do usuário na lista Usuários atribuídos ou clique em Atribuir licenças e pesquise o usuário. Marque a caixa para Copilot para Microsoft 365 e clique em Atribuir. A licença entra em vigor em até 15 minutos. - Force uma atualização de token no dispositivo do cliente
No dispositivo do usuário, pressione Ctrl+Alt+Delete, selecione Sair, aguarde 30 segundos e entre novamente. Isso força o Microsoft 365 a emitir um novo token de autenticação que inclui a declaração de licença do Copilot.
Etapa 2: Habilitar o serviço Copilot nas Configurações da Organização
- Navegue até Configurações > Configurações da organização
No centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações e selecione Configurações da organização. - Encontre a entrada do serviço Copilot
Role até a seção Copilot ou use a caixa de pesquisa. Clique em Copilot para abrir o painel de configurações. - Ative a alternância do serviço
Defina a alternância como Ativado para toda a organização. Se seu locatário exigir controle granular, selecione Usuários ou grupos específicos e adicione o grupo de segurança do usuário afetado. Clique em Salvar. - Verifique as permissões de acesso a dados
No mesmo painel de configurações, confirme se Permitir que o Copilot acesse dados do Microsoft Graph está habilitado. Desabilitar isso impede que o Copilot leia e-mails, arquivos e eventos de calendário.
Etapa 3: Verificar políticas de acesso condicional e dados
- Abra o centro de administração do Microsoft Entra
Vá para entra.microsoft.com e entre com uma conta de Administrador Global. - Revise as políticas de Acesso Condicional
Navegue até Proteção > Acesso Condicional > Políticas. Procure por qualquer política que tenha como alvo o aplicativo de nuvem Microsoft 365 Copilot. Se uma política bloquear o acesso, crie uma exclusão para o usuário afetado ou ajuste a política para permitir o Copilot. - Verifique as regras de Prevenção contra Perda de Dados
No portal de conformidade do Microsoft Purview, vá para Prevenção contra Perda de Dados > Políticas. Se uma regra de DLP bloquear o Copilot de processar conteúdo confidencial, remova a regra ou adicione uma exceção para interações do Copilot. - Teste o Copilot novamente
Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365, como Word ou Teams. Clique no ícone do Copilot e digite um prompt simples, como Resumir o último e-mail. Se o erro persistir, reinicie o aplicativo completamente.
Se o Copilot ainda mostrar ‘Contate seu administrador’ após a correção principal
Às vezes, o erro permanece mesmo após a atribuição da licença e a habilitação do serviço. As seções a seguir cobrem padrões de falha adicionais e suas correções.
Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro
Isso indica um problema de licenciamento por aplicativo. O Microsoft 365 Copilot é licenciado por usuário em todos os aplicativos, mas alguns aplicativos exigem uma versão mínima. Certifique-se de que o aplicativo afetado esteja atualizado para a versão 2402 ou posterior no Windows. No aplicativo, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Após a atualização, saia e entre novamente.
Erro do Copilot aparece apenas no Microsoft Teams
O Teams usa um pipeline de autenticação separado. Limpe o cache do Teams fechando o aplicativo, excluindo a pasta %appdata%\Microsoft\Teams e reiniciando o Teams. Se o erro persistir, o administrador deve habilitar o Copilot no centro de administração do Teams em Reuniões > Políticas de reunião > Copilot.
Erro do Copilot aparece em dispositivos móveis
A versão móvel do Copilot depende da mesma licença da versão para desktop. Se a versão para desktop funcionar, mas a versão móvel mostrar ‘Contate seu administrador’, desinstale o aplicativo móvel do Microsoft 365, reinicie o dispositivo e reinstale-o da loja oficial de aplicativos. Entre com a mesma conta licenciada.
Copilot para Microsoft 365 vs Copilot Pro: Comparação de licenciamento
| Item | Copilot para Microsoft 365 | Copilot Pro |
|---|---|---|
| Usuário-alvo | Usuários empresariais e comerciais com assinatura do Microsoft 365 | Consumidores individuais e usuários avançados |
| Plano base necessário | Microsoft 365 E3, E5, Business Basic, Business Standard ou Business Premium | Nenhum plano base necessário, mas recursos limitados sem uma assinatura do Microsoft 365 |
| Integração com aplicativos do Microsoft 365 | Integração total no Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e Loop | Limitado ao Word, Excel e PowerPoint na web e desktop |
| Gerenciamento de administrador | Gerenciado no centro de administração do Microsoft 365 com controles em todo o locatário | Autogerenciado pelo usuário, sem controles em nível de locatário |
| Acesso a dados | Lê dados do Microsoft Graph, incluindo e-mails, arquivos e itens de calendário | Não lê dados do Microsoft Graph |
| Preço por mês | US$ 30 por usuário | US$ 20 por usuário |
Se sua organização usa o Copilot para Microsoft 365, o administrador deve atribuir o tipo de licença correto. As licenças do Copilot Pro não resolverão o erro ‘Contate seu administrador’ porque a versão empresarial requer o complemento de US$ 30.
Agora você pode identificar por que o Copilot exibe a mensagem ‘Contate seu administrador’ e aplicar a correção adequada. Comece verificando a atribuição da licença no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Licenças. Se a licença estiver presente, mas o erro persistir, habilite a alternância do serviço Copilot em Configurações > Configurações da organização. Para problemas persistentes, verifique as políticas de acesso condicional no centro de administração do Microsoft Entra. Uma dica final: após qualquer alteração de licença ou política, sempre saia e entre novamente para forçar uma atualização de token. Essa única etapa resolve o erro na maioria dos casos em que a configuração está correta, mas o token está desatualizado.