Você abre o Copilot no Word, Excel ou Outlook e vê um prompt dizendo “Autenticação Necessária” repetidamente. Mesmo após fazer login com sucesso, a mesma caixa de diálogo retorna em segundos ou na próxima ação. Esse loop impede o uso do Copilot para redigir documentos, resumir e-mails ou gerar fórmulas de planilhas. A causa raiz é quase sempre uma incompatibilidade entre as credenciais em cache e o token do provedor de identidade que o Copilot precisa para verificar sua licença do Microsoft 365. Este artigo explica por que o loop ocorre e fornece as etapas exatas para interrompê-lo.
Principais Conclusões: Interrompendo o Loop de Autenticação do Copilot
- Gerenciador de Credenciais do Windows > Credenciais do Windows > Entradas MicrosoftOffice16: Excluí-las força o Office a solicitar um novo token do Microsoft Entra ID.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do Serviço > Copilot: Verifique se uma interrupção em todo o locatário está causando prompts de autenticação repetidos.
- Outlook Arquivo > Configurações de Conta > Reparar: Executar a ferramenta de reparo redefine a conexão entre o Outlook e o Microsoft 365, limpando estados de autenticação obsoletos.
Por que o Copilot Fica Preso em um Loop de Autenticação
O Copilot nos aplicativos do Microsoft 365 depende de tokens OAuth 2.0 emitidos pelo Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory). Cada vez que você pede ao Copilot para gerar texto ou analisar dados, o aplicativo envia um token para o serviço Copilot. Se o token expirou, foi revogado ou está malformado, o serviço retorna um status HTTP 401, que aciona o aplicativo para mostrar a caixa de diálogo de autenticação novamente.
A causa técnica mais comum é um conflito de credenciais em cache. Os aplicativos do Office armazenam vários conjuntos de credenciais no Gerenciador de Credenciais do Windows. Quando um conjunto de credenciais é válido para fazer login no aplicativo do Office, mas outro conjunto é inválido para o endpoint da API do Copilot, o loop começa. O aplicativo pensa que você está conectado, mas o backend do Copilot discorda, então ele continua pedindo reautenticação.
Outra causa frequente é uma política de acesso condicional no seu locatário do Microsoft 365 que exige autenticação multifator ou conformidade do dispositivo. Se o aplicativo não processou totalmente o desafio da política, o token pode estar faltando a declaração necessária. O Copilot então rejeita o token e o loop recomeça.
Etapas para Limpar Credenciais Obsoletas e Interromper o Loop
As etapas a seguir removem as credenciais em cache conflitantes e forçam uma solicitação de token limpa. Execute-as na ordem mostrada. Não pule nenhuma etapa, a menos que uma etapa específica não se aplique ao seu aplicativo.
- Feche todos os aplicativos do Microsoft 365
Saia do Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams e qualquer outro aplicativo do Office. Feche também as guias do navegador que estão conectadas ao Microsoft 365. Isso garante que nenhum processo mantenha um bloqueio no cache de credenciais. - Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows
Pressione a tecla Windows, digite Gerenciador de Credenciais e selecione o resultado. Na janela do Gerenciador de Credenciais, clique em Credenciais do Windows. - Remova as entradas de credenciais MicrosoftOffice16
Role para baixo até a seção Credenciais Genéricas. Procure por qualquer entrada que comece com MicrosoftOffice16. Você pode ver várias entradas como MicrosoftOffice16_Data:ADAL: seguido por um GUID. Clique na seta para expandir cada entrada e clique em Remover. Confirme a exclusão. Remova todas as entradas que começam com MicrosoftOffice16. - Limpe o cache de login do Microsoft 365
Abra o Explorador de Arquivos e navegue até %localappdata%\Microsoft\OneAuth. Exclua todos os arquivos e pastas dentro da pasta OneAuth. Se um arquivo estiver em uso, reinicie o computador e tente novamente. Esta pasta armazena o cache de tokens para o Office no Windows. - Reinicie o computador
Uma reinicialização completa limpa quaisquer tokens restantes na memória e redefine o serviço de autenticação. Não use Suspender ou Hibernar. Selecione Reiniciar no menu Iniciar. - Abra um aplicativo do Microsoft 365 e faça login
Inicie o Word ou Outlook. Você será solicitado a fazer login novamente. Insira suas credenciais de conta corporativa ou educacional do Microsoft 365. Se o seu locatário exigir autenticação multifator, conclua o prompt. Não marque a caixa que diz Manter conectado até confirmar que o Copilot funciona. - Teste o Copilot
No Word, abra um documento em branco e clique no ícone do Copilot na faixa de opções. Digite um prompt como “Escreva um parágrafo sobre os resultados trimestrais.” Se o Copilot gerar uma resposta sem pedir autenticação novamente, o loop está resolvido.
Se o Copilot Ainda Mostrar o Loop de Autenticação Após Limpar as Credenciais
Loop de autenticação do Copilot apenas no Outlook
O Outlook armazena em cache seu próprio estado de conexão separadamente de outros aplicativos do Office. Execute a ferramenta de reparo do Outlook. Abra o Outlook, vá para Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta do Microsoft 365 e clique em Reparar. Siga as instruções na tela. Isso redefine a conexão do perfil do Outlook sem excluir seus dados de e-mail.
Loop aparece após uma alteração de licença do Microsoft 365
Se seu administrador atribuiu ou removeu uma licença do Copilot recentemente, o token pode ainda referenciar o estado de licença antigo. Saia de todos os aplicativos do Office. Abra um Prompt de Comando como administrador e execute cd %programfiles%\Microsoft Office\Office16 e depois cscript ospp.vbs /dstatus. Procure pela linha LICENSE STATUS. Se mostrar —OOB_GRACE—, a licença não está totalmente ativada. Execute cscript ospp.vbs /act para reativar a ativação. Em seguida, teste o Copilot novamente.
Política de acesso condicional bloqueia chamadas da API do Copilot
Seu locatário do Microsoft 365 pode ter uma política de acesso condicional que exige um dispositivo compatível ou um aplicativo cliente específico. Abra um navegador e navegue até https://login.microsoftonline.com. Faça login com sua conta corporativa. Vá para Minhas Informações de Segurança e verifique se seu dispositivo está registrado. Se a política exigir o aplicativo Microsoft Authenticator, instale-o e adicione sua conta. Em seguida, repita as etapas de limpeza de credenciais acima.
Loop de Autenticação do Copilot vs Outros Erros de Login: Principais Diferenças
| Item | Loop de Autenticação | Erro de Falha no Login | Erro de Licença Não Encontrada |
|---|---|---|---|
| Descrição | Prompt repetido após login bem-sucedido | Falha única com código de erro | Copilot esmaecido ou mensagem de upgrade |
| Causa principal | Credenciais em cache obsoletas ou incompatibilidade de token | Senha incorreta ou conta bloqueada | Atribuição de licença do Copilot ausente ou expirada |
| Método de correção | Limpar entradas do Gerenciador de Credenciais e cache OneAuth | Redefinir senha ou contatar o administrador de TI | Verificar licença no centro de administração do Microsoft 365 |
| Ação do usuário necessária | Excluir credenciais e reiniciar | Atualizar senha ou método MFA | Pedir ao administrador para atribuir licença do Copilot |
A tabela acima ajuda a distinguir o loop de autenticação de outros problemas de login. Se você vir uma única mensagem de erro dizendo “Não é possível entrar” ou “Conta não encontrada”, siga o caminho de correção de falha de login. Se o Copilot não aparecer na faixa de opções, o problema é uma licença ausente, não um loop de autenticação.
Agora você pode interromper o loop de autenticação do Copilot limpando as credenciais MicrosoftOffice16 no Gerenciador de Credenciais do Windows e excluindo o cache OneAuth. Se o loop retornar, verifique as políticas de acesso condicional do seu locatário e execute a ferramenta de reparo do Outlook para problemas persistentes nesse aplicativo. Para uma abordagem mais proativa, configure uma política de sessão de navegador persistente no Microsoft Entra ID para reduzir a frequência de renovação de token para seu dispositivo.