Você atribuiu uma licença do Microsoft 365 Copilot a um usuário, mas o botão do Copilot não aparece no Microsoft Teams. O usuário consegue acessar outros aplicativos do Microsoft 365, mas a interface do Copilot no Teams permanece oculta. Esse problema ocorre porque o Teams armazena em cache o estado da licença e pode exigir uma atualização específica do serviço ou uma limpeza manual do cache. Este artigo explica a causa raiz e fornece uma correção passo a passo para restaurar o botão do Copilot no Teams.
Principais Conclusões: Corrigindo o Botão do Copilot Ausente no Teams
- Limpeza do cache do Teams: Excluir a pasta de cache do Teams força uma nova verificação de licença e restaura o botão do Copilot.
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Configurações > Atribuição de licença: Verifique se a licença está atribuída ao usuário correto e se o plano de serviço do Copilot está ativado.
- Atualização do aplicativo Teams: Certifique-se de que o aplicativo de desktop do Teams esteja atualizado para a versão 1.6.00.4472 ou posterior para suportar a interface do Copilot.
Por que o Botão do Copilot Está Ausente Após a Atribuição da Licença
Quando você atribui uma licença do Copilot no centro de administração do Microsoft 365, a alteração precisa se propagar por vários sistemas antes que o Teams a reconheça. O aplicativo de desktop do Teams armazena em cache os dados do plano de serviço do usuário localmente. Se o cache ainda mostrar o estado antigo da licença, o botão do Copilot não aparecerá. Esse cache é armazenado na pasta AppData local do usuário e não é atualizado em tempo real.
Outra causa comum é um plano de serviço do Copilot ausente ou desabilitado dentro da licença. Mesmo que a licença seja atribuída, o plano de serviço específico para o Copilot no Teams deve estar ativado. Além disso, a versão do aplicativo Teams deve ser 1.6.00.4472 ou superior. Versões mais antigas não possuem o código necessário para renderizar o botão do Copilot.
Atraso na Propagação da Licença
As alterações de licença do Microsoft 365 podem levar até 24 horas para se propagar completamente por todos os serviços. Durante essa janela, o Teams pode ainda exibir a interface anterior à licença. A limpeza do cache descrita na seção de correção contorna esse atraso, forçando o Teams a reler os dados atuais da licença do servidor.
Configuração do Plano de Serviço
Cada licença do Microsoft 365 contém vários planos de serviço. Para o Copilot no Teams, o plano de serviço chamado “Microsoft 365 Copilot” deve estar ativado. Se um administrador desabilitou esse plano durante a atribuição da licença, o botão não aparecerá. A seção de correção inclui etapas para verificar essa configuração.
Etapas para Restaurar o Botão do Copilot no Teams
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, reinicie o Teams e verifique se o botão do Copilot aparece. O botão aparece na área superior direita da janela do Teams, ao lado da foto do perfil.
- Verifique a Atribuição da Licença no Centro de Administração
Faça login no Centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Vá para Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário afetado. Na guia Licenças e aplicativos, confirme se a licença Microsoft 365 Copilot está marcada. Expanda a licença e certifique-se de que o plano de serviço Microsoft 365 Copilot está ativado. Se estiver desativado, ative-o e salve as alterações. - Atualize o Aplicativo de Desktop do Teams
No Teams, clique na sua foto de perfil e selecione Verificar atualizações. O Teams baixará e instalará a versão mais recente. Após a conclusão da atualização, reinicie o Teams. Para verificar a versão atual, clique na sua foto de perfil e selecione Sobre o Teams. A versão deve ser 1.6.00.4472 ou superior. - Limpe o Cache do Teams
Feche o Teams completamente. Clique com o botão direito no ícone do Teams na bandeja do sistema e selecione Sair. Pressione Tecla Windows + R, digite%appdata%\Microsoft\Teamse pressione Enter. Exclua as seguintes pastas dentro da pasta Teams: Application Cache, Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage, tmp. Reinicie o Teams. O aplicativo recriará essas pastas com dados de licença atualizados. - Faça Logout e Login Novamente
No Teams, clique na sua foto de perfil e selecione Sair. Feche o Teams. Abra o Teams novamente e faça login com a mesma conta. Isso força uma reautenticação completa e uma reavaliação da licença. - Use o Aplicativo Web do Teams como Teste
Abra um navegador e acesse teams.microsoft.com. Faça login com a conta do usuário afetado. Se o botão do Copilot aparecer no aplicativo web, o problema está limitado ao cache do aplicativo de desktop. Se não aparecer no aplicativo web também, a licença ou o plano de serviço ainda não foi totalmente propagado. Aguarde 24 horas e repita a etapa 1.
Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal
Alguns usuários enfrentam o botão do Copilot ausente mesmo após limpar o cache e atualizar o Teams. Esses casos geralmente envolvem problemas mais profundos de configuração ou política.
Botão do Copilot Ausente Apenas em Canais do Teams
Se o botão do Copilot aparecer no chat, mas não em conversas de canal, as configurações do canal do Teams podem estar bloqueando o Copilot. Vá para o canal específico, clique nos três pontos ao lado do nome do canal e selecione Gerenciar canal. Em Configurações do canal, certifique-se de que Permitir Copilot neste canal está ativado. Essa configuração é controlada pelo administrador do Teams no centro de administração do Teams.
Botão do Copilot Ausente para Usuários Convidados
Usuários convidados em um locatário do Microsoft 365 não podem usar o Copilot no Teams, mesmo que uma licença seja atribuída. O Copilot para Microsoft 365 está disponível apenas para membros completos do locatário. Usuários convidados devem ser convertidos em usuários membros ou usar o Copilot em seu locatário de origem.
Botão do Copilot Ausente Após uma Alteração na Licença do Microsoft 365
Se você removeu e reatribuiu a licença do Copilot, o Teams pode reter o estado antigo em cache. Execute a limpeza completa do cache descrita na etapa 3 acima. Se o botão ainda não aparecer, execute a limpeza do cache do Teams como administrador local na máquina. Clique com o botão direito no Teams, selecione Executar como administrador, faça logout e login novamente.
Comparação: Atribuição de Licença do Copilot vs. Cache do Teams
| Item | Problema de Atribuição de Licença | Problema de Cache do Teams |
|---|---|---|
| Descrição | A licença ou o plano de serviço do Copilot não está atribuído corretamente ao usuário | O Teams armazena dados de licença desatualizados localmente e não os atualiza automaticamente |
| Sintoma principal | Botão do Copilot ausente tanto no Teams desktop quanto no web | Botão do Copilot ausente apenas no Teams desktop, mas presente no web |
| Tempo de correção | Até 24 horas para propagação, ou imediato após reativar o plano de serviço | Imediato após limpar a pasta de cache |
| Ferramenta de verificação | Centro de administração do Microsoft 365 > Usuários > Licenças e aplicativos | Aplicativo web do Teams em teams.microsoft.com |
Após concluir as etapas acima, o botão do Copilot deve aparecer no Teams. Se não aparecer, verifique o painel de integridade do serviço do Microsoft 365 para ver se há incidentes em andamento afetando o Copilot no Teams. Você também pode executar a ferramenta de diagnóstico do Teams pressionando Ctrl + Alt + Shift + F1 enquanto o Teams está aberto e revisando a seção de licença em busca de erros. Essas verificações avançadas identificarão problemas de configuração restantes que as etapas básicas não conseguem resolver.