Licença do Microsoft 365 Copilot Atribuída, Mas Botão no Word Não Aparece: Correção

Você atribuiu uma licença do Microsoft 365 Copilot a um usuário no centro de administração, mas o botão do Copilot não aparece no Word desse usuário. O usuário não vê nenhum ícone do Copilot na faixa de opções, nenhum painel do Copilot e nenhuma barra lateral do Copilot no Word. Esse problema geralmente ocorre porque apenas atribuir a licença não concede ao usuário acesso ao serviço Copilot. O Microsoft 365 exige etapas adicionais de provisionamento, incluindo a ativação do plano de serviço correto e a garantia de que o usuário tenha a versão adequada do Microsoft 365 Apps. Este artigo explica por que o botão permanece oculto e fornece uma correção passo a passo para fazê-lo aparecer.

Por que o Botão do Copilot Está Ausente no Word Após a Atribuição da Licença

Quando você atribui uma licença do Microsoft 365 Copilot a um usuário, a licença em si é apenas uma chave de assinatura. A funcionalidade real do Copilot no Word depende de dois componentes separados: o plano de serviço e os bits de recurso do cliente. O plano de serviço é uma caixa de seleção dentro da licença do usuário que habilita o serviço Copilot nos servidores da Microsoft. Se essa caixa de seleção não estiver ativada, o cliente Word do usuário nunca recebe o sinal para mostrar o botão do Copilot. Os bits de recurso do cliente são o código real que renderiza o ícone e o painel do Copilot no Word. Esses bits são entregues por meio de atualizações do Microsoft 365 Apps, especificamente a partir da Versão 2402. Se o Word do usuário for mais antigo que isso, o botão do Copilot não aparecerá mesmo que o plano de serviço esteja correto.

A Caixa de Seleção do Plano de Serviço

Toda licença do Microsoft 365 Copilot vem com um conjunto de planos de serviço. Um deles é chamado de “Microsoft 365 Copilot” ou “Copilot para Microsoft 365”. Quando você atribui a licença, esse plano de serviço às vezes fica desabilitado por padrão. Você deve ativá-lo manualmente no centro de administração para cada usuário. Sem essa caixa de seleção, o botão do Copilot no Word permanece oculto.

Requisito de Versão do Word

O Microsoft 365 Copilot requer o Word Versão 2402 ou posterior, que corresponde ao build 16.0.17231.20194 ou superior. Usuários no Canal Semestral Enterprise podem receber essas atualizações mais tarde do que aqueles no Canal Atual. Se a versão do Word do usuário for anterior à 2402, o botão do Copilot não aparecerá, independentemente do status da licença. Você pode verificar a versão acessando Word > Arquivo > Conta > Sobre o Word.

Passos para Fazer o Botão do Copilot Aparecer no Word

Siga estes passos em ordem. Após cada etapa, peça ao usuário para reiniciar o Word e verificar se o botão do Copilot aparece no lado direito da guia Página Inicial ou no canto superior direito da janela do Word.

1. Ative o plano de serviço do Copilot no centro de administração
   Acesse o centro de administração do Microsoft 365 em admin.microsoft.com. Navegue até Usuários > Usuários ativos. Selecione o usuário que está sem o botão do Copilot. Clique na guia Licenças e aplicativos. Expanda a licença do Microsoft 365 Copilot. Localize o plano de serviço chamado “Microsoft 365 Copilot” ou “Copilot para Microsoft 365”. Certifique-se de que a opção esteja ATIVADA. Clique em Salvar alterações. Aguarde 15 minutos para que a alteração seja propagada para os servidores da Microsoft.
2. Verifique a versão do Word e atualize se necessário
   No computador do usuário, abra o Word. Clique em Arquivo > Conta > Sobre o Word. Anote o número da versão. Se a versão for anterior à 2402, clique em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. O Word baixará e instalará as atualizações mais recentes. Após a conclusão da atualização, reinicie o Word. O botão do Copilot agora deve aparecer na faixa de opções da guia Página Inicial, à direita das ferramentas de edição.
3. Verifique a configuração de privacidade do Copilot no Microsoft 365
   Se o botão ainda não aparecer, uma política de grupo ou modelo administrativo pode estar bloqueando o Copilot. Vá para Arquivo > Opções > Central de Confiabilidade > Configurações da Central de Confiabilidade > Opções de Privacidade. Certifique-se de que a configuração “Permitir que o Microsoft 365 se conecte ao Microsoft 365 Copilot” esteja ativada. Se essa configuração estiver esmaecida, seu administrador de TI a impôs por política. Entre em contato com seu administrador para permitir o Copilot.
4. Saia e entre novamente no Microsoft 365
   No Word, clique na foto do seu perfil no canto superior direito. Clique em Sair. Feche o Word. Abra o Word novamente e faça login com a mesma conta do Microsoft 365 que possui a licença do Copilot. Essa ação força o cliente a reler o status da licença e do plano de serviço do servidor.
5. Repare a instalação do Office
   Se o botão ainda estiver ausente, a instalação do Office pode estar corrompida. Abra Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos. Encontre o Microsoft 365 Apps na lista. Clique com o botão direito e selecione Alterar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Se o Reparo Rápido não funcionar, execute o Reparo Online. Reinicie o computador e abra o Word.

Se o Copilot Ainda Tiver Problemas Após a Correção Principal

Mesmo após ativar o plano de serviço e atualizar o Word, alguns usuários ainda podem não ver o botão do Copilot. Os cenários a seguir cobrem as falhas adicionais mais comuns e suas correções.

Botão do Copilot Aparece, mas Mostra “Copilot não está disponível”

Essa mensagem significa que o plano de serviço está ativado, mas a região do locatário do Microsoft 365 do usuário ainda não oferece suporte ao Copilot. O Copilot para Microsoft 365 está disponível na maioria das regiões, mas alguns países têm implantação atrasada. Verifique o Roteiro do Microsoft 365 para a região do seu locatário. Se sua região não for suportada, você deve aguardar a Microsoft ativar o serviço.

Botão do Copilot Aparece, mas Está Esmaecido

Um botão esmaecido geralmente indica que o documento não está salvo no OneDrive ou SharePoint. O Copilot no Word exige que o documento esteja armazenado na nuvem. Salve o documento no OneDrive ou em um site do SharePoint. O botão do Copilot será ativado.

Botão do Copilot Ausente para Alguns Usuários no Mesmo Locatário

Isso geralmente é um atraso na sincronização de licenciamento. Aguarde 24 horas após atribuir a licença. Se o problema persistir, execute novamente as etapas de atribuição de licença para esse usuário específico. Confirme também se o canal do Microsoft 365 Apps do usuário está definido como Canal Atual ou Canal Mensal Enterprise. O Canal Semestral pode atrasar a entrega do recurso Copilot em vários meses.

Item	Apenas Licença Atribuída	Licença + Plano de Serviço Ativado
Descrição	A licença do Copilot aparece na lista de assinaturas do usuário, mas o plano de serviço está DESLIGADO	A licença do Copilot está atribuída e o plano de serviço está ATIVADO
Botão do Copilot no Word	Oculto	Visível após atualização do Word
Ação do administrador necessária	Ativar o plano de serviço na guia Licenças e aplicativos	Nenhuma ação adicional do administrador necessária
Ação do usuário necessária	Nenhuma	Atualizar o Word para a Versão 2402 ou posterior

Após concluir as etapas acima, o botão do Copilot deve aparecer no Word em até 15 minutos após a alteração do plano de serviço. Se o botão continuar ausente, abra um tíquete de suporte com o suporte administrativo do Microsoft 365 e mencione o status do plano de serviço e a versão do Word. Forneça a saída da verificação da versão do Word e uma captura de tela do centro de administração mostrando que a opção do plano de serviço está ATIVADA. O suporte da Microsoft pode verificar o status de provisionamento do backend para o locatário do usuário.