Si tu contestador automático de Teams enruta llamadas incorrectamente tras un cambio de licencia, esta guía te muestra cómo verificar la cuenta de recurso, reasignar la licencia de Teams Phone y confirmar el flujo de llamadas.
Cuando una cola de llamadas de Teams deja de sonar, los llamadores escuchan un tono de ocupado o se desconectan. Este problema suele aparecer después de un cambio de política o una configuración incorrecta de la cuenta de recursos. El problema a menudo se debe a la configuración de enrutamiento de la cola de llamadas, la asignación de agentes o que la cuenta de recursos asociada no tiene licencia. Este artículo explica las causas raíz y proporciona soluciones paso a paso para restaurar el sonido de la cola de llamadas.
Cuando cambia la licencia de Microsoft 365 de un usuario, la asignación de número de teléfono de Teams puede fallar con errores como “El usuario no tiene una licencia válida” o “El número de teléfono no está disponible”. Este artículo explica la causa raíz y proporciona soluciones paso a paso.
Tu contestador automático de Teams responde llamadas pero envía a los llamantes al menú, departamento o buzón de voz equivocado. Esto ocurre cuando la configuración de enrutamiento apunta a una cuenta de recurso desactualizada, una cola de llamadas mal configurada o un horario incorrecto. Este artículo explica por qué se rompe el enrutamiento y te guía paso a paso para corregirlo en el Centro de administración de Teams.
Un cambio en el firewall puede hacer que el autoasistente de Teams enrute las llamadas al destino incorrecto. Aprenda a diagnosticar y solucionar este problema.
Si el teclado de marcación de Teams desaparece después de un cambio en el firewall, sigue estos pasos para restaurarlo.
Cuando un usuario remoto abre Teams e intenta realizar una llamada, el teclado de marcación puede faltar por completo. Esto suele ocurrir después de un cambio de política, un problema de licencias o una restricción de red. El teclado de marcación no es una aplicación separada; aparece solo cuando el usuario tiene el plan de llamadas y las asignaciones de políticas correctas. Este artículo explica por qué desaparece el teclado de marcación y proporciona soluciones paso a paso que puede aplicar desde el centro de administración de Teams.
Cuando el teclado de marcación desaparece en un dispositivo Teams Rooms Android, los usuarios no pueden realizar ni recibir llamadas externas. Este problema suele ocurrir después de una actualización de firmware, una actualización de la aplicación Teams o un cambio en la política de llamadas. El teclado de marcación forma parte de la interfaz de llamadas y Teams lo oculta cuando el dispositivo no está aprovisionado para llamadas a la red telefónica pública conmutada. Este artículo explica las causas exactas y muestra cómo restaurar el teclado de marcación en menos de 15 minutos.
Después de un cambio de licencia, el teclado de marcación de Teams puede desaparecer. Este artículo explica cómo verificar las asignaciones de licencias y restaurar el teclado de marcación.
Guía para solucionar el problema de que una cola de llamadas de Microsoft Teams no suene para un usuario remoto, cubriendo políticas de llamadas, configuración de agentes y registro del dispositivo.