Cuando un dispositivo Teams Rooms Android recibe una llamada, el autoasistente puede enrutarla al destino equivocado. Usted espera que la llamada suene en la recepción, pero termina en un buzón de voz personal o en una cola diferente. Esto suele ocurrir porque el dispositivo está asignado a la cuenta de recurso incorrecta, el flujo de llamadas del autoasistente apunta a un destino desactualizado o la política del dispositivo bloquea el enrutamiento correcto. Este artículo explica la causa raíz y proporciona soluciones paso a paso para cada escenario.
Aprenderá a verificar la cuenta de recurso, corregir la configuración del autoasistente y ajustar las políticas de Teams Rooms. Las soluciones funcionan en el Centro de administración de Teams y en el portal de administración de Teams Rooms Pro. Después de aplicarlas, realice una llamada de prueba para confirmar que el enrutamiento coincida con el flujo previsto.
Conclusiones clave: Corregir el enrutamiento incorrecto del autoasistente en Teams Rooms Android
- Centro de administración de Teams > Voz > Autoasistentes: Verifique el flujo de llamadas y establezca el destino correcto para el autoasistente.
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Teams Rooms: Verifique que la cuenta de recurso asignada al dispositivo Android coincida con el destino del autoasistente.
- Administración de Teams Rooms Pro > Configuración del dispositivo: Confirme que la política de llamadas permita que el dispositivo reciba llamadas y las enrute correctamente.
Por qué el autoasistente enruta las llamadas al lugar equivocado en un dispositivo Teams Rooms Android
El autoasistente enruta las llamadas según el flujo de llamadas que usted define en el Centro de administración de Teams. Ese flujo de llamadas apunta a un destino, que puede ser un usuario, una cola de llamadas, una cuenta de recurso u otro autoasistente. Cuando un dispositivo Teams Rooms Android está involucrado, la ruta de la llamada depende de dos cosas: la cuenta de recurso vinculada al dispositivo y el destino configurado en el flujo de llamadas del autoasistente.
Un enrutamiento incorrecto ocurre cuando uno de estos elementos no está sincronizado. La causa más común es que la cuenta de recurso en el dispositivo no es la misma cuenta a la que el autoasistente intenta llegar. Por ejemplo, el autoasistente enruta a la cuenta de recurso de la recepción, pero el dispositivo Teams Rooms Android ha iniciado sesión con una cuenta de recurso diferente, como una cuenta de sala de conferencias. La llamada entonces va al lugar equivocado.
Otra causa es un flujo de llamadas desactualizado. Si usted movió la recepción a un nuevo número o a un nuevo usuario, pero el autoasistente todavía apunta al destino anterior, las llamadas seguirán la ruta anterior. El dispositivo en sí no decide el enrutamiento; solo recibe la llamada y la presenta. Por lo tanto, la solución siempre comienza con la configuración del autoasistente y la asignación de la cuenta de recurso.
Una tercera causa es una política que bloquea la llamada. La política de llamadas de Teams asignada a la cuenta de recurso puede impedir las llamadas entrantes o redirigirlas al buzón de voz. Si la política tiene "Realizar llamadas privadas" o "Desvío de llamadas" configurados incorrectamente, la llamada puede no llegar nunca al dispositivo.
Pasos para diagnosticar y corregir el enrutamiento de llamadas del autoasistente en Teams Rooms Android
Siga estos pasos en orden. Comience con la configuración del autoasistente, luego verifique la cuenta de recurso del dispositivo y finalmente revise las políticas. Después de cada paso, realice una llamada de prueba para ver si el enrutamiento mejora.
- Abra el autoasistente en el Centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Voz > Autoasistentes. Seleccione el autoasistente que maneja las llamadas del dispositivo. Mire la sección "Flujo de llamadas". Verifique el destino para la opción "Enrutamiento de llamadas". Si apunta a un usuario o a una cola, anote el nombre exacto y el número de teléfono. - Compare el destino con la cuenta de recurso del dispositivo
En la misma página, haga clic en "Cuentas de recurso" para ver qué cuenta de recurso está vinculada a este autoasistente. Anote el nombre de esa cuenta. Luego vaya a Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Teams Rooms. Encuentre el dispositivo Android. Mire la columna "Cuenta de recurso". Si la cuenta de recurso en el dispositivo no coincide con la que aparece en el autoasistente, esa es la causa. - Cambie la cuenta de recurso del dispositivo (si es necesario)
Seleccione el dispositivo Android en la lista de Teams Rooms. Haga clic en "Editar" y cambie la cuenta de recurso a la que el autoasistente espera. Debe tener la contraseña de la nueva cuenta de recurso. Después de guardar, el dispositivo cerrará sesión e iniciará sesión con la nueva cuenta. Espere a que el dispositivo se reinicie. - Actualice el destino del flujo de llamadas del autoasistente
Si la cuenta de recurso coincide pero las llamadas aún van mal, edite el autoasistente. En el flujo de llamadas, cambie el destino al usuario, cola o cuenta de recurso correctos. Guarde el cambio y pruebe. - Verifique la política de llamadas para la cuenta de recurso
Vaya a Centro de administración de Teams > Voz > Políticas de llamadas. Encuentre la política asignada a la cuenta de recurso. Asegúrese de que "Realizar llamadas privadas" esté configurado en "Activado" y que "Desvío de llamadas y llamada simultánea" esté configurado en "Activado". Si la política bloquea las llamadas entrantes, la llamada puede ir al buzón de voz o fallar. - Verifique la política de Teams Rooms para el dispositivo
En el portal de administración de Teams Rooms Pro, vaya a Configuración del dispositivo > Llamadas. Asegúrese de que "Permitir llamadas entrantes" esté habilitado. También verifique la opción "Enrutamiento de llamadas". Si está configurada en "Desviar al buzón de voz", cámbiela a "Hacer sonar el dispositivo". - Reinicie el dispositivo Teams Rooms
Después de realizar cambios, reinicie el dispositivo. En el dispositivo Android, vaya a la configuración de Teams Rooms y seleccione "Reiniciar dispositivo". Esto borra cualquier dato de enrutamiento en caché. - Realice una llamada de prueba
Llame al número del autoasistente desde un teléfono. Verifique que la llamada suene en el dispositivo Teams Rooms. Si todavía va al lugar equivocado, repita las comprobaciones. Confirme que la cuenta de recurso en el dispositivo coincida con la del flujo de llamadas del autoasistente.
Método 2: Use el portal de administración de Teams Rooms Pro para reasignar la cuenta de recurso
El portal de administración de Teams Rooms Pro le brinda una vista centralizada de todos los dispositivos. Puede cambiar la cuenta de recurso desde allí sin tocar el dispositivo localmente.
- Abra el portal de administración Pro
Vaya a Administración de Teams Rooms Pro > Dispositivos. Seleccione el dispositivo Android de la lista. - Edite la cuenta de recurso
Haga clic en "Editar" y cambie la cuenta de recurso a la correcta. Ingrese la contraseña de la nueva cuenta. Guarde el cambio. - Confirme que el dispositivo se actualice
El portal enviará el cambio al dispositivo. Verifique el estado del dispositivo para asegurarse de que muestre la nueva cuenta de recurso.
Si el autoasistente de Teams todavía enruta las llamadas incorrectamente
El dispositivo Teams Rooms Android muestra "Sin cuenta de recurso"
Si el dispositivo no tiene cuenta de recurso, no puede recibir llamadas. Vaya a Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Teams Rooms, seleccione el dispositivo y haga clic en "Editar". Agregue la cuenta de recurso que el autoasistente espera. La cuenta debe tener una licencia de sistema telefónico de Microsoft 365 y un número de teléfono asignado.
El autoasistente enruta a un usuario que ya no está activo
Si el destino es un usuario que dejó la empresa, la llamada fallará o irá a un buzón genérico. Edite el autoasistente y cambie el destino al usuario actual de recepción o a una cola de llamadas. Verifique la presencia del usuario en el Centro de administración de Teams para confirmar que está activo.
Las llamadas van al buzón de voz incluso cuando el dispositivo está sonando
Esto sucede cuando la cuenta de recurso tiene una política de buzón de voz que responde después de unos tonos. Vaya a Centro de administración de Teams > Voz > Políticas de buzón de voz. Encuentre la política para la cuenta de recurso y establezca "Buzón de voz habilitado" en "Desactivado". O aumente la "Duración del tono" a 30 segundos para que el dispositivo tenga tiempo de responder.
El autoasistente funciona en el escritorio pero no en el dispositivo Android
El cliente de escritorio puede usar una cuenta diferente. Verifique la cuenta de inicio de sesión en el dispositivo Android. La cuenta de recurso debe ser la misma a la que apunta el autoasistente. También verifique que el dispositivo tenga conexión a Internet y no esté en un estado de bajo consumo.
Autoasistente de Teams en Teams Rooms Android vs. Escritorio: Diferencias clave
| Elemento | Teams Rooms Android | Teams de escritorio |
|---|---|---|
| Cuenta de recurso | Asignada en el Centro de administración de Teams o en el portal de administración Pro | Usa su cuenta de usuario, no una cuenta de recurso |
| Enrutamiento de llamadas | Sigue el flujo de llamadas del autoasistente, pero el dispositivo debe iniciar sesión con la cuenta de recurso correcta | Sigue el flujo de llamadas del autoasistente, y la cuenta de usuario siempre es el destino |
| Impacto de la política | La política de llamadas y la política de buzón de voz en la cuenta de recurso afectan el enrutamiento | La política de llamadas del usuario afecta el enrutamiento |
| Reinicio del dispositivo | Requerido después de cambiar la cuenta de recurso | No requerido |
Use esta tabla para comprender por qué el enrutamiento difiere entre los dos entornos. La clave es que el dispositivo Android depende de una cuenta de recurso, no de una cuenta de usuario personal.
Conclusión
Ahora puede corregir el enrutamiento incorrecto del autoasistente en un dispositivo Teams Rooms Android. Comience verificando que la cuenta de recurso en el dispositivo coincida con la del flujo de llamadas del autoasistente. Luego revise las políticas de llamadas y de buzón de voz para esa cuenta de recurso. Después de cada cambio, reinicie el dispositivo y realice una llamada de prueba. Use el portal de administración de Teams Rooms Pro para cambios remotos. Para un control avanzado, cree una cola de llamadas dedicada para la recepción y apunte el autoasistente a esa cola en lugar de a un solo usuario. Esto le brinda mejores informes y opciones de desbordamiento.