Su usuario remoto marca al 911 en Teams, pero la llamada se enruta sin una dirección de emergencia registrada. El despachador no puede identificar la ubicación de la persona que llama, lo que retrasa la ayuda. Este fallo suele ocurrir porque la conexión de red del usuario no coincide con la política de ubicación de emergencia que usted asignó. Este artículo explica por qué Teams no detecta la ubicación y muestra cómo solucionarlo en el centro de administración de Teams y mediante comprobaciones en el cliente.
Teams se basa en la combinación de una política de llamadas, una política de emergencia y la subred IP del usuario para asignar una llamada a una dirección física. Cuando un usuario trabaja de forma remota, su dirección IP cambia constantemente, por lo que la coincidencia estática de subred falla. Debe configurar llamadas de emergencia dinámicas, verificar las asignaciones de políticas y probar la configuración del cliente en el dispositivo remoto.
Conclusiones clave: Restablecer la detección de ubicación de emergencia para usuarios remotos
- Centro de administración de Teams > Ubicaciones > Políticas de emergencia: Asigne la política de enrutamiento de llamadas de emergencia correcta que incluya el uso de PSTN para ubicaciones dinámicas.
- Centro de administración de Teams > Ubicaciones > Políticas de enrutamiento de llamadas de emergencia: Asegúrese de que la política tenga un uso de PSTN vinculado a una ruta de voz que utilice la ubicación de emergencia.
- Cliente de Teams > Configuración > Llamadas > Dirección de emergencia: Verifique que el cliente muestre una dirección detectada y pruebe con el servicio de prueba de emergencia si está disponible.
Por qué Teams no puede detectar la ubicación de emergencia para un usuario remoto
Teams determina la ubicación de emergencia a partir de la subred de red a la que está conectado el dispositivo del usuario. En una oficina normal, la subred es estática, por lo que el administrador asigna esa subred a una dirección física. Un usuario remoto se conecta desde su casa, una cafetería o un hotel, por lo que la subred es dinámica y no está en la configuración de red. Sin una subred coincidente, Teams recurre a la ubicación registrada del usuario en la asignación del número de teléfono, que puede estar desactualizada o vacía.
La causa raíz es que la política de enrutamiento de llamadas de emergencia no incluye el uso de ubicación de emergencia dinámica. La política debe hacer referencia a un uso de PSTN que apunte a una ruta de voz con una ubicación de emergencia. Si a la política le falta ese uso, el cliente no puede recuperar ningún dato de ubicación y la llamada se realiza sin una dirección.
Cómo funcionan las llamadas de emergencia dinámicas
Las llamadas de emergencia dinámicas utilizan la subred IP del usuario para seleccionar una ubicación de emergencia. El administrador define subredes de red en el centro de administración de Teams y asigna cada subred a una ubicación. Cuando un usuario llama al 911, Teams busca la subred actual y envía la dirección asociada al servicio de emergencia. Para usuarios remotos, la subred no está definida, por lo que la búsqueda falla. Debe asignar una ubicación estática al número de teléfono del usuario o configurar una ubicación de respaldo en la política de emergencia.
Requisitos previos para la detección de ubicación de emergencia remota
- Una política de enrutamiento de llamadas de emergencia válida asignada al usuario.
- Un uso de PSTN en esa política que haga referencia a una ruta de voz con una ubicación de emergencia.
- Un número de teléfono asignado al usuario con una dirección de emergencia registrada.
- El cliente de Teams debe tener conectividad de red que permita que el servicio de ubicación responda.
Pasos para corregir la detección de ubicación de emergencia para un usuario remoto
- Verifique las asignaciones de políticas del usuario
Inicie sesión en el centro de administración de Teams y vaya a Usuarios > Administrar usuarios. Seleccione el usuario remoto y luego abra la pestaña Políticas. Verifique que el usuario tenga asignada una política de enrutamiento de llamadas de emergencia. Si la política no está asignada, asigne la predeterminada o una personalizada que tenga el uso de PSTN correcto. - Verifique la política de enrutamiento de llamadas de emergencia
Vaya a Ubicaciones > Políticas de enrutamiento de llamadas de emergencia. Abra la política asignada al usuario. En Uso de PSTN, confirme que el uso coincida con el utilizado en su enrutamiento de voz. Si falta el uso, haga clic en Editar y agregue el uso correcto. Guarde la política. - Confirme que la ruta de voz tenga una ubicación de emergencia
Vaya a Voz > Reglas de enrutamiento y abra la ruta de voz que utiliza el uso de PSTN de la política de emergencia. En Ubicación de emergencia, verifique que haya una ubicación seleccionada. Si no hay ninguna ubicación configurada, elija la apropiada y guarde. - Asigne una ubicación de emergencia estática al número de teléfono del usuario
Vaya a Voz > Números de teléfono. Encuentre el número del usuario y seleccione Asignar ubicación de emergencia. Elija una ubicación o cree una nueva que coincida con la dirección del hogar del usuario. Esto proporciona un respaldo cuando falla la detección dinámica. - Pruebe la detección en el cliente
En el dispositivo del usuario remoto, abra Teams y vaya a Configuración > Llamadas. En Dirección de emergencia, verifique si aparece una ubicación. Si la dirección aparece, la detección funciona. Si muestra Sin ubicación, el cliente no puede comunicarse con el servicio de ubicación. - Ejecute el servicio de prueba de emergencia
En el cliente de Teams, vaya a Configuración > Llamadas y busque la opción de llamada de emergencia de prueba si su inquilino la tiene habilitada. Realice una llamada de prueba para confirmar que la ubicación se transmite. Esto no despacha servicios de emergencia reales.
Si Teams aún no detecta la ubicación de emergencia
Teams muestra Sin ubicación para el usuario remoto
Esto significa que el cliente no puede recuperar ningún dato de ubicación. Verifique que el dispositivo del usuario tenga acceso a Internet y que el servicio de Teams sea accesible. También confirme que el usuario haya iniciado sesión con la cuenta correcta que tenga la política de emergencia.
El usuario está en una VPN y la subred no se reconoce
Una VPN enmascara la dirección IP real del usuario, por lo que Teams ve la subred de la VPN, que no está en su configuración de red. Desactive la VPN para la llamada de emergencia o agregue la subred de la VPN a la configuración de red en el centro de administración de Teams. También puede asignar una ubicación estática al número de teléfono del usuario para omitir la detección dinámica.
La ubicación de emergencia está desactualizada
Si el usuario se mudó, la dirección registrada puede ser antigua. Actualice la ubicación en el centro de administración de Teams en Ubicaciones > Ubicaciones de emergencia. Luego reasigne la ubicación al número de teléfono del usuario y a la ruta de voz.
Detección de ubicación de emergencia en Teams: estática vs. dinámica
| Elemento | Ubicación estática | Ubicación dinámica |
|---|---|---|
| Definición | Dirección asignada directamente a un número de teléfono | Dirección determinada por la subred IP |
| Mejor para | Usuarios remotos con una dirección de casa fija | Usuarios de oficina con segmentos de red estables |
| Configuración | Asignar en Números de teléfono | Mapear subredes en Configuración de red |
| Modo de fallo | Dirección antigua si el usuario se muda | Sin dirección si la subred es desconocida |
| Solución para usuario remoto | Actualizar la ubicación en el número | Agregar la subred o usar un respaldo |
Use ubicaciones estáticas para usuarios remotos que trabajan desde un solo lugar. Use ubicaciones dinámicas para usuarios de oficina. Para usuarios que viajan, asigne una ubicación estática a su número de teléfono y manténgala actualizada.
Después de aplicar las correcciones, pruebe la llamada de emergencia desde el dispositivo remoto para confirmar que la ubicación aparece. Revise el registro de actividad del centro de administración de Teams para ver si la llamada se enrutó con la ubicación. Si el problema persiste, comuníquese con su proveedor de telefonía para verificar que el servicio de emergencia reciba la dirección correctamente.
Ahora puede asegurarse de que cada usuario remoto tenga una ubicación de emergencia válida. Comience por auditar sus políticas de enrutamiento de llamadas de emergencia y asignar ubicaciones estáticas a todos los usuarios remotos. Luego habilite la función de llamada de emergencia de prueba en su inquilino para validar la configuración mensualmente.