Você tem uma assinatura ativa do Copilot Pro, mas o painel do Copilot no Word, Excel ou PowerPoint mostra uma interface limitada ou exibe um erro sobre recursos ausentes. Isso geralmente acontece porque o aplicativo cliente do Microsoft 365 não sincronizou a licença ou porque a licença do Copilot Pro está atribuída à conta Microsoft errada. Em alguns casos, a versão do aplicativo em si não possui a integração necessária do Copilot. Este artigo explica por que os recursos permanecem ocultos e fornece as etapas exatas para restaurar a funcionalidade completa do Copilot Pro em seus aplicativos de desktop e web.
Principais conclusões: Restaurando recursos ausentes do Copilot Pro
- Login da conta Microsoft 365: Certifique-se de estar conectado com a mesma conta Microsoft que possui a assinatura do Copilot Pro.
- Atualização do aplicativo via Arquivo > Conta > Opções de Atualização: Instale a atualização mais recente do Microsoft 365 para habilitar a integração do Copilot.
- Reatribuição de licença no centro de administração: Se você usa uma conta corporativa ou de estudante, confirme se a licença do Copilot Pro está atribuída ao seu perfil de usuário.
Por que os recursos do Copilot Pro permanecem ocultos apesar de uma assinatura ativa
O Copilot Pro é um complemento de assinatura que deve ser vinculado a uma conta Microsoft específica. A causa raiz mais comum é que o aplicativo de desktop do Microsoft 365 está conectado a uma conta diferente daquela que possui a assinatura do Copilot Pro. Por exemplo, você pode ter uma conta Microsoft pessoal com Copilot Pro, mas o Word está conectado a uma conta corporativa ou a uma segunda conta pessoal que não possui a assinatura.
Uma segunda causa frequente é um cliente Microsoft 365 desatualizado. Os recursos do Copilot são entregues por meio de atualizações mensais do canal. Se a versão do seu aplicativo for anterior à compilação mínima necessária, o painel do Copilot não aparecerá ou mostrará um estado degradado. A compilação mínima para o Copilot Pro no Windows é a Versão 2402 Compilação 16.0.17328.20000 ou posterior.
Para contas corporativas ou de estudante, a terceira causa é uma supervisão administrativa. Mesmo que sua organização tenha adquirido licenças do Copilot Pro, um administrador deve atribuir a licença à sua conta de usuário no centro de administração do Microsoft 365. Sem essa atribuição, o aplicativo não vê nenhuma licença e oculta os recursos.
Etapas para reativar todos os recursos do Copilot Pro
Siga estas etapas na ordem listada. Após cada etapa, verifique se o painel do Copilot aparece no Word ou PowerPoint. Se não aparecer, vá para a próxima etapa.
- Verifique a conta Microsoft conectada
Abra qualquer aplicativo do Microsoft 365, como o Word. Vá em Arquivo > Conta. Em Informações do Usuário, verifique o endereço de e-mail exibido. Ele deve corresponder ao endereço de e-mail usado para comprar o Copilot Pro. Se não corresponder, clique em Sair e faça login com a conta correta. - Atualize o Microsoft 365 para a compilação mais recente
Na mesma tela Conta, clique em Opções de Atualização > Atualizar Agora. Aguarde o download e a instalação da atualização. Reinicie o aplicativo. Após a atualização, vá em Arquivo > Conta novamente e confirme a versão em Sobre o Word. A versão deve ser pelo menos 2402 Compilação 16.0.17328.20000. - Force a atualização da licença no Windows
Feche todos os aplicativos do Microsoft 365. Abra o menu Iniciar, digite cmd, clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador. Digite o seguinte comando e pressione Enter:cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". Em seguida, digitecscript ospp.vbs /dstatuse pressione Enter. Procure uma linha começando com Last 5 characters of installed product key. Se nenhuma chave aparecer, executecscript ospp.vbs /actpara forçar a reativação. Reinicie o aplicativo. - Atribua a licença do Copilot Pro no centro de administração
Se você usa uma conta corporativa ou de estudante, peça ao administrador do Microsoft 365 para atribuir a licença do Copilot Pro. O administrador deve ir em admin.microsoft.com > Cobrança > Licenças > Copilot Pro, selecionar a licença e atribuí-la à sua conta de usuário. Após a atribuição, saia de todos os aplicativos do Microsoft 365 e faça login novamente. - Limpe o cache de credenciais do Microsoft 365
Abra o Gerenciador de Credenciais do Windows. Vá em Painel de Controle > Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais. Clique em Credenciais do Windows. Role até a seção Credenciais Genéricas. Remova todas as entradas que contenham MicrosoftOffice ou Microsoft.AAD. Reinicie o aplicativo do Microsoft 365 e faça login novamente.
Se os recursos do Copilot Pro ainda não aparecerem
O painel do Copilot mostra uma mensagem genérica como “Copilot não está disponível”
Isso geralmente significa que o aplicativo não consegue verificar a assinatura online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que nenhum firewall ou proxy bloqueie o tráfego para copilot.microsoft.com e todos os subdomínios. Se você estiver em uma rede corporativa, peça à equipe de TI para incluir na lista de permissões os seguintes endpoints: copilot.microsoft.com e todos os subdomínios, api.copilot.microsoft.com e todos os subdomínios, e office.com.
Os recursos do Copilot Pro funcionam no aplicativo web, mas não no aplicativo desktop
Isso indica um problema de versão do aplicativo desktop. A versão web do Microsoft 365 sempre recebe os recursos mais recentes do Copilot primeiro. Se o aplicativo desktop estiver no canal semestral empresarial, pode estar atrasado vários meses. Altere seu canal de atualização para Mensal Empresarial ou Canal Atual. Vá em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Alterar Canal e selecione Canal Atual. Em seguida, execute Atualizar Agora.
Os recursos do Copilot Pro aparecem, mas geram erros ao serem usados
Isso geralmente é um problema de token de licenciamento. Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365. Limpe o cache do navegador se você usar as versões web. No Windows, exclua a pasta %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing. Reinicie o aplicativo e faça login novamente. A pasta de licenciamento será recriada com um token novo.
| Item | Copilot Pro (Pessoal) | Copilot para Microsoft 365 (Trabalho/Escola) |
|---|---|---|
| Escopo da assinatura | Usuário único, conta Microsoft pessoal | Atribuída pelo administrador a conta corporativa ou de estudante |
| Compatibilidade de aplicativos | Microsoft 365 Personal ou Family (Versão 2402+) | Microsoft 365 Business ou Enterprise (Versão 2402+) |
| Atribuição de licença | Automática após a compra | Manual via centro de administração |
| Número máximo de usuários | 1 | Até 300 por locatário |
| Base de dados | Apenas dados públicos da web | Dados do Microsoft Graph do locatário |
Esta tabela mostra os dois modelos de assinatura do Copilot. Se você tem uma assinatura pessoal do Copilot Pro, não pode usá-la com uma conta corporativa ou de estudante. Se você tem uma licença corporativa ou de estudante do Copilot para Microsoft 365, não pode usá-la com uma conta pessoal. Certifique-se de que o tipo de assinatura corresponde à conta na qual você está conectado.
Após concluir as etapas acima, você deve ver o painel completo do Copilot no Word, Excel, PowerPoint e OneNote. O painel incluirá a caixa de composição, prompts sugeridos e a capacidade de referenciar seus documentos. Se você ainda vir uma interface limitada, tente a versão web do mesmo aplicativo em office.com. A versão web geralmente ativa os recursos mais rapidamente após uma alteração de licença. Como verificação final, execute a ferramenta Microsoft Support and Recovery Assistant no centro de download da Microsoft. Ela pode detectar e corrigir automaticamente problemas comuns de licenciamento e ativação.