Você digita um prompt detalhado no Copilot, pressiona Enter e a área de resposta fica em branco. O cursor pode piscar ou um spinner aparece brevemente e para. Esse problema de resposta vazia pode ocorrer no Copilot para Microsoft 365, no Copilot do Edge ou no aplicativo Copilot autônomo. A causa geralmente é uma interrupção de rede, um bloqueio do filtro de conteúdo ou uma falha temporária do serviço. Este artigo explica por que o Copilot não retorna nada e fornece as etapas exatas para restaurar a saída normal.
Principais conclusões: Corrigir resposta vazia do Copilot
- Painel do Copilot > Botão Atualizar ou F5: Força uma recarga manual da sessão atual, limpando o estado temporário.
- Central de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço: Confirma se o serviço Copilot está degradado ou inativo no seu locatário.
- Limpeza de cache do navegador ou aplicativo: Remove scripts obsoletos que impedem o Copilot de renderizar a resposta.
Por que o Copilot retorna uma tela em branco após você enviar um prompt
Quando você envia um prompt, o Copilot envia seu texto para um serviço de nuvem da Microsoft que processa a solicitação usando um modelo de linguagem grande. O modelo gera uma resposta e a envia de volta ao seu cliente. Uma resposta vazia significa que uma dessas etapas falhou silenciosamente.
Os motivos mais comuns são:
- Timeout de rede ou perda de pacotes: O payload da resposta é bloqueado por um firewall, proxy ou VPN. O cliente aguarda dados que nunca chegam.
- Rejeição do filtro de conteúdo: O filtro de IA responsável da Microsoft detecta uma violação de política no seu prompt ou na resposta rascunho do modelo. O filtro descarta a saída sem mostrar uma mensagem de erro.
- Expiração do token de sessão: Seu token de autenticação expira durante períodos longos de inatividade. O Copilot não consegue buscar a resposta porque o servidor recusa a solicitação.
- Conflito de extensão do navegador: Bloqueadores de anúncios, bloqueadores de script ou extensões de privacidade removem o contêiner de resposta da página.
A correção depende de qual causa se aplica à sua situação. As etapas abaixo cobrem cada cenário.
Etapas para restaurar a saída do Copilot após uma resposta vazia
Método 1: Atualizar a sessão do Copilot
- Clique no ícone de atualização no painel do Copilot
Em aplicativos do Copilot para Microsoft 365 como Word ou Teams, localize o ícone de seta circular no topo do painel do Copilot. Clique uma vez. Isso redefine a sessão local sem perder seu histórico de chat. - Pressione F5 se o ícone de atualização estiver ausente
No site autônomo do Copilot ou na barra lateral do Edge, pressione F5 no teclado. A página inteira recarrega. Digite novamente seu prompt após o carregamento da página. - Verifique se a resposta aparece agora
Envie um prompt de teste simples como “Resuma esta página em três frases.” Se a saída retornar, a resposta vazia foi causada por uma falha temporária de sessão.
Método 2: Verificar a integridade do serviço
- Abra a Central de administração do Microsoft 365
Acesse admin.microsoft.com e faça login como administrador global ou administrador de serviço. - Navegue até Integridade > Integridade do serviço
No menu de navegação à esquerda, selecione Integridade e depois Integridade do serviço. A página lista todos os serviços do Microsoft 365 e seu status atual. - Procure por Copilot na lista
Encontre a linha rotulada “Copilot para Microsoft 365” ou “Microsoft Copilot.” Se o status mostrar um aviso amarelo ou exclamação vermelha, o serviço está degradado. Aguarde a Microsoft resolver o incidente e tente novamente mais tarde.
Método 3: Limpar cache e cookies do navegador
- Abra as configurações do seu navegador
No Microsoft Edge, clique no menu de três pontos no canto superior direito e selecione Configurações. No Chrome, clique no menu de três pontos e escolha Configurações. - Vá para Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação
No Edge, selecione Privacidade, pesquisa e serviços e clique em Escolher o que limpar em Limpar dados de navegação. No Chrome, selecione Privacidade e segurança e depois Limpar dados de navegação. - Selecione imagens e arquivos em cache e cookies
Marque as caixas “Imagens e arquivos em cache” e “Cookies e outros dados do site.” Defina o intervalo de tempo como “Todo o período.” Clique em Limpar agora. - Feche e reabra o navegador
Reinicie o navegador. Faça login no Microsoft 365 novamente e teste o Copilot.
Método 4: Desabilitar extensões do navegador temporariamente
- Abra o gerenciador de extensões
No Edge, digite edge://extensions na barra de endereços. No Chrome, digite chrome://extensions. - Desative bloqueadores de anúncios e bloqueadores de script
Encontre extensões como uBlock Origin, AdBlock, Ghostery ou NoScript. Alterne o interruptor para desativá-las. - Recarregue a página do Copilot e teste
Volte ao Copilot e envie um prompt. Se a resposta aparecer, reative as extensões uma por uma para identificar a conflitante.
Método 5: Reautenticar sua conta do Microsoft 365
- Saia de todos os aplicativos do Microsoft 365
No canto superior direito de qualquer aplicativo do Microsoft 365, clique em sua foto de perfil e selecione Sair. - Feche o navegador completamente
Saia de todas as janelas do navegador, não apenas da guia. - Abra o navegador e faça login novamente
Acesse office.com e faça login com sua conta corporativa ou de estudante. Inicie o Copilot e teste com um prompt simples.
Se o Copilot ainda mostrar respostas vazias após a correção principal
Copilot retorna saída em branco apenas para prompts longos
Se prompts curtos funcionam, mas prompts longos produzem respostas vazias, o filtro de conteúdo pode estar rejeitando a saída devido ao comprimento ou tópico. Divida seu prompt em segmentos menores e envie cada parte separadamente. Por exemplo, em vez de pedir um relatório de 2000 palavras, peça primeiro um esboço e depois expanda cada seção.
Copilot funciona em um aplicativo, mas não em outro
Isso indica um problema de configuração por aplicativo. No Microsoft Teams, verifique se o aplicativo Copilot está instalado e habilitado. Vá para Aplicativos na barra lateral esquerda, procure por Copilot e selecione Adicionar se aparecer como não instalado. No Word ou Excel, verifique se a alternância do Copilot na guia Exibir está ativada.
Copilot mostra resposta vazia apenas no celular
O aplicativo móvel pode ter um cache desatualizado. Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu telefone. No iOS, vá em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > Microsoft Copilot > Descarregar App. No Android, vá em Configurações > Aplicativos > Microsoft Copilot > Armazenamento > Limpar cache. Reinstale o aplicativo se o problema persistir.
Resposta vazia do Copilot vs outros erros do Copilot: diferenças principais
| Item | Resposta vazia | Resposta com mensagem de erro |
|---|---|---|
| Indicação visual | Área branca em branco, sem texto, sem código de erro | Banner vermelho ou diálogo com um número de erro como 500 ou 429 |
| Causa provável | Bloqueio de rede, rejeição de filtro ou timeout de sessão | Sobrecarga do servidor, cota excedida ou falha de autenticação |
| Primeira correção a tentar | Atualizar o painel ou limpar cache do navegador | Verificar integridade do serviço e aguardar 15 minutos |
| Ação do usuário necessária | Desabilitar extensões ou encurtar o prompt | Contatar o administrador de TI ou atualizar a licença |
Uma resposta vazia é uma falha silenciosa. Uma mensagem de erro fornece um código para investigar. A tabela acima ajuda você a escolher o caminho de solução de problemas correto sem adivinhar.
Agora você pode identificar por que o Copilot não retorna nada após enviar um prompt. Comece atualizando a sessão e verificando a integridade do serviço. Se o problema persistir, limpe o cache do navegador e desabilite extensões conflitantes. Para respostas em branco recorrentes no celular, descarregue e reinstale o aplicativo Copilot. Lembre-se de que os filtros de conteúdo podem descartar silenciosamente prompts longos ou que violam políticas; portanto, divida solicitações complexas em partes mais curtas.